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第一章 工绪论 1

第一节 工公共关系的概念 1

第二节 工银行公共关系的本质特征和基本特征 3

第三节 工银行公共关系的地位和作用 7

第二章 工公共关系及其理论的起源与发展 13

第一节 工公共关系的起源 13

第二节 工公共关系的发展 17

第三节 工公共关系在中国 26

第三章 工银行公共关系的基本职能 34

第一节 工沟通信息 34

第二节 工协调咨询 38

第三节 工交往引导 42

第四章 工银行公共关系的对象 45

第一节 工银行公共关系的对象 45

第二节 工银行公共关系对象的基本特征 47

第三节 工银行公共关系对象的分类 49

第五章 工银行公共关系的传播 55

第一节 银行公共关系传播的目的 55

第二节 银行公共关系的传播媒介 61

第三节 银行公共关系传播的原则 76

第六章 银行公共关系的机构和人员 85

第一节 银行公共关系的机构 85

第二节 银行公共关系的人员 88

第七章 银行公共关系的工作程序 94

第一节 确定问题 94

第二节 拟定计划 102

第三节 组织实施 106

第四节 评估调整 109

第八章 银行公共关系的艺术 113

第一节 见面的艺术 113

第二节 交际的艺术 123

第三节 谈判与演讲的艺术 137

第四节 塑造银行形象的艺术 153

第五节 重大公关与事件处理的艺术 164

第六节 国际金融公关的艺术 173

第九章 银行公关关系实务之一：日常活动安排 198

第一节 会议活动安排 198

第二节 领导公务活动安排 208

第三节 参观游览活动安排 213

第四节 宴请、交际舞会安排 216

第五节 庆典活动安排 230

第十章 银行公共关系实务之二：常用应用文的撰写 239

第一节 公文的撰写 239

第二节 宣传文稿的撰写 247

第三节 新闻稿件的撰写 250

第四节 简报与信息文稿的撰写 254

第五节 礼仪性应用文的撰写 259

第六节 公约性应用文的撰写 262

第十一章 银行公共关系实务之三：公关的一般礼仪 268

第一节 常见礼仪 268

第二节 书信礼仪 273

第三节 仪表礼仪 275

后记 287