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第1章 管理中的激励难题 1

◇难题1 员工招来了，马上又走了 2

◇难题2 职务提升了、成绩肯定了，员工还是不满意 4

◇难题3 工作胜任了，能力增强了，却要跳槽了 5

◇难题4 一走就走一拨人 6

◇难题5 计划很完美，却变不成现实 8

◇难题6 规章制度有了，执行中却变样了 9

◇难题7 奖金发下来了，士气却下降了 12

◇难题8 绩效和工资挂钩了，工作却没人做了 14

◇难题9 到底该提拔什么样的人 16

第2章 激励技能诊断 18

◇诊断1 什么能够激励你 18

◇诊断2 你对人性的假设是什么 23

◇诊断3 人们想从工作中获得什么 27

◇诊断4 你对公平是否敏感 30

◇诊断5 你是一个有效的授权者吗 32

◇诊断6 激励能力的自我评价 34

测试1：你是一名好的激励者吗 34

测试2：你对“精神激励”运用自如吗 36

诊断7：员工对激励效果的评估 38

诊断8：激励技能的事先与事后评估 40

第3章 经典理论回顾 43

◇理论1 激励的基本原理 44

1.1 激励的涵义 45

1.2 人为什么能够被激励 45

1.3 人的行为的共同性 47

1.4 人的行为的差异性 48

1.5 工作满意度与激励 50

◇理论2 马斯洛的需要层次理论 53

2.1 需要层次的划分 54

2.2 理论假设 55

2.3 对管理的意义 56

◇理论3 麦克利兰的成就激励理论 61

3.1 人的三种需要 61

3.2 测定成就需要的方法 64

3.3 增进成就激励 64

3.4 几个重要的结论 65

◇理论4 赫茨伯格的双因素理论 67

4.1 激励因素与保健因素的划分 68

4.2 对传统的关于满意与不满意观点的修正 70

4.3 评价 72

◇理论5 弗洛姆的期望理论 75

5.1 基本概念 76

5.2 理论假设 77

5.3 对管理的意义 79

◇理论6 亚当斯的公平理论 81

6.1 公平与激励 82

6.2 不公平的后果 83

6.3 三种基本的公平观 85

6.4 如何建立组织中的公平感 85

◇理论7 洛克的目标设置理论 87

7.1 基本观点 88

7.2 目标设置与目标管理 90

7.3 对管理的意义 93

◇理论8 斯金纳的强化理论 96

8.1 基本观点 97

8.2 强化时间安排 99

8.3 在管理中的应用——组织行为矫正（OBMod） 102

◇理论9 激励理论的整合 107

第4章 激励技能学习 110

◇技能1 招聘甄选中的激励技能 111

1.1 求职者想要什么 112

1.2 怎样吸引求职者前来应聘 113

1.3 怎样在应聘者中选出你所需要的人 115

1.4 怎样确保优秀的候选人迅速加盟组织 116

◇技能2 工作安排中的激励技能 117

2.1 怎样通过岗前培训激励新员工尽快融入组织 118

2.2 怎样为新员工安排第一项工作 120

2.3 怎样做到人与工作相适应 122

2.4 怎样让工作本身就成为激励因素 125

◇技能3 绩效考核中的激励技能 128

3.1 员工从绩效考核中能获得什么 130

3.2 怎样建立清晰的绩效期望和目标 131

3.4 怎样提高绩效考核的公正性与公开性 133

3.3 怎样强化努力—绩效—报酬之间的关系 133

3.5 怎样进行绩效面谈 134

◇技能4 薪酬管理中的激励技能 137

4.1 薪酬是什么 138

4.2 怎样提高薪酬结构的激励性 139

4.3 怎样使薪酬的支付更加公平 141

4.4 怎样让福利项目更有吸引力 142

4.5 怎样用不同的薪酬方式激励不同的员工 144

4.6 企业的整体激励计划安排 149

◇技能5 职业管理中的激励技能 151

5.1 怎样按照职业生涯发展的不同阶段为员工提供职业帮助 152

5.2 怎样通过晋升激励员工 156

5.3 怎样为员工提供多种职业发展通道 158

◇技能6 不同类型员工的激励技能 160

6.1 如何激励先进者 160

6.2 如何激励落后者 161

6.3 如何激励中间层 162

6.4 如何激励有后台的员工 162

6.5 如何激励斤斤计较的员工 164

6.6 如何激励有私人问题的员工 164

◇技能7 综合的激励技能 168

7.1 运用认可激励员工 168

7.2 运用信任激励员工 169

7.3 运用惩罚激励员工 171

7.4 运用授权激励员工 173

7.5 运用榜样激励员工 174

7.6 运用灵活工时激励员工 175

7.7 运用休闲激励员工 176

第5章 典型案例分析 178

◇案例1 心理契约的激励作用 178

◇案例2 是薪酬问题还是工作本身的问题 185

◇案例3 何慕事件的幕前幕后 195

◇案例4 研究所的骨干怎么会留不住 207

◇案例5 个性与职业发展 223

第6章 技能运用练习 233

◇练习1 诊断绩效问题的练习 233

◇练习2 改变不受欢迎行为的练习 239

◇练习3 综合案例分析练习：总裁应该怎么办 242

◇练习4 小组练习 252

◇练习5 自我练习 258

第7章 补充阅读资料 264

◇材料1 薪酬发放的激励效应——公开还是秘密？ 264

◇材料1 人才激励中的一个两难选择：能力优先？品德优先？ 269

◇材料3 “鲶鱼”也有副效应？ 274

◇材料4 满足销售明星的特殊要求，有没有必要？ 277