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第1章 认识超市营销 1

零售业的三次革命 3

现代零售特征 8

超市在零售业中的地位 13

中国超级市场发展 18

超市营销战略的创新 22

专题：沃尔玛的经营扩展战略 28

第2章 超级市场开发策略 29

超级市场的产业定位 31

专题：独树一帜的沃尔玛 33

开办超市的地理位置调查 37

商圈分析的内容和步骤 41

超市商圈设定 46

超市选址的原则和程序 49

选择最佳位置的策略 53

专题：不同类型超市选址的理想地点 58

第3章 超级市场形象营销策略 60

超级市场的店面设计 62

超级市场的内部设计 70

商品陈列的原则和技巧 81

第4章 超级市场促销策略 95

促销的目的及意义 97

专题：沃尔玛的广告战略 99

超市促销计划 103

超市促销策略盘点 115

超市促销预算 123

促销绩效评估 125

第5章 超级市场价格营销策略 131

商品价格的构成与特征 133

超市定价的程序与方法 138

超市定价的策略 143

超市调价的技巧 147

第6章 超级市场顾客需求营销策略 151

以企业顾客为中心 153

以个人顾客为中心 156

顾客投诉处理 159

专题：快捷的服务是客户的需要 162

第7章 超市品牌形象策略 165

企业形象简介 167

企业形象的作用 170

企业形象的应用 175

专题：沃尔玛的出众形象战略 183

第8章 超级市场公关营销策略 187

公关营销的概念 189

专题：沃尔玛的公益事业 203

公关营销的作用 206

专题：沃尔玛的“购买国货运动” 217

第9章 超级市场发展营销策略 222

超市发展环境分析 224

超市经营数据分析 227

超市发展目标设定 230

超市发展的资金运作 232

超市发展营销策略考核 235

专题：沃尔玛精兵发展策略 239

第10章 超级市场营销活动控制与考核 243

超市营销活动的监控 245

超市营销活动绩效评估 247

绩效改善的方法 255

专题：麦德龙的领先营销战略 265