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第1部分 设计和六西格玛 3

第1章 六西格玛综述 3

1.1 六西格玛简介 4

1.2 对六西格玛设计的需求 14

1.3 制造和服务 20

1.4 小结 25

第2章 关于设计 28

2.1 设计的本质 29

2.2 设计的要素 35

2.3 设计是一种活动 41

2.4 设计中的失败 48

2.5 小结 53

第3章 商务成长战略 57

3.1 效益 58

3.2 短期与长期 61

3.3 适用于设计的战略 65

3.4 以顾客为关注焦点 69

3.5 新技术 72

3.6 设计制约方法 77

3.7 小结 80

第2部分 六西格玛设计方法 85

第4章 六西格玛设计框架和综述 85

4.1 方法轮廓 87

4.2 六西格玛设计的变体 93

4.3 项目案例研究 98

4.4 小结 107

第5章 六西格玛设计方法学详述 109

5.1 选择和启动项目 112

5.2 首先制定方案 117

5.3 以顾客为关注焦点 121

5.4 概念设计 126

5.5 设计 134

5.6 实施性验证 138

5.7 商品化 140

5.8 小结 141

第6章 先期顾客分析 146

6.1 收集数据——访问顾客现场 148

6.2 顾客需求分析 150

6.3 质量功能展开 159

6.4 小结 174

第7章 实用的概念设计 179

7.1 创造性与发明 180

7.2 复杂性与简单性 186

7.3 鉴定与验证 189

7.4 成本与效益 197

7.5 小结 200

第8章 稳健性和可靠性 205

8.1 失效和差错 207

8.2 稳健设计和“精益”制造 217

8.3 考虑人员 222

8.4 小结 226

第9章 实际实施 230

9.1 六西格玛设计作为公司战略的一部分 232

9.2 项目控制 233

9.3 小规模试验和评价 235

9.4 过程控制和SPC 237

9.5 六西格玛设计与其他方法的结合 239

9.6 小结 248

第10章 管理和人员 251

10.1 团队技能与培训 252

10.2 企业与顾客的矛盾 256

10.3 小结 263

附录 266

A 每百万次机会出现的缺陷数——过程西格玛转换表 266

B DCCDI方法学关卡 270

C 索引 274