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目录第1章 业务礼仪 1

行销需要充分跟进 21 2

什么叫业务礼仪 3

业务礼仪三法则 5

基本业务礼仪 10

推销礼仪五要素 11

拜访与交谈的礼仪 24

宴请的礼仪 30

名片的礼仪 33

第2章 寻找并鉴定准客户 35

寻找准顾客 37

寻找准顺客的原 40

准顺客的来源 42

地毯式访问法 48

资料查阅法 50

市场咨询法 53

观察法 55

广告开拓法 57

委托助手法 59

连锁介绍法 61

中心开花法 64

会议寻找法 66

顾客资格鉴定 67

鉴定的内容 70

顾客资料管理 78

第3章 接近准备与约见顾客 81

第章做好接近准备的重要性 83

个体准顾客的接近准备 86

团体顾客的接近准备 89

现有顾客的准备工作 92

约见的作用 94

约见顾客的内容 97

他人介绍 103

信函约见 105

电话约见 107

当面约见 109

第4章 接近顾客的策略 111

引起顾客的注意 113

激发顾客的兴趣 118

技巧一：给顾客留适当的想象余地 125

技巧二：要善于听取顾客的意见 127

技巧三：找到谁是具有决定权的人 130

技巧四：博取顾客的信任 133

技巧五：充分发挥暗示的作用 136

技巧六：让顾客觉得有购买的责任 138

技巧七：调动顾客的竞争心理 140

技巧八：引起顾客对你的商品的迫切渴望 143

技巧九：强调购买商品的最佳时机 145

技巧十：利用顾客的话说服顾客 147

技巧十一：向顾客冠以“最好的顾客”的头衔 148

介绍接近法 150

产品接近法 152

利益接近法 153

好奇接近法 154

问题接近法 155

表演接近法 156

第5章 面对客户的策略 157

遵守原则 159

自律原则 163

切境原则 165

有效原则 167

创造良好的第一印象 174

衣着打扮的原则 179

注意言谈举止 183

如何取得顾客信赖 186

真诚地关心、对待顾客 191

对顾客真诚地微笑 193

记住顾客的姓名 195

谈论顾客感兴趣的事 197

提供顾客关心的信息 198

尊重并赞扬顾客 199

第6章 陌生拜访的策略 203

何为陌生行销 205

陌生行销的正确心态 207

采用合理的方法 209

如何在展览会上取得成功 214

制定展会行动计划 217

在联谊会中结识更多准客户 222

联谊注意事项 225

第7章 电话拜访的策略 229

提高你的电活拜访能力 231

如何在电话中辨认潜在顾客 236

当你不知道如何开始时 239

打电话的词汇 242

如何进行倾听准备 244

电话拜访中最常见的思想顾虑 246

如何解除你的思想顾虑 250

锻炼你打电话的技能 252

第8章 “书面”拜访的策略 257

约见客户的书信策略 259

写信的步骤 265

电传 269

传真 271

电脑 274

书面拜访的范例 276