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上篇 人际关系 1

第一章 人际关系概述 1

第一节 人际关系的性质 1

一、人际关系的概念 1

二、人际关系的特征 4

三、人际关系的本质 5

第二节 人际关系的形成与发展 6

一、人际关系的理论基础 6

二、人际关系的形成与发展 8

第三节 人际关系的类型 10

一、从人际交往双方的人数来分 11

二、从交往双方的生理特点来分 11

三、按交往双方的社会角色来分 11

六、按传统习俗来分 12

五、按交往频率多少来分 12

四、按交往时间的长短来分 12

七、按心理需求来分 13

八、根据社会交易性质来分 14

九、根据人际互动哲学来分 14

十、按沟通媒介来分 16

第四节 协调人际关系的意义 16

一、协调人际关系对社会组织的意义 17

二、协调人际关系对个人的意义 19

第二章 人际交往 22

第一节 人际交往的本质与功能 22

一、人际交往与社会发展 22

二、人际交往的本质 24

三、人际交往的功能 25

第二节 人际交往的结构 28

一、代际交往 29

二、同龄人交往 32

三、异性间交往 33

第三节 人际交往的形态与方式 36

一、语言交往 36

二、非语言交往 37

三、交往方式 37

第四节 人际交往中的认知效应与偏差 39

一、人际认知效应的含义 39

二、常见的人际认知效应 40

三、人际认知偏差的含义 42

四、人际认知偏差的主要表现 43

第五节 成功交往的心理基础 45

一、克服认知偏见 46

二、积极处世态度 47

三、战胜自卑羞怯 48

四、培养礼仪风度 49

五、学会“角色互换” 50

第三章 人际吸引 52

第一节 人际吸引的含义 52

一、人际吸引的定义 52

二、人际吸引的形成和发展过程 55

第二节 人际吸引的基本规律 56

一、接近吸引律 56

二、互惠吸引律 58

三、喜欢回馈吸引律 59

四、需求互补吸引律 60

五、诱发吸引律 62

六、能力吸引律 63

第三节 人际吸引的若干理论 64

一、强化理论 65

二、社会交换论 66

三、相互作用论 67

四、人际行为模式论 68

第四章 人际关系中的伦理要求 70

第一节 人伦与道德 70

一、人群与人伦 70

二、人伦的道德调节 71

三、人伦规范的一般结构 73

四、人际关系中有背人伦的行为 75

第二节 人际关系中的伦理要求 76

一、家庭关系 76

二、社会交往关系中的伦理 78

三、工作关系中的伦理 81

下篇 人际沟通 85

第五章 沟通概述 85

第一节 沟通的概念 85

一、人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增强 86

二、文化间和文化内的相互依赖日益增强 87

三、传播工具、效率不断增强 87

四、尊重差异作为协调行动前提的社会需要显著增强 87

第二节 沟通的作用 88

一、沟通的目的 88

二、医护患沟通的意义 88

三、人际沟通的功能 89

四、人际沟通在个人发展中的作用 90

第三节 沟通的发展 92

一、沟通的过程 92

二、沟通的层次 93

第四节 沟通的要素特征及途径 94

一、沟通的要素特征 94

二、沟通的途径 95

一、会客 99

第六章 社会中的交往 99

第一节 日常交往 99

二、握手 100

三、鞠躬 101

四、颔首礼 102

五、谈话 102

六、外出 104

七、出席各种会议 108

第二节 涉外交往 110

一、涉外交往的基本原则 110

二、涉外交往的基本礼仪规范 115

第三节 涉外交往的馈赠常识 117

一、亚洲国家的馈赠 117

二、西方国家的馈赠 118

三、国际交往中的馈赠举要 119

一、充满自信的进入角色 121

第七章 人际间的交往 121

第一节 异性交往 121

二、给人以良好的第一印象 122

三、充分施展自己的能力 124

四、渊博的学识是你成功的重要因素 124

五、掌握交往中的尺度 125

第二节 朋友交往 125

一、朋友类型 125

二、择友标准 127

三、培植友谊之花 129

四、友谊的考验 131

五、友谊的天敌 133

第三节 同事交往 135

一、相处的基点 136

二、待人与律己 137

三、君子之交淡如水 138

四、同情与理解 139

五、怎样避免发生冲突 141

第四节 上下级交往 142

一、上级如何与下级相处 142

二、下级怎样和上级相处 144

第五节 师生交往 146

一、热爱学生是教师的天职 147

二、尊师是一种传统美德 147

三、怎样对待比较严厉的老师 149

第八章 人际交往中的艺术 151

第一节 介绍与称呼的艺术 151

一、自我介绍的艺术 151

四、称呼的艺术 153

二、自我介绍的忌讳 153

三、介绍他人的艺术 153

第二节 微笑的艺术 154

一、微笑的类型 154

二、微笑的内涵 156

三、微笑的美感 157

第三节 说理的艺术 158

一、情境性 158

二、针对性 159

三、熏说性 159

第四节 恭维与赞美的艺术 161

一、恭维的艺术 161

二、赞美的艺术 162

一、感恩的艺术 164

第五节 感恩与道歉的艺术 164

二、道歉的艺术 165

第九章 语言沟通 167

第一节 语言沟通的原则及要求 167

一、语言沟通的原则 168

二、语言沟通的要求 168

第二节 个别沟通与小组沟通 169

一、个别沟通 170

二、小组沟通 170

第三节 语言沟通的技巧 171

一、口头沟通（交谈） 171

二、书写沟通 180

第一节 非语言沟通的意义 181

一、什么是非语言沟通 181

第十章 非语言沟通 181

二、非语言沟通的类型及含义 182

三、非语言沟通的特点 183

四、非语言沟通的功能与作用 184

第二节 面部表情 186

一、面部表情 186

二、眼神 187

三、微笑 188

第三节 身体动作与声调 190

一、身体动作 190

二、声调 193

第四节 个人空间 194

一、对空间的需要 194

二、影响个人空间的因素 194

三、人际距离带 196

一、无声语言沟通的概念 198

二、无声语言沟通的意义 198

第一节 无声语言沟通的含义 198

第十一章 无声语言沟通 198

第二节 无声语言沟通的行为方式 199

一、写作——传递信息 199

二、阅读——接收信息 200

第三节 无声语言沟通在医务工作中的应用 200

一、医务工作中的无声语言沟通 200

二、医疗护理文件的类别 201

三、医疗护理文件写作的特点 205

四、住院病历书写的基本规则和要求 208

五、护理用文书写中常见缺陷和写作要领 209

第四节 无声语言沟通的态度要求 213

一、勤于阅读 213

二、勤于积累 214

三、勤于习作 214

四、勤于思考 215

第十二章 影响人际沟通的要素 217

第一节 移情与控制 217

一、移情 217

二、控制 219

第二节 自我暴露 224

一、自我暴露的意义 224

二、自我暴露在医疗活动中的应用 225

第三节 信任与确认 227

一、信任的意义 227

二、信任在医疗、护理工作中的应用 228

三、确认的意义与应用 229

第十三章 求医行为与医、护、患关系 232

第一节 求医行为 232

一、症状的体验与认识 233

二、接受病人的角色 234

三、求医决定与寻求医疗帮助 236

第二节 医、护、患关系 238

一、医生角色 239

二、护士角色 240

三、医护患关系模式 242

四、医护患关系的主要特征 245

五、医护患交往的技能训练 246

第十四章 演说 254

第一节 概述 254

一、演说的定义、特点 254

二、演说与交谈的区别 255

第二节 演说的技巧 259

一、演说稿的构思技巧 259

二、演说的表达技巧 271

第三节 演说能力的训练 277

一、事例节选赏析与讨论 277

二、演讲比赛的组织与评价 278

第十五章人格与自身魅力 280

第一节 人格 280

一、人格的概念 281

二、人格的结构 282

三、人格的形成 284

四、特殊人格 284

五、正常与异常人格，人格障碍、人格改变与人格退化 285

六、人格与社会适应 287

七、人格的修养 289

第二节 个人魅力要素 290

一、知识和能力 291

二、丰富的情感 292

三、自信心 292

四、性格 293

五、举止和气质风度 293