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目录 1

第一部分 复习试题 1

第一篇 概论 1

第一章 概述 1

第二章 质量 5

第三章 全面质量管理 9

第四章 质量体系 12

第五章 全面质量管理的基础工作 15

第二篇 现场质量管理 20

第六章 概述 20

第七章 过程质量控制 23

第八章 质量控制点 27

第九章 质量检验 31

第十章 质量改进 37

第十一章 质量管理小组 40

第三篇 质量管理中常用的工具和技术 44

第十二章 概述 44

第十三章 排列图与直方图 51

第十四章 控制图 61

第十五章 散布图和二维分析图 66

第十六章 调查表、分层法和矩阵图 70

第十七章 水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图 73

第十八章 因果图、树图和对策表 77

第二部分 试题答案 80

第一篇 概论 80

第一章 概述 80

第二章 质量 82

第三章 全面质量管理 84

第四章 质量体系 86

第五章 全面质量管理的基础工作 88

第二篇 现场质量管理 91

第六章 概述 91

第七章 过程质量控制 93

第八章 质量控制点 95

第九章 质量检验 97

第十章 质量改进 99

第十一章 质量管理小组 101

第三篇 质量管理中常用的工具和技术 104

第十二章 概述 104

第十三章 排列图与直方图 107

第十四章 控制图 116

第十五章 散布图和二维分析图 118

第十六章 调查表、分层法和矩阵图 120

第十七章 水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图 122

第十八章 因果图、树图和对策表 124