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目 录 1

第一编秘书本质论 1

第一章秘书与秘书学 1

第一节秘书 1

第二节秘书学 12

第二章秘书工作机构与秘书工作 21

第一节秘书工作机构 21

第二节秘书工作 29

第二编秘书职能论 56

第一章辅助决策 56

第一节 决策概述 56

第二节 秘书辅助决策 59

第三节 秘书辅助决策的过程与方式 65

第二章参谋咨询 73

第一节概述 73

第二节 辅助决策与参谋咨询的区别 77

第三节秘书参谋咨询 78

第三章调查研究 89

第一节概述 89

第二节 秘书调查研究的方式方法 93

第三节 调查研究的一般程序 102

第四章督查工作 109

第一节概述 109

第二节 秘书督查工作的方法、方式及原则 113

第三节 督查工作的程序和制度 118

第三编秘书实务论 123

第一章会务工作 123

第一节会议的要素与作用 124

第二节会务工作的内容 130

第二章文书工作 152

第一节公文的行文规则 152

第二节发文处理 154

第三节收文处理 159

第四节 文件管理工作 165

第五节 文书立卷与档案工作 170

第一节保密和保密工作 178

第三章保密工作 178

第二节 国家秘密 181

第三节 国家保密工作守则和管理制度 185

第四节 秘书部门的保密工作 187

第四章信息工作 190

第一节信息概述 190

第二节 秘书信息工作的程序 195

第三节 秘书信息工作的基本原则 203

第五章信访工作 206

第一节信访工作概述 206

第二节 信访工作的要求和方法 212

第三节信访接待工作中特殊情况的处理 220

第一节协调工作概述 227

第六章协调工作 227

第二节 协调工作的任务、原则和要求 230

第三节协调工作的类型和主要内容 235

第四节 协调工作的程序、方式和方法 238

第七章管理工作 244

第一节 管理工作概述 244

第二节 印章管理 247

第三节 值班和电话管理 250

第四节后勤管理 256

第四编秘书环境论 260

第一章工作场所 260

第一节工作场所概述 260

第二节 办公自动化 264

第二章人际关系 271

第一节秘书的人际关系 271

第二节秘书与领导者的关系 276

第三节秘书与群众的人际关系 282

第四节 秘书与同事的人际关系 283

第三章秘书的社会认知 285

第一节秘书的社会行为 285

第二节 秘书的社会认知 286

第三节秘书的社会地位 290

第四章秘书礼仪 293

第一节秘书的社交礼仪 293

第二节仪容礼仪 298

第三节 办公室礼仪 303

第五章秘书的培训与管理 306

第一节 秘书的培训 306

第二节秘书的管理 308

第五编秘书工作技巧论 311

第一章秘书挡驾工作的技巧 311

第二章秘书补偿工作的技巧 317

第三章秘书对领导意图的领会和传达技巧 323

第四章秘书进言的技巧 336

第五章秘书报忧的技巧 351

第六章秘书心理障碍的调节技巧 354

第七章女性秘书工作技巧 365

第六编秘书素养论 373

第一章秘书的思想政治素养 373

第二章秘书的职业道德素养 378

第三章秘书的知识素养 385

第四章秘书的智能结构 398

第五章秘书的心理素质 414

第六章秘书的性格特征 424

江苏省高等教育自学考试《秘书学与秘书工作》 432

自学考试大纲 432

参考书目 447

后记 448