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第一章 中层管理者概说 1

第一节 中层管理者的角色和作用 1

一 中层管理者的角色定位 1

1．生产活动的计划者 2

2．日常工作的管理者 2

3．员工能力的培养者 2

4．部门工作的执行者 2

5．战略决策的参与者 2

6．企业变革的创新者 3

7．组织内外的沟通者 3

8．各类矛盾的协调者 3

二 中层管理者的作用 4

1．上下级间的“二传手” 4

2．组织管理的“处理器” 4

3．员工心理的“平衡木” 6

第二节 中层管理者的职能 7

一 建立组织 7

二 实施管理 8

三 成功领导 10

第二章 中层管理者必备的基本素质第一节 良好的个人品质 12

一 高尚的人格牌 12

二 强烈的责任感 13

三 绝高的忠诚度 15

四 严格的自律尺 16

五 积极的进取心 17

六 乐观的自信力 18

第二节 良好的职业道德 19

一 忠诚无价 19

二 感召下属 20

三 道德楷范 20

第三节 良好的形象修炼 21

一 重视仪容仪表 21

二 展现职场魅力 22

三 行为举止得体 24

四 言谈温文尔雅 25

第四节 良好的心理素质 25

一 健康的心理承受力 25

二 过人的自我控制力 27

三 坚定的个人意志力 28

四 独特的工作开拓力 29

五 果断的领导决策力 30

六 勇敢的责任担当力 31

第五节 良好的处世态度 32

一 以诚挚的心态待人 32

1．保持本色不做作 33

2．不要好为人师 33

3．不掩饰自己的缺陷 33

4．不要否认自己的过错 33

5．向人表达出你的真诚 34

二 要学会能伸能屈 34

三 保持平常心 36

四 和属下保持适当的距离 37

第三章 中层管理者必备的业务能力第一节 专业能力 39

一 专业是做管理的前提 39

二 只有专业才能实施有效领导 39

三 只有专业，才有创新 40

第二节 决策能力 41

一 严谨的调研与正确的判断相统一的能力 41

二 注重决策的科学性与超常性 42

三 决策的程序要科学 42

1．发现问题：决策的依据 43

2．确定目标：决策的意图 43

3．拟订方案：决策的预案 43

4．分析评估：决策的论证 44

5．方案选优：决策的决心 44

6．实施方案：决策的落实 44

7．决策追踪：决策的反馈 45

四 决策中的几种习惯做法 45

五 常见的决策陷阱 48

1．惟上造成的决策失误 48

2．独断专行造成的决策失误 48

3．情绪造成的决策失误 48

4．经验造成的决策失误 49

六 决策失误的补救 49

1．采取有效措施及时消除错误决策带来的影响 50

2．吸取经验教训修正与改进存在问题的方案 50

第三节 执行能力 51

一 执行力应依据科学的程序进行 51

二 执行力需要多种素质的相互结合 52

1．思维能力 53

2．团队精神 53

3．坚强意志 54

三 善于培养下属的执行力 55

四 善于营造执行的文化 55

五 善于解决执行力差的问题 56

1．中层管理者自我懈怠 56

2．中层管理者出台管理制度时不严谨 57

3．制度本身不合理 57

4．执行流程过于繁琐，不科学 57

5．在作业的过程中缺少好的方法 57

6．工作中缺少科学的监督考核机制 58

第四节 创新能力 58

一 创新能力是中层管理者的核心素质 59

二 中层管理者创新能力的培养 59

1．培养科学的探索精神与批判精神 59

2．加强知识积累和提高学习能力 60

3．培养强烈的创新意识和多维的创新思维 60

4．培养健康的个性和独立性 61

5．培养高瞻远瞩的战略思维能力 61

三 创新的内涵与三个重要环节 62

1．善谋新事、善干实事 63

2．善攻难点、善破难题 63

3．善抓落实、力求实效 63

四 中层管理者必备的创新能力 64

1．观念创新 64

2．技术创新 64

3．组织创新 64

4．制度创新 65

5．管理创新 65

第五节 沟通协调能力 66

一 有效协调沟通需要注重的环节 66

1．尊重 66

2．了解 67

3．给予 67

4．合作 67

二 沟通协调的方法 67

1．协调思想 68

2．协调目标 68

3．协调权力 69

4．协调利益 69

5．协调信息 70

三 有效协调沟通需要掌握的原则 70

1．及时 70

2．微调 71

3．尽量各抒己见 71

4．方法得当 71

5．认真聆听 71

6．感情与理性并重 71

7．强而有力 72

四 精于处理人际关系 72

第六节 管理能力 73

一 必备的管理意识 73

1．经营意识 73

2．革新意识 73

3．客户导向意识 73

二 管理目标的确立 74

1．建立一套完整的目标体系 74

2．组织实施 75

3．检查和评价 75

4．确定新的目标，重新开始循环 75

三 善于规划考核 75

1．拟订计划 75

2．制定标准 76

3．绩效考核 76

四 团队建设 77

五 培养下属 77

六 组织能力 78

第七节 统筹能力 78

一 精于计划 79

二 巧于安排 79

三 大处着眼，小处着手 80

1．细心体察 81

2．做到四勤 81

第四章 中层管理者的运权艺术第一节 关于中层管理者的权力问题 83

一 中层管理者的权力内涵 83

1．权力是一种责任范围内的支配力量 83

2．权力是权力资源的占有和运用 84

3．权力是强者的本质 84

二 中层管理者所属权力的特性 84

1．强制性 85

2．潜在性 85

3．与职务相关 85

三 中层管理者的运权规则 85

1．中层管理者运权的基础 85

2．权力的使用方式 87

3．不要滥用权力 88

第二节 中层管理者如何用权 89

一 授权 89

1．授权的含义 89

2．授权的原则 91

3．掌握授权的要点 93

4．特定情况下授权的撤回 95

二 借权 95

1．借信息权 96

2．借社会影响权 96

3．借人际关系权 97

4．借驾驭权 97

三 控权 100

1．宽严相济：给授权者划个圈 100

2．未雨绸缪：避免“亡羊补牢” 100

3．权力控制：适时回收权力 100

第三节 追求运权的最高境界 101

一 抓住大事、要事，下放琐事、小事 101

二 强调工作效果，少制定工作方法 102

三 细管督查奖惩，粗管具体工作 102

第四节 中层管理者用权的误区 103

一 利用权力进行激励 103

二 利用权力代替思想工作 103

三 利用权力争取别人的认同 103

四 利用权力增加影响 104

五 滥用权力 104

第五章 中层管理者管理团队的艺术第一节 培养属下的团队意识 105

一 成功团队的职责 106

二 成功团队的特点 106

三 成功团队的标准 108

1．目标一致 108

2．目标具体 108

3．承担责任 109

4．关系融洽和谐 109

5．组织精悍，技能互补 109

6．行动统一，反应迅速 109

四 创造良好的团队文化 110

第二节 为团队注入激情与活力 111

一 提高中层管理者的领导艺术 111

二 培养团队成员热爱团队的理念 112

三 为团队成员创造良好的环境 112

第三节 管理团队成员的基本原则 113

一 人际关系原则 113

二 科学管理原则 115

三 扬长避短原则 116

四 充分授权原则 116

五 以能定级原则 117

六 能力互补原则 117

七 有效激励原则 118

八 关心爱护原则 118

第四节 管理团队成员的基本策略 118

一 用人以公，适合己意 118

二 分派工作，因人而异 119

三 人尽其才，各得其所 121

四 放心委任，绝不放任 123

五 用人不疑，密切关系 124

第五节 管理团队成员的基本方法 126

一 用品德引导员工 126

二 用制度约束员工 128

三 用权威管理员工 129

四 用目标激励员工 131

第六节 妥善处理团队冲突 136

一 了解引起冲突的原因 136

二 化解冲突遵从“人本位”理念 137

三 对团队既有矛盾的化解 142

1．处理好与上司的矛盾 142

2．化解与下属的矛盾 143

3．解决下属之间矛盾的技巧 145

第七节 创建高效能团队 147

一 目标明确 147

二 各负其责 148

三 强烈参与 148

四 真诚合作 148

五 畅所欲言 149

六 团结互助 149

七 互相认同 150

第六章 中层管理者提升工作绩效的方法第一节 制定绩效考核项目 151

一 考核的项目要具体 151

二 考核的项目要与目标一致 152

三 考核的项目要全面 152

四 制定切合实际的考核项目 153

第二节 为员工设置目标 154

第三节 寻求改善工作的新方法 155

一 广搜资讯，善用资源 155

二 善于解决“事”的问题 155

三 善于解决“人”的问题 156

四 在学习中探求新方法 157

1．机会与问题同在 157

2．如何产生新点子 158

3．激励部属创造新点子 158

五 有效管理时间 159

六 推行工作标准化 161

七 培养下属快速反应的习惯 162

第七章 中层管理者必须处理好的几种关系第一节 中层管理者如何处理与上级领导的关系 164

一 对上级领导忠诚 164

二 善于与上级领导沟通交流 165

三 了解上级领导的工作作风及性格 166

四 了解上级领导的习惯与好恶 166

五 了解上级领导对下属的期待 167

六 了解上级领导的意图 167

七 把握好与不同类型上级领导相处的分寸 168

1．善待平庸的上级领导 168

2．宽待“老爷型”的上级领导 169

3．慎待疑心重的上级领导 170

八 与上级领导相处要掌握的原则 171

1．切忌与上司建立私人感情 171

2．不要背叛和攻击上司 171

3．不要让上司认为你的存在是对他的威胁 172

4．勇于承认错误 172

5．摆脱不利于自己的漩涡 172

九 端正受到上级批评时的态度 172

1．有则改之，无则加勉 172

2．如需解释要把握好分寸 173

3．不找借口，虚心接受 174

第二节 中层管理者如何处理正副职之间的关系 175

一 正职对副职应有容人之量 175

1．多理解，勿挑剔 175

2．多支持，勿拆台 176

3．多关心，勿护短 176

二 正职要善于掌握借力之术 176

1．明确责任，让副职有事可为 177

2．发扬民主，给副职提供工作空间 177

3．合理放权，激发副职的主动性 178

4．关怀容过，让副职心存感激 178

三 副职领导与正职相处的规则 178

1．有所不为定好位 178

2．有所为时不越位 179

四 副职领导的行权艺术 180

1．尊重、服从，求信任 181

2．谦虚、协作，求支持 181

3．信任、分权，求信服 181

五 副职领导应保持自尊自重 182

1．换位思考，泰然处之 182

2．把握分寸，当好配角 183

3．不论尊卑，心态平和 183

4．推功揽过，赢得人心 184

第三节 中层管理者如何处理与同级之间的关系 184

一 与同级相处的原则 184

1．互相支持 184

2．互相信任 185

3．搞好团结 185

4．真诚相待 186

5．责权分明 186

6．及时沟通 187

7．注意统筹 187

二 处理同级关系的方式和方法 188

1．正确对待同级间的竞争 188

2．竞争当中不忘合作 188

3．注意消除“班子”中的内耗现象 189

4．该争时争，不该争时则忍 190

5．不互相猜疑与嫉妒 191

6．巧妙处理与同级领导之间的冲突 191

三 与不同类型同级领导相处的分寸 192

1．对尖酸刻薄的同级领导远着点 192

2．对挑拨离间的同级领导防着点 193

3．对翻脸无情的同级领导记着点 193

4．对愤世嫉俗的同级领导劝着点 193

5．对踌躇满志的同级领导捧着点 193

6．对心胸狭窄的同级领导忍着点 194

7．对城府较深的同级领导瞒着点 194

8．对有过过节的同级领导热着点 195

9．对功利心强的同级领导帮着点 195

10．对恶意攻击你的同级领导躲着点 196

11．对排挤你的同级领导让着点 196

四 与同级相处时应注意的忌讳 197

1．随便向同级亮“底牌” 197

2．随便插手别人的“分担区” 197

3．成为同僚“同案犯” 197

4．传播流言做“长舌” 198

5．颐指气使遭“白眼” 198

6．过于张扬成“公敌” 198

7．拉帮结派上“贼船” 198

第四节 中层管理者如何处理好与下属之间的关系 198

一 中层管理者与下属相处要有亲和力 199

1．多向下属吹“南风” 199

2．言而有信 200

3．惟才是用 200

4．郑重对待下属的意见 200

5．容人之过，不计前嫌 200

二 中层管理者与下属相处要有感召力 201

1．真情实意地赞美 201

2．激励下属的积极性 201

3．掌握分寸不放纵 202

三 中层管理者与下属相处要有凝聚力 202

1．多引导，当好表率 202

2．多给予，当好家长 203

3．多提携，当好伯乐 203

四 中层管理者要善于激发下属潜能 204

1．轮岗换位，生发潜能 204

2．热情交流，诱发潜能 205

3．强化责任，刺激潜能 205

4．公平相待，调动潜能 205

5．培训提升，激励潜能 206

五 中层管理者与下属保持互动沟通 206

1．遵守两个法则 206

2．关注下属的情绪 207

3．善于解决与下属之间的矛盾问题 207

4．善于倾听下属的声音 208

5．妥善处理属下的抱怨 210

六 有效激励 212

1．沟通无极限 212

2．把赞扬表达出来 213

3．给他最需要的 213

4．创新的激励项目 214

5．历久弥新的常规激励法 214

6．感动也是一种激励 215

七 管理下属的误区 215

1．把关心下属等同于小恩小惠 215

2．轻易许诺不兑现 215

3．关心的内容与下属的需求不对路 216

4．有亲有疏 216

5．满足下属就是对下属有求必应 216

6．漠视下属的“牢骚” 217

7．关心下属的动机“不纯” 217

第八章 中层管理者处理问题的艺术第一节 处理随机事件的能力 218

一 对部门管理工作心中有数 218

二 善做下属的顺气工作 219

三 讲求批评策略 221

1．批评要三思而行 221

2．注意批评的场合 221

3．要让被批评的人知道他为什么被批评 221

4．掌握批评的火候 222

5．批评贵有情 222

6．不要急于追究责任 222

四 建立突发事件的控制处理机制 223

1．识别突发事件 224

2．突发事件的隔离与控制 224

3．突发事件的处理与解决 225

五 一切按制度办事 226

六 善于用新方法解决新问题 227

第二节 处理各类矛盾的方法 229

一 对下属间矛盾的处理方法 229

1．双方回避法 229

2．双方分离法 230

3．折中处理法 230

4．杀鸡儆猴法 231

二 与上级之间矛盾的处理方法 232

1．面对上级领导发火的应对方法 232

2．被上级领导轻视时怎么办 233

3．受到上级冷落怎么办 234

4．与上级领导发生意见分歧时的解决办法 235

三 与同级之间矛盾的处理方法 237

1．以君子之心去化解矛盾 237

2．以主动之态去避免矛盾 238

3．以王者之度去控制矛盾 238

4．用真诚的笑去调和矛盾 239

四 怎样对待单位里的“政敌” 239

1．了解你的对手 240

2．当众拥抱你的对手 241

3．坦然接触你的对手 241

4．奋力超越你的对手 241

第九章 中层管理者提升职场身价的艺术第一节 创造一流业绩 242

一 要成为能人就要掌握特殊的本领 243

二 创一流的业绩 244

三 创造性地完成上级交给的各项工作 244

第二节 主动推销自己 246

一 把握升职机会 246

二 让上司知道你在关注晋升 247

三 找机会让上属看到你的更多能力 247

四 积极创造升迁机会 248

五 让上司感受到你的分量 248

六 让上司看到你的进步 249

七 不露痕迹表功劳 249

八 适当展示自己的才干 249

第三节 恰如其分地提出晋升要求 250

一 端正自己的心态 250

二 有备而提 250

三 选择适当时机 251

四 向上司提交业绩证明 251

五 讲求策略 251

第四节 晋升竞争的退出与避让 252

一 不要竞争陌生的职位 252

二 不过早地卷入晋升竞争 252

三 在平庸的上级领导面前，不要与溜须拍马的人竞争 253

四 不要和有明显优势的人竞争 253

五 以后如有机会不如放弃现在的晋升竞争 253

六 不参与陷入明显派系纠纷的晋升竞争 254

第五节 迎接未来与挑战的能力 254

一 多做自我检查与反省 254

1．自我反省 254

2．自我教育 255

3．自我培养 255

二 保持工作与生活平衡 256

第十章 中层管理者的职场戒则第一节 熟知必要的职场潜规则 259

一 谨慎进入职场 259

1．清楚自己所处的工作环境 259

2．遇事先打个招呼后处理 261

3．远离“是非窝” 262

4．别得罪人 263

二 吃透上司的意图再行动 265

1．要了解上司的工作方式和办事风格 266

2．要了解上司的目标 266

3．要了解上司的需要 267

4．用心倾听上司的谈话 268

三 在授权范围内做事 268

1．漠视规则，独断专横 269

2．管理过死，不擅放权 269

第二节 与上级领导相处的戒则 270

一 与上级领导唱对台戏 271

1．在乎上级端官架子 271

2．对上级的怒火耿耿于怀 272

二 知晓领导过多的秘密 272

三 与领导争功 273

四 恣意越位 273

1．决策越位 273

2．角色越位 273

3．程序越位 274

4．工作越位 274

5．表态越位 274

6．场合越位 274

7．语气越位 274

五 只注重与一个顶头上级处关系 274

第三节 开展管理工作的戒则 275

一 凡事都插手 275

二 只喜欢听赞美声 276

1．被马屁精牵着鼻子走 276

2．听信“小报告” 277

三 滥用权力 278

1．包办一切 278

2．漠视下属 278

四 朝令夕改 278

五 不善倾听 279