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第一章 概论 1

第一节 管理学理论 1

一、管理的实质 1

二、科学管理理论 2

三、工业管理与一般管理 3

第二节 管理基础要素 5

一、计划 5

二、组织 6

三、领导 7

四、协调 8

五、控制 9

第三节 工商管理学 10

一、创新管理 10

二、跨文化管理 11

三、信息化管理 12

第二章 计划 14

第一节 计划概述 14

一、计划的含义与内容 14

二、计划工作的意义 15

三、计划的类型 15

四、计划工作的程序 18

五、制订计划的方法 19

第二节 决策 23

一、决策的概念 23

二、决策的过程 24

三、决策的方法 26

第三节 目标管理 33

一、目标概述 33

二、目标管理的含义及实质 35

三、目标管理的实施过程 36

四、目标管理的优劣势分析 37

第四节 战略管理 38

一、战略管理的过程 38

二、制订战略的方法 40

案例分析 42

案例一 施温自行车公司的衰败 42

案例二 对伍尔沃斯决策的评价 44

案例三 45

案例四 乔森家具公司的五年目标 47

第三章 组织 50

第一节 组织职能的含义和内容 50

一、组织职能的含义和分类 50

二、组织工作的内容 52

第二节 组织设计 53

一、组织设计基础 53

二、组织的职务设计 56

三、组织的部门化 58

四、管理幅度与管理层次划分 59

第三节 组织结构的类型 62

一、组织结构的两种基本形态 62

二、典型的组织结构类型 64

三、企业外部的中间性组织形态 68

第四节 组织力量的整合 70

一、直线与参谋 70

二、集权与分权 71

三、授权 73

第五节 组织变革 74

一、组织变革的原因和目标 74

二、组织变革的内容和过程 75

三、组织变革的动力和阻力 77

案例分析 79

案例一 王教授的建议 79

案例二 新疆特变电工组织结构设计 80

案例三 金果子公司的组织结构设计 82

案例四 乐百氏组织结构调整 83

案例五 比特丽公司的分权管理 86

案例六 温特图书公司的组织改组 88

第四章 领导 89

第一节 领导的本质与作用 89

一、领导的本质 89

二、领导者与管理者的区别 89

三、领导的作用 92

四、领导者权利的来源 93

第二节 领导理论 94

一、领导特质理论 94

二、领导行为理论 95

三、领导权变理论 100

第三节 人性假设与激励 104

一、激励的含义 104

二、人性的几种假设 105

三、激励理论 105

案例分析 领导力的进化 110

第五章 协调 120

第一节 协调能力 120

一、协调概述 120

二、人际关系协调 123

三、工作协调 126

第二节 沟通 130

一、沟通原理 130

二、沟通的形式 133

三、沟通管理 137

第三节 冲突管理 139

一、组织中的群体和团队 139

二、组织冲突 142

三、冲突管理 146

案例分析 148

案例一 大型团队合作的八条法则 148

案例二 论“八卦”的来源、本质与消亡之道 152

案例三 沟通的要领 155

案例四 谁来领导耐克 156

第六章 控制 159

第一节 控制基本原理 159

一、控制概述 159

二、控制管理 163

第二节 运营管理 165

一、运营管理概述 166

二、价值链管理 168

三、全面质量管理 172

案例分析 178

案例一 控制太多损害了戴尔？ 178

案例二 亚马逊网站的电子零售 180

案例三 平稳行驶 181

案例四 联想的双模式之道 182

第七章 创新管理 188

第一节 创新 188

一、创新的内容 189

二、创新的特征 191

三、创新的分类 192

四、创新的动力及影响因素 193

五、创新的过程 194

第二节 技术创新 195

一、技术创新的概念 195

二、技术创新的过程 197

三、技术创新的管理 199

第三节 管理创新 202

一、管理创新的作用 203

二、管理创新的原则 203

三、管理创新的内容 204

四、管理创新的路径 205

第八章 跨文化管理 209

第一节 跨文化管理综述 209

一、文化与管理 209

二、跨文化与跨文化管理 212

第二节 跨文化管理研究的产生与发展 213

一、跨文化管理研究的兴起 213

二、跨文化管理研究的几个发展阶段 214

第三节 跨文化管理的基本理论 215

一、文化维度理论 216

二、文化架构理论 218

三、六大价值取向理论 221

四、个人主义—集体主义理论 224

案例分析 229

案例一 海尔集团“以仁为本”与“以人为本” 229

案例二 西门子的多元化与本土化 229

案例三 联想德国：从IBM标志到联想集团的新起点 230

案例四 6亿欧元“学费”的并购 230

案例五 美国人和日本人对沉默的不同理解 231

第九章 信息化与管理 233

第一节 信息化的含义与作用 233

一、信息化的含义 233

二、信息化的作用和影响 235

第二节 信息化与企业的内部管理 238

一、信息化与管理决策 238

二、信息化与管理组织 240

三、信息化与人力资源管理 243

四、信息化与企业文化 245

第三节 信息化与企业外部管理 247

一、信息化与供应链管理 247

二、信息化与客户关系 250

案例分析 我国商业银行的信息化应用 252

参考文献 262