星巴克，我买单 创造和谐的人际关系并赢得友谊pdf电子书版本下载

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第一章 人际关系是“铺路石” 1

赢得好人缘重于一切 3

如何增加自己的吸引力 7

如何在短时间内赢得他人的好感 10

不要与人隔绝 15

互相尊重是人际交往的前提 20

贵办法不贵主张 26

怎样站牢你的新职位 29

人际关系是“铺路石” 32

人际交往必须平等 36

第二章 人际关系靠协调 41

态度自然，人际关系和谐 43

化解人与人之间的冲突 46

善于静听完别人的话 49

协调人际关系的绝招 53

如何维持和谐的人际关系 57

批评对人际关系是有害的 60

要对事不对人 62

争取下属的几个要点 64

不要总是保持沉默 67

第三章 讲话艺术十法则 69

巧妙把握说话的要诀 71

发表不同意见的谈话方式 80

减少不必要的争论 86

谈话艺术家的观点 89

谈话艺术的自学速成法 93

因人而异的谈话方式 99

要把话说到“点子上” 104

用“是”代替“不” 110

要注意讲话的分寸 116

说话要“投其所好” 121

要小心回避是非 124

第四章 人际关系的必胜战术 129

搞好人际关系的方法 131

掌握自己的情绪 136

先控制自己再控制别人 139

提出批评要婉转 143

为别人保留面子 145

锋芒不是求人知的方法 148

不要拒绝别人的批评 151

不要言而无信 154

切勿总是指责人 158

不要专挑别人的毛病 167

不要伤害别人的自尊 172

领导者晓以利害的方法 176

反驳的秘诀 179

说话留心对方忌讳 182

真诚赞美别人的方法 185

第五章 人际沟通有学问 191

沟通是一种能力 193

强化你的沟通能力 196

创造良好的第一印象 202

予人深刻印象的秘诀 207

把握好交友机会 210

说服他人的良法 213

注意先聆听别人说话 219

动之以情，是说服别人时重要的原则 222

一位推销员的经验 224

搔到痒处 227

人际关系的润滑剂——机智和幽默 230

幽默要适时适地 237

给人一个台阶下 241

多看多听少开口 245

如何争取他人的合作 248

学会“合作办事” 251

实现双赢式沟通 257

掌握好双向沟通的方式 263

介绍的常识 266

随处结缘 271

第六章 赢得友谊，受人喜爱 275

如何使自己在他人心中留下好印象 277

交友的有效规则 281

主动为对方服务 285

慎防他人的猜疑 288

要真诚待人 291

利用间接的交情 294

用诚挚感人 296

好朋友就是最大的财富 299