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上编　秘书学理论 3

第一章　秘书学概说 3

第一节　秘书学的研究对象内容与任务 3

一、秘书学的形成 3

二、秘书学的研究对象 4

三、秘书学的研究内容 10

四、秘书学的研究任务 12

一、秘书学的学科特征 13

第二节　秘书学的学科特征、研究方法与相关学科 13

二、秘书学研究的原则和方法 16

三、秘书学的相关学科 17

第二章　秘书工作的起源与沿革 21

第一节　秘书工作的起源 21

一、秘书工作产生的社会历史根源 21

二、秘书工作的萌芽 22

三、国家秘书工作的形成 24

第二节　古代秘书工作的沿革 25

一、商周时期的秘书工作概况 25

二、秦汉时期的秘书工作概况 28

三、魏晋南北朝时期的秘书工作概况 30

四、唐宋时期的秘书工作概况 31

五、明清时期的秘书工作概况 32

第三节　近现代秘书工作的沿革 35

一、清朝晚期的秘书工作概况 35

二、中华民国临时政府和国民党政府的秘书工作概况 36

三、中国共产党在民主革命时期的秘书工作概况 39

一、秘书工作的地位 45

第一节　秘书工作的地位与职能 45

第三章　秘书工作的职能与作用 45

二、秘书工作的根本职能 47

第二节　秘书工作的内容与作用 49

一、秘书工作的内容 49

二、秘书工作的作用 56

第三节正确认识和发挥秘书工作的职能作用 59

一、正确认识秘书工作的参谋职能 59

二、正确发挥秘书工作的参谋职能 60

第一节　秘书工作的基本特征 64

一、秘书工作的本质特征 64

第四章　秘书工作的特征与规律 64

二、秘书工作的一般特征 67

三、认识秘书工作特征的启迪意义 70

第二节　秘书工作的规律 73

一、秘书工作的普遍规律 73

二、秘书工作的特殊规律 75

第三节　秘书与领导的关系 77

一、秘书与领导者之间的基本关系 77

二、正确处理秘书与领导者关系的原则和方法 80

三、正确处理秘书与领导班子关系的原则和方法 82

第五章　秘书工作的指导思想与基本原则 85

第一节　秘书工作的指导思想 85

一、“三服务”指导思想的确立 85

二、“三服务”指导思想的基本内容 86

三、新时期“三服务”的基本要求和工作重点 89

第二节　秘书工作的改革要求 93

一、实现秘书工作的“四个转变” 93

二、实现秘书工作的规范化、制度化、科学化 95

第三节　秘书工作的基本原则 97

一、准确周密，反对粗枝大叶 98

二、迅速及时，反对拖拉延误 99

三、安全保密，防止党和国家机密遭受损失 101

四、实事求是，反对官僚主义和文牍主义 103

第六章　秘书工作的组织与领导 106

第一节　秘书工作系统的建设 106

一、秘书工作机构 106

二、秘书人员 109

三、秘书工作领导干部的配置 114

一、秘书工作的组织形式与工作方式 115

第二节　秘书工作的运行方式与管理体制 115

二、秘书工作的领导与管理体制 116

三、秘书工作的管理措施与制度 118

中编　秘书工作运作 127

第七章　公文撰写 127

第一节　公文概述 127

一、公文的特点 127

二、公文的作用 128

第二节　公文写作的要素与基本要求 129

一、公文主旨及其基本要求 130

二、公文材料的收集和选用要求 132

三、公文结构的内容与基本要求 133

四、公文语言风格与基本要求 135

第三节　拟写公文的基本步骤 137

一、接受任务，明确公文主旨 138

二、围绕主题，广泛收集资料 138

三、总体构思，拟订写作提纲 139

四、落笔撰文，从事草稿写作 140

五、加工润色，完成修改审核 140

第四节　常用公文的撰写 141

一、通知的撰写 141

二、通报的撰写 146

三、报告的撰写 151

四、请示的撰写 154

五、公函的撰写 159

六、计划的撰写 162

七、总结的撰写 163

第八章　公文处理 165

第一节　公文处理概述 165

一、公文处理的含义与重要意义 165

二、公文处理的任务 166

三、公文处理程序 167

四、行文规则 168

第二节　发文处理的主要工作 170

一、草拟 170

二、审核 170

三、签发 171

四、复核 172

五、缮印 172

六、用印 173

七、登记 173

一、签收 174

八、分发 174

第三节　收文处理的主要工作 174

二、登记 175

三、审核 176

四、拟办 177

五、批办 177

六、承办 178

七、催办 179

二、文书立卷的要求与方法 180

第四节　文书立卷与归档工作 180

一、文书立卷的含义与范围 180

三、文书立卷的步骤 184

四、归档工作 186

第九章　领导讲话稿的起草 188

第一节　领导讲话稿概述 188

一、领导讲话稿的含义与种类 188

二、讲话稿的性质与特点 189

三、讲话稿的基本功能 192

一、讲话稿的立意 193

第二节　讲话稿起草的重点环节 193

二、讲话稿的选材 195

三、讲话稿的谋篇 197

四、讲话稿的修改 199

第三节　讲话稿的格式与起草方法 200

一、讲话稿的常规格式与写作方法 200

二、常见讲话稿正文的起草要领 205

第四节　讲话稿的写作要求与技巧 207

一、讲话稿的写作要求 207

二、讲话稿的写作技巧 210

第十章　办会工作 214

第一节　会议基本知识 214

一、会议的构成要素 214

二、会议的分类 215

三、会议的作用 217

第二节　会务工作内容 217

一、会前准备 218

二、会中服务 223

三、会议善后工作 226

第三节　办会工作技巧 229

一、领会“一个精神” 230

二、构思“一个方案” 230

三、拟订“一个程序” 231

四、准备“一套文件” 233

五、保证“一支队伍” 235

第四节　端正会风，提高会议质量 235

一、坚决精简会议 236

六、严格审批制度 237

五、科学安排会议 237

四、节约会议经费 237

三、控制会议规模 237

二、压缩会议时间 237

第十一章　接待服务 238

第一节　接待工作概述 238

一、接待活动的基本要素 238

二、接待服务的作用 239

三、秘书人员在接待活动中的职责 240

四、接待服务的原则 240

一、公务交往礼仪 242

第二节　秘书礼仪的基本内容 242

二、接待迎送礼仪 246

三、涉外接待礼仪 248

第三节　秘书人员的礼仪形象 257

一、仪容礼仪 257

二、举止礼仪 258

三、表情礼仪 259

四、服装礼仪 260

五、佩饰礼仪 262

一、信息的含义与种类 264

第十二章　信息工作 264

第一节　信息工作概述 264

二、信息的特征 265

三、信息工作的功能 266

四、信息工作的原则和要求 269

第二节　秘书信息工作的基本内容 273

一、信息的收集 273

二、信息的加工 276

三、信息的传递 277

五、信息的输出 278

四、信息的存储 278

六、信息的反馈 279

七、信息的利用 279

第三节　党政信息工作 280

一、党政信息工作的特点与要求 280

二、党政信息文稿的内容安排 283

三、党政信息文稿的编写要求 284

四、党政信息文稿的编写技巧 285

一、秘书调研的含义 287

第一节　秘书调研概述 287

第十三章　秘书调研 287

二、秘书调研的特征 288

三、秘书调研的功能和意义 290

第二节　秘书调研的类型和方法 293

一、秘书调研的类型 293

二、调查方法 295

三、研究方法 297

第三节　秘书调研的程序和要求 298

一、秘书调研的基本程序 298

二、秘书调研的原则 303

三、秘书调研的注意事项 306

第四节　调查报告的撰写与应用 307

一、调查报告的含义 307

二、调查报告的基本格式 308

三、调查报告内容的逻辑层次 317

四、调查报告的撰写要求 318

第十四章　督查工作 319

第一节　督查工作概述 319

一、督查工作的含义 319

二、督查工作的特点 321

三、督查工作的作用 322

第二节　督查工作的任务和范围 324

一、督查工作的任务 324

二、督查工作的范围 324

第三节　督查工作的步骤、方式和制度 325

一、督查工作的步骤 325

二、督查工作的方式 328

三、督查工作的制度 329

一、督查工作的原则 331

第四节　督查工作的原则和要求 331

二、督查工作的要求 333

第十五章　信访工作 336

第一节　信访工作概述 336

一、信访和信访工作的含义 336

二、信访工作的意义 337

三、信访工作的特点 339

第二节　信访工作的任务、原则与制度 340

一、信访工作的任务 340

二、信访工作的原则 340

三、信访工作的制度 342

一、处理人民来信的方法与要求 343

第三节　处理来信来访的方法与要求 343

二、接待人民来访的方法与要求 346

三、来信来访的立案查处 348

第四节　处理来信来访的注意事项 349

一、几种不同信访情况的具体处理 349

二、处理来信来访应注意的事项 352

一、办公室的含义 354

二、办公室工作的特点 354

第一节　办公室概述 354

第十六章　办公室的建设与管理 354

三、办公室的作用 356

第二节　办公室的日常工作 357

一、值班工作 357

二、印信管理 360

三、办公室活动安排 363

一、机要保密的含义 366

二、机要保密的内容 366

第三节　办公室的机要保密工作 366

三、机要保密的纪律要求 369

第四节　办公室的环境建设与科学管理 371

一、办公室的环境建设 371

二、办公室的科学管理 374

第十七章　办公自动化与电子政务 376

第一节　办公自动化 376

一、办公自动化的发展 376

二、办公自动化系统的功能 378

三、办公自动化的主要设备和技术 380

第二节　因特网应用 382

一、计算机网络概述 382

二、国际互联网及其应用 384

第三节　电子政务 387

一、电子政务概述 387

二、电子政务建设的主要内容 390

三、电子政务建设的关键环节 392

四、办公自动化与电子政务对秘书人员的要求 395

第十八章　秘书人员的智能素养 401

第一节　秘书人员的知识结构 401

下编　秘书队伍自身建设与管理 401

一、秘书人员知识结构的特征 402

二、秘书人员知识结构的模式 403

第二节　秘书人员的能力要求 407

一、秘书人员的智力要求 407

二、秘书人员的能力结构 408

三、秘书人员的业务技能 413

第三节　秘书人员的基本修养 414

一、秘书人员的政治思想修养 414

二、秘书人员的工作作风修养 415

三、秘书人员的职业道德修养 416

四、秘书人员的心理品质修养 417

第十九章　秘书人员的工作艺术 421

第一节　过硬的语言表达艺术 421

一、真情实意打动人——说真话的语言表达艺术 421

二、委婉含蓄尊重人——说曲话的语言表达艺术 423

三、理直气壮战胜人——说硬话的语言表达艺术 426

四、以柔克刚感动人——说软话的语言表达艺术 427

五、诙谐幽默愉悦人——说趣话的语言表达艺术 428

第二节　出色的人际关系协调艺术 429

六、随机应变答对人——说活话的语言表达艺术 429

一、秘书协调自己和领导关系的艺术 430

二、秘书协调领导之间关系的艺术 434

三、秘书协调与同事之间关系的艺术 438

第二十章　秘书队伍的科学管理 443

第一节　秘书的应聘与试用 443

一、秘书的任职资格与条件 443

二、秘书的应聘准备及面试须知 446

三、秘书的面试 448

四、秘书在试用期间的工作 450

一、秘书的审查与职业纪律 451

第二节　秘书的审查与考核 451

二、秘书国家职业资格鉴定与考试 453

第三节　秘书的晋升与发展 456

一、社会中不同的秘书等级现状 456

二、秘书晋升的可能和晋升的实际困难 457

三、秘书晋升工作的推进 457

附录　秘书国家职业标准 459

参考文献 477

编后语 479