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电子商务概论 3

第一章 电子商务概述 3

第一节 电子商务的发展历程 3

第二节 传统商务与电子商务 9

第三节 推动电子商务发展的力量 15

第四节 电子商务行业的构成 17

第五节 电子商务的类型 20

第六节 电子商务对经济问题的影响 23

第二章 电子商务的基础设施 32

第一节 数据路由选择和基础协议 32

第二节 互联网的应用 36

第三节 标注语言 38

第四节 WWW技术 40

第五节 互联网、内部网和外部网 50

第六节 互联网接入的各种方案及其优缺点 54

第三章 电子商务的软件和工具 57

第一节 WWW服务器的硬件 57

第二节 WWW服务器软件 62

第三节 其他WWW服务器工具 71

第四节 电子商务软件功能 75

第五节 主机托管服务 80

第六节 中高档软件包 88

第四章 电子商务的安全 94

第一节 概述 94

第二节 对版权和知识产权的保护 96

第三节 保护客户机 100

第四节 保护通讯信道的安全 109

第五节 对服务器的安全威胁 118

第五章 电子结算系统 125

第一节 电子结算系统概述 125

第二节 电子现金 128

第三节 电子钱包 138

第四节 结算卡 142

第五节 其他新型金融工具 149

第六章 在线零售 154

第一节 在线零售的潜力分析 154

第二节 消费者商业模式 157

第三节 在线零售与邮购 162

第四节 适合在线销售的商品与服务 165

第五节 在线零售的订单履行 176

第六节 WWW销售的业务模式 180

第七节 在线零售的管理问题 189

第八节 网上拍卖 192

第七章 网络营销 204

第一节 网络营销环境 204

第二节 在网络上进行市场调查 207

第三节 WWW展示 210

第四节 识别和送达消费者 220

第五节 在WWW上创建和维系品牌 224

第六节 面向营销的网站建设 227

第七节 外向营销与电子邮件 242

第八节 网络营销与传统营销的整合 246

第八章 企业的电子商务应用 249

第一节 整合的电子商务应用框架 249

第二节 客户关系管理概述 256

第三节 客户关系管理应用结构 259

第四节 销售链管理概述 267

第五节 销售链管理应用结构 271

第六节 企业资源规划概述 276

第七节 供应链管理概述 281

第九章 实施电子商务的业务计划 291

第一节 确定电子商务的效益目标和成本目标 291

第二节 实施时的内部开发与外包 294

第三节 电子商务实施的管理 296

主要参考文献 299

后记 300

附 电子商务概论自学考试大纲 303

出版前言 303

Ⅰ．课程性质 304

Ⅱ．课程考核目标与内容 305

Ⅲ．有关说明与实施要求 337

附录 题型举例 339

后记 340