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目录 1

第1部分绩效考核与管理的理论 1

第1章绩效与绩效考核 3

1.1什么是绩效 4

1.2绩效考核 4

1.3各级经理在绩效评估中的作用 6

1.4人力资源管理部门在绩效评估中的作用 7

1.5传统绩效考核的缺陷 8

1.6建立封闭的绩效管理系统 10

1.7绩效管理对战略的贡献 14

1.8企业文化对考核的影响 18

第2章绩效考核体系的设计 22

2.1 绩效考核的目的与绩效目标 22

2.2绩效考核方法 28

2.3考核方法的选择 30

2.4考核的指标设计 32

2.5绩效标准的衡量 34

第2部分绩效考核的技术 43

第3章非系统的绩效考核技术 45

3.1 员工个体绩效考核系统的设计 45

3.2以业绩报告为基础进行绩效考核 51

3.3以员工比较系统为基础进行绩效考核 54

3.4针对员工行为及个性特征进行绩效评估 58

3.5 以个人绩效合约为基础进行绩效考核 66

3.6以特殊事件为基础进行绩效评估 70

3.7 360度考核法 73

3.8其他绩效考核方法 77

第4章基于关键绩效指标的绩效考核 79

4.1什么是关键绩效指标体系 79

4.2关键绩效指标体系设计程序 82

4.3工作产出的确定 83

4.4针对不同的绩效评估指标，设定相应的绩效评估标准 90

4.5审核关键绩效指标 95

4.6运用关键业绩指标考核中存在的问题 96

第5章基于平衡记分卡的绩效考核 99

5.1 平衡记分卡的结构 100

5.2 平衡记分卡的指标体系 103

5.3引入平衡记分卡的基本程序 107

5.4 平衡记分卡与传统考核方法的比较 111

5.5个人平衡记分卡的设计 113

5.6运用平衡记分卡需要注意的问题 114

5.7 平衡记分卡应用 118

第6章基于目标的绩效考核 121

6.1 目标管理法的推行步骤 122

6.2对目标管理法的评价 126

6.3对以目标管理为基础进行绩效考核的误解 127

6.4基于标杆超越的绩效考核 128

6.5运用标杆超越设计绩效考核体系的优势 133

第7章以素质为基础的考核 136

7.1素质与绩效 136

7.2素质词典的编制 139

7.3素质模型的建立 143

7.4对素质进行评估 148

第8章基于团队的绩效考核 151

8.1 团队与团队绩效 151

8.2团队绩效评估的流程及确定团队绩效评估指标的方法 153

8.3如何对知识型团队进行绩效评估 156

8.4使用利莎尔团队仪表板进行绩效评估 161

8.5跨部门团队绩效评估的注意事项 164

第3部分绩效管理 167

第9章绩效管理的流程设计 169

9.1 绩效管理在人力资源管理系统中的定位 169

9.2绩效管理与绩效考核的区别与联系 174

9.3绩效考核在绩效管理体系中的地位与作用 176

9.4绩效管理的基本流程 177

9.5绩效计划 181

9.6绩效实施过程管理 183

9.7绩效考核 190

9.8绩效反馈与面谈 193

9.9绩效考核结果分析应用 198

第10章绩效面谈与绩效指导 200

10.1面谈的注意事项 200

10.2面谈中评估者的误区 202

10.3面谈的技巧 204

10.4绩效面谈的程序 207

第11章绩效改进 214

11.1绩效改进的指导思想及绩效改进过程 214

11.2绩效改进的影响因素分析 226

11.3基于能力的绩效改进方案 229

11.4如何设计改进绩效的干预活动 237

第1 2章绩效管理的导入 244

12.1 绩效管理导入的培训 244

12.2绩效管理培训计划 245

12.3如何提高绩效管理培训的效果 250

12.4绩效管理培训计划的实例分析 251

12.5建立有效的绩效管理系统 257

12.6建立和实施绩效管理系统时应注意的问题 259

12.7绩效管理系统中各环节的有效整合 263

12.8绩效管理系统与企业文化建设 265

参考书目 266