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第一篇 关于消费者行为的透视分析 3

第1章 消费者行为与营销战略概论 3

1．1 什么是消费者行为 9

1．2 谁对消费者行为感兴趣 11

1．3 消费者行为与营销战略之间的关系 12

1．4 小结 15

1．5 营销战略个案分析——丰田公司 16

第2章 消费者分析的框架 19

2．1 消费者行为：一个概念性的框架 21

2．2 市场营销战略 26

2．3 消费者分析的不同层次 28

2．4 小结 31

2．5 营销战略个案分析——Subway三明治商店 32

第二篇 感知、认知和营销战略 37

第3章 感知和认知 37

3．1 消费者分析轮状模型的组成 38

3．2 作为心理反应的感知与认知 40

3．3 消费者决策中的认知过程 50

3．4 记忆中存储的知识 56

3．5 小结 65

3．6 营销战略个案分析——Ralph Lauren 66

第4章 消费者的产品知识和参与 70

4．1 产品知识的层次 72

4．2 消费者的产品知识 74

4．3 产品知识的方法——目的链 82

4．4 参考 88

4．5 营销启示 94

4．6 小结 100

4．7 营销战略个案分析——耐克 101

第5章 注意与理解 106

5．1 接触信息 110

5．2 注意过程 115

5．3 理解 122

5．4 小结 133

5．5 营销战略个案分析——Dewalt动力工具 135

第6章 态度和目的 137

6．1 态度是什么？ 139

6．2 对对象的态度 146

6．3 对行为的态度 155

6．4 目的和行为 162

6．5 小结 165

6．6 营销战略个案分析——可口可乐 166

第7章 消费者决策的制定 170

7．1 作为问题解决的决策制定 174

7．2 问题解决的元素 176

7．3 在购买决策中的问题解决过程 187

7．4 对消费者问题解决活动的影响因素 189

7．5 小结 199

7．6 营销战略个案分析——Hallmark贺卡 201

第三篇 行为与营销战略 207

第8章 消费者行为概述 207

8．1 消费者思维与消费者行为观点 208

8．2 影响消费者的外在行为 213

8．3 对行为研究的误解 220

8．4 小结 224

8．5 营销战略个案分析——Cub食品公司 225

第9章 古典条件反射和作用条件反射 228

9．1 传统条件反射 230

9．2 行为条件反射 236

9．3 小结 244

9．4 营销战略个案分析——Tupperware 245

第10章 替代性学习 248

10．1 模特的使用 250

10．2 隐喻式模特方式与口头模特方式 254

10．3 为什么模特方式产生独特的有效性 256

10．4 小结 262

10．5营销战略个案分析——Rollerblade公司 263

第11章 消费者行为分析 265

11．1 关于消费者行为的一种系列模式 267

11．2 一种消费者行为管理模式 280

11．3 小结 287

11．4 营销战略个案分析——Delta航空公司 289

第四篇 环境与营销战略 293

第12章 环境 293

12．1 环境 294

12．2 环境因素概述 297

12．3 情境 301

12．4 小结 313

12．5 营销战略个案分析——美国的电影院 314

第13章 文化与亚文化的影响 317

13．1 文化的涵义 318

13．2 文化的内容 320

13．3 把文化当作过程 326

13．4 文化差异的影响 337

13．5 小结 350

13．6 营销战略个案分析——麦当劳……遍布全球 351

第14章 亚文化和社会阶层 355

14．1 亚文化 357

14．2 亚文化的分析 359

14．3 社会阶层 377

14．4 小结 382

14．5 营销战略个案分析——Hyatt与Marriott开发面向老年人的善老公寓 383

第15章 参照集团和家庭 387

15．1 参照集团 389

15．2 家庭 396

15．3 小结 414

15．4 营销战略个案分析——旅店和度假村：迎合家庭消费者 415

第五篇 消费者细分和营销战略 421

第16章 市场细分和产品定位 421

16．1 分析顾客——产品的关系 424

16．2 调查细分的依据 427

16．3 产品定位 434

16．4 选择细分战略 438

16．5 设计营销组合战略 439

16．6 小结 440

16．7 营销战略个案分析——Hershey巧克力食品公司 441

第17章 消费者行为和产品战略 443

17．1 产品的影响和认知 445

17．2 生产行为 448

17．3 产品环境 452

17．4 产品战略 455

17．5 小结 462

17．6 营销战略个案分析——哈利-戴维森公司——摩托车部 464

第18章 消费者行为和促销战略 466

18．1 促销战略的类型 469

18．2 沟通能力 476

18．3 促销环境 481

18．4 促销的影响和认知 483

18．5 促销行为 488

18．6 管理促销战略 491

18．7 小结 503

18．8 营销战略个案分析——Kellogg公司 504

第19章 消费者行为和价格战略 508

19．1 定价的概念性问题 510

19．2 价格感知效应和认知 516

19．3 价格行为 520

19．4 价格环境 521

19．5 定价战略 522

19．6 小结 530

19．7 营销战略个案分析——Pleasant公司 531

第20章 消费者行为和渠道战略 533

20．1 与商场相关的感知和认知 535

20．2 商场相关行为 538

20．3 商场环境 540

20．4 渠道战略问题 550

20．5 小结 557

20．6 营销战略个案分析——沃尔玛商场有限公司 558

第21章 社会和道德因素 561

21．1 营销者和消费者的权力 563

21．2 小结 576

21．3 营销战略个案分析——Tylenol止痛药危机 577