如何打造高绩效团队 打造高绩效团队的七大技巧pdf电子书版本下载

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第1章 对高绩效团队的期待 1

团队：高绩效组织的基石 2

团队的5P要素 2

目标(Purpose) 3

人员(People) 4

定位(Place) 4

权限(Power) 5

计划(Plan) 5

团队和群体的差异 6

团队和群体的区别 6

群体和团队的实例区分 7

群体向团队的过渡 8

团队的类型 9

问题解决型团队 9

自我管理型的团队 11

多功能型的团队 12

第2章 团队为什么如此流行 15

团队为什么如此流行 16

组建团队所遇到的阻力 17

来自组织结构的阻力 18

来自个人的阻力 19

来自管理层的阻力 19

团队的影响力 20

团队所带来的积极影响 20

团队对个人会产生哪些影响 21

团队对个人的益处 24

第3章 诊断团队的发展阶段 27

成立期 28

团队成员的行为特征 28

团队组建的两个工作重点 28

如何帮助团队度过第一阶段 30

动荡期 31

团队成员动荡期的行为特征 32

导致动荡的五个原因 33

如何帮助团队度过第二阶段 33

稳定期 36

团队成员稳定期的行为特征 36

怎样帮助团队度过第三个阶段 37

高产期 38

高产期的团队情况会继续有所好转 38

如何带领高产期的团队 39

调整期 40

第4章 弹性地统领团队 43

四种不同的团队 44

团队领导的两种行为 44

识别团队的两个尺度 44

团队领导的两种行为 45

四种不同的团队领导方法 47

第一种领导方式——命令式(S1) 48

第二种领导方式——教练式(S2) 49

第三种领导方式——支持式(S3) 50

第四种领导方式——授权式(S4) 51

第5章 诊断团队的角色 57

实干者的角色及其特征、优缺点 59

实干者的角色描述 59

实干者的优、缺点 60

实干者的典型特征 60

实干者在团队中的作用 60

协调者的角色及其特征、优缺点 61

协调者的角色描述 62

协调者的典型特征 62

协调者在团队中的作用 63

协调者的优缺点 63

推进者的角色及其特征、优缺点 64

推进者的角色描述 64

推进者的典型特征 64

推进者的优、缺点 65

推进者在团队中的作用 65

创新者的角色及其特征、优缺点 66

创新者的角色描述 66

创新者的典型特征 67

创新者在团队中的作用 67

创新者的优、缺点 67

信息者的角色及其特征、优缺点 69

信息者的角色描述 69

信息者的典型特征 69

信息者的优点、缺点 70

信息者在团队中的作用 70

监督者的角色及其特征、优缺点 71

监督者的角色描述 71

监督者的典型特征 71

监督者在团队中的作用 72

监督者的优、缺点 72

凝聚者的角色及其特征、优缺点 73

凝聚者的角色描述 73

凝聚者的典型特征 74

凝聚者在团队中的作用 74

凝聚者的优、缺点 74

完美者的角色及其特征、优缺点 75

完美者的角色描述 76

完美者的典型特征 76

完美者在团队中的作用 76

完美者的优、缺点 77

技术专家的角色及其特征、优缺点 78

技术专家的角色描述 78

技术专家的典型特征 78

技术专家在团队中的作用 78

技术专家的优、缺点 78

角色启示 79

第6章 制定共享的团队目标 83

让目标引航 84

团队目标从哪儿来 84

制定目标的原则 85

确定团队目标的五个原则 85

SMART原则 86

设定目标的窍门 90

目标设定的衡量标准 90

避免目标陷阱 91

目标的挑战性 92

挑战性目标的好处 92

挑战性目标不是“鞭打快牛” 93

如何制定挑战性的目标 93

目标对话六步骤 95

确立目标的程序 96

将目标转化为详细的计划 97

计划对于团队管理的好处 97

计划的具体化 98

建立目标控制系统 99

第7章 培育团队精神 103

团队精神的内涵 104

什么是团队精神 104

团队精神包含三个层面的内容 105

影响凝聚力的因素 106

团队凝聚力 106

凝聚力强的团队特征 106

凝聚力会带来什么 108

营造互信的合作气氛 109

信任的作用 109

培养互信气氛的几个要素 110

如何培养团队合作 111

团队士气 112

影响士气的原因 112

士气与生产效率 113

第8章 团队中的人际关系 115

良好的人际关系会增进团队成员的身心健康 116

好的人际关系有助于团队的合作 116

好的人际关系有利于提高团队的工作效率 116

人际关系的团队意义 116

人际需求关系 117

包容关系 117

控制关系 117

情感关系 117

交往的频率 118

态度的相似性 118

空间距离的远近 118

影响人际关系的因素 118

需要的互补性 119

人的个性 119

开设感情存款 120

感情账户 120

六种感情存款 120

人际关系六貌 122

损人利己 122

好聚好散 123

独善其身 123

损己利人 123

两败俱伤 123

利人利己 124

利人利己的要领 124

利人利己的基础 124

关系 125

协议 125

制度 125

过程 125

第9章 训练团队精英 129

创立学习型团队的若干理由 130

TEAM新解 131

团队的绩效从哪儿来 131

团队的绩效方程式 132

有效地培训下属 132

影响学习效果的四个因素 132

营造成长的环境 134

成为下属的教练 137

培育下属的PDCA循环 138

员工成长的五个层次 142

第10章 团队沟通：倾听技巧 147

沟通——团队的最大隐患 148

有效沟通的原则 150

导致沟通障碍的原因 151

积极聆听的作用 152

积极聆听的技巧 152

听的层次 153

积极聆听的原则 153

积极聆听的四个技巧 154

第11章 团队沟通：表达与反馈技巧 159

有效表达的原则 160

对事不对人 160

坦白表达自己的真实感受 161

多提建议少提主张 161

让对方理解自己所表达的含义 162

充分发挥语言的魅力 162

有效的反馈 164

正面认知 164

修正性反馈 165

负面的反馈 166

没有反馈 166

化解异议 167

第12章 团队激励 171

激励的信号 173

三种激励方式 173

威胁激励 174

奖励激励 175

个人发展激励 175

工作动力 175

有关需求的排序 177

了解员工的工作动机 179

钱不是最重要的激励因素 179

对不同类型的员工进行不同的激励 183

指挥型员工 183

关系型员工 184

工兵型员工 185

智力型员工 185

第13章 团队的激励菜谱 189

激励菜谱 190

竞赛 190

旅游 192

职业发展 192

晋升/增加责任 193

员工欢乐夜 195

优秀员工榜 196

公司股份/权 197

加薪 198

特殊成就奖 199

道贺 200

福利激励方法 201

福利激励方法的特点 201

激励员工的福利方法 201

激励的策略 202

第14章 如何召开高效的团队会议 205

富有成效的会议 206

会议给企业带来的好处 206

富有成效的会议 206

无效会议的危害 207

成功会议中的四个角色 208

避免“五不”倾向 208

不成功的团队会议 211

会议的三个阶段/七个过程 214

会议的三个阶段 214

会议的七个过程 215

会前的计划 216

界定会议目标 216

会议参加者 217

确定会议的方式 218

会议时间 218

会场座位安排 219

会议地点 219

会议议程 220

会议的召开 222

好的会议开端 222

不好的会议开端 222

让会议从一开始就能吸引人 223

会议的扩展 224

扩展技巧(1)：图文并述 225

扩展技巧(2)：脑力激荡 226

扩展技巧(3)：图解分枝 227

扩展技巧(4)：区域分析 228

扩展技巧(5)：SWOT 229

会议的回收 231

回收技巧(1)：投票表决 232

回收技巧(2)：N/3技巧 233

回收技巧(3)：+/△ 234

回收技巧(4)：压力排序 235

达成共识 236

达成共识的步骤 236

陈述技巧 237

三段式意见表达法 238

重视活用数据 238

提问的技巧 239

借用名家之言 239

倾听的技巧 239

会议控制中的难题与对策 243

少数人垄断会议 243

会议中出现了争论场面 244

结束会议 245

会议结束意味着对以下问题达成一致 246

会议评估 246

会议纪要 247

会议的追踪 248

第15章 团队冲突处理 251

什么是冲突 252

冲突的分类 253

冲突的必然性 253

如何看待冲突 254

传统的观点 254

人际关系的观点 254

相互作用的观点 254

有效冲突与有害冲突 255

冲突的有效性 255

冲突的有害性 255

冲突过程第一阶段——潜在的对立或不一致 256

冲突的五个阶段 256

冲突过程第二阶段——认知和个性化 257

冲突过程第三阶段——行为意向 258

冲突过程第四阶段——行为 259

冲突过程第五阶段——结果 260

处理冲突的五种策略 261

竞争的策略 266

迁就的策略 267

回避的策略 268

合作的策略 270

妥协的策略 271

处理冲突的六个步骤 274

第16章 团队决策 277

决策的制定过程 278

步骤一：识别问题 278

步骤二：确定决策标准 279

步骤三：给每个标准分配权重 279

步骤四：拟定方案 279

步骤五：分析方案 279

步骤六：选择方案 279

步骤八：评价决策效果 280

群体决策的优势 280

步骤七：实施方案 280

群体决策与个人决策的优劣 281

影响群体决策的因素 284

四种决策类型 285

权威决策 285

投票决策 286

共识决策 287

无异议决策 288

改善群体决策的方法 289

头脑风暴法 289

德尔菲法 290

异地思考法 291

思路转换法 291

问题小结 292

第17章 迈向高绩效团队 295

高绩效团队的特征(PERFORM) 296

雁行启示 298

新型团队领导者的角色 299

本书总结 304

附录 工具表单 305

表1-1 团队是什么 306

表2-1 组建团队的阻力 307

表2-2 团队的益处 308

表3-1 团队的发展阶段 309

表5-1 团队角色自测 310

表6-1 建立SMART目标 313

表6-2 目标对话六步骤 314

表6-3 将目标转化为行动计划 315

表7-1 提升团队凝聚力 316

表7-2 营造互信的合作气氛 317

表8-1 团队人际关系的分析 318

表8-2 达到利己利人的双赢境界 319

表9-1 培训计划的方案要点 320

表10-1 改善团队中的沟通 321

表11-1 改善团队中的沟通 322

表11-2 有效沟通的过程 323

表12-1 团队的激励 324

表13-1 选择合适的激励方式 325

表14-1 制定会议计划 326

表14-2 会议的追踪 327

表15-1 团队冲突第一、二阶段分析 328

表15-2 托马斯-基尔曼冲突处理 329

表15-3 处理冲突的六个步骤 330

表16-1 影响群体决策的因素 331

参考文献 332