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第一篇 质量与质量营理 1

第1章 质量的概念 3

1.1 产品 4

1.2 质量 5

1.3 顾客 7

推荐阅读书目 8

思考题 8

2.1 质量检验阶段 9

第2章 质量管理理论与实践的发展回顾 9

2.2 统计质量控制阶段 10

2.3 全面质量管理阶段 11

2.4 后全面质量管理阶段 12

推荐阅读书目 16

思考题 16

第3章 质量管理的基本概念 17

3.1 质量管理 17

3.2 质量管理体系 17

3.4 质量控制和质量保证 18

3.3 质量策划 18

3.5 质量改进 19

3.6 专家论质量管理 20

推荐阅读书目 25

思考题 25

第4章 顾客满意管理 26

4.1 顾客满意与顾客满意管理 26

4.2 实施顾客满意管理必须坚持的原则 27

4.3 实施顾客满意管理的基础性工作 27

4.4 CS理论与实践的发展 29

4.5 顾客满意与顾客忠诚 36

推荐阅读书目 38

思考题 38

第5章 质量成本管理 39

5.1 质量成本概述 39

5.2 企业质量成本管理的组织与职责 42

5.3 企业质量成本的归集问题 43

5.4 企业质量成本核算的研究 51

5.5 企业质量损失成本分析的方法研究 55

5.6 企业质量成本管理手册和程序文件框架建议 58

推荐阅读书目 61

思考题 61

第6章 质量监督 62

6.1 质量监督概述 62

6.2 产品质量监督检查 64

6.3 质量监督行政执法 71

6.4 产品质量强制性认证 75

6.5 工业产品生产许可证制度 77

6.6 产品质量申诉、仲裁、鉴定 79

6.7 产品质量社会监督 84

推荐阅读书目 85

思考题 85

第二篇 质量管理体系 87

第7章 质量管理的基本原则与体系要求 89

7.1 质量管理的基本原则 89

7.2 质量管理体系要求 95

思考题 98

推荐阅读书目 98

第8章 管理职责 99

8.1 管理承诺 100

8.2 质量方针 101

8.3 策划 102

8.4 职责、权限和沟通 103

8.5 管理评审 104

思考题 105

推荐阅读书目 105

第9章 资源管理 106

9.1 人力资源 106

9.2 基础设施资源 107

9.3 工作环境资源 107

9.4 信息资源 108

9.5 供方及合作关系资源 109

9.6 自然资源 109

9.7 财务资源 109

思考题 110

推荐阅读书目 110

第10章 产品实现 111

10.1 产品实现的策划 111

10.2 与顾客有关的过程 113

10.3 设计和开发 114

10.4 采购 116

10.5 生产和服务提供 117

10.6 监视和测量装置的控制 119

思考题 120

推荐阅读书目 120

第11章 测量、分析和改进 121

11.1 监视和测量 121

11.2 不合格控制 124

11.3 数据分析 125

11.4 改进 125

推荐阅读书目 127

思考题 128

12.1 内部质量审核概述 129

第12章 质量管理体系内部审核 129

12.2 内部质量审核的策划与准备 131

12.3 内部质量审核的现场审核 133

12.4 纠正和跟踪验证 134

推荐阅读书目 135

思考题 135

第三篇 质量管理工具 137

第13章 常用的几种质量管理简易工具 139

13.1 分层法 139

13.2 排列图法 140

13.3 因果分析图法 143

13.4 调查表法 145

13.5 直方图法 146

13.6 散布图法 151

推荐阅读书目 154

思考题 154

第14章 工序控制方法 155

14.1 工序质量控制的基本概念 155

14.2 工序能力和工序能力指数 156

14.3 控制图法 158

14.4 计数值控制图 168

14.5 缺陷数控制图和单位缺陷数控制图 171

14.6 控制图的观察分析 172

推荐阅读书目 173

思考题 173

第15章 抽样检验 175

15.1 抽样检验的基本概念 175

15.2 计数抽样原理与方案 177

15.3 计数标准型一次抽样方案 180

15.4 计数调整型抽样方案 181

15.5 计量抽样方案 183

推荐阅读书目 187

思考题 188

第16章 试验设计 189

16.1 试验设计的基本概念 189

16.2 无交互作用的正交设计 190

16.3 有交互作用的正交设计 201

思考题 206

推荐阅读书目 206

第17章 可靠性技术 208

17.1 产品可靠性的概念 208

17.2 失效率和失效率曲线 211

17.3 系统可靠性 214

推荐阅读书目 218

思考题 218

附表 219

附表1 计数标准新型一次的抽样方案表 219

附表2 界限数(LR)(GB2828)的表 223

附表3-1 正常检查一次抽样方案(GB2828)的表3 225

附表3-2 加严检查一次抽样方案(GB2828)的表4 226

附表3-3 放宽检查一次抽样方案(GB2828)的表5 227

附表3-4 特宽检查一次抽样方案(GB2828)的表6 228

附表4-1 单侧限“σ”法的样本量与接收常数(GB／T8054表1) 229

附表4-2 单侧限“s”法的样本量与接收常数(GB/T8054表3) 230

附表5-1 双侧限“σ”法的样本量与接收常数(GB／T8054的表2) 231

附表5-2 双侧限“s”法的样本量与接收常数(GB／T8054的表4) 233

附表6 常用正交表 235