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第一章 企业社会工作定位 1

第一节 “人性化管理”的实践者 1

第二节 企业文化的建设者 7

第三节 企业社会责任的落实者 10

第四节 社会关系的联络者 15

第二章 企业社会工作与企业社会责任 23

第一节 企业社会责任概述 23

第二节 企业社会工作与企业社会责任的关系 31

第三节 中国企业社会责任的发展与企业社会工作的介入 38

第三章 企业社工与企业文化建设 46

第一节 社工价值观与企业文化 46

第二节 企业文化测评中的倡导 55

第三节 企业文化的教育与宣传 61

第四章 企业社工实务的前奏 66

第一节 熟悉企业生产流程与各级主管 66

第二节 企业社工与企业志愿服务 72

第三节 了解社工实务的通用过程 80

第四节 企业社工实务的独特性 91

第五章 企业社工实务模式 94

第一节 企业内部购置模式 95

第二节 工会购置模式 100

第三节 社区设置模式 105

第四节 劳务派遣机构内设置的企业社工模式 110

第五节 其他购置模式 119

第六章 企业社工的服务指标与考核评估体系 127

第一节 服务指标设定的考虑 127

第二节 服务指标 129

第三节 服务指标考核评估 153

第七章 企业社工个案流程与案例评析 160

第一节 企业社工个案工作的本质 160

第二节 企业社工个案工作的主要模式 166

第三节 企业社工个案工作的技巧 176

第四节 企业社工个案案例分析 182

第八章 企业社工小组工作流程与案例评析 188

第一节 企业社工小组工作的概述 188

第二节 企业社工小组工作的主要模式 194

第三节 企业社工小组工作的技巧 198

第四节 企业社工小组工作经验分享 203

第九章 企业社工社区方法流程与案例评析 211

第一节 企业社区工作方法流程 212

第二节 社区的社区方法模式 219

第三节 社区工作方法案例评析 227

第十章 企业社工实务案例与分析 239

第一节 美国早期的两个案例与评析 239

第二节 中国本土企业社工案例与评析 241

致谢 282