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引言篇 3

第一章 把握卓越品质管理 3

第一节 认识品质管理 5

第二节 把握品质管理 7

经典品质管理篇 15

第二章 组织机构设置 15

第一节 组织机构设置的主要原则 17

第二节 案例分析 18

第三章 人力资源开发(HRD) 23

第一节 人力资源开发概述 25

第二节 人力资源开发的步骤 26

第三节 人力资源开发方法 33

第四章 卓越品质检验 47

第一节 品检组织机构设置 49

第二节 作业指导书、检测规程的制定 51

第三节 IQC(原材料检验) 64

第四节 IPQC(制程检验) 69

第五节 OQC(成品出厂检验) 74

第六节 QA(品质稽查) 75

第五章 卓越设备管理 81

第一节 设备购置 83

第二节 设备验收 84

第三节 设备使用 86

第四节 设备维护 87

第五节 设备维修 90

第六节 TPM——全员预防设备维护 93

第七节 案例分析 100

第六章 卓越仓库管理 121

第一节 物资验收 123

第三节 物资标识 124

第二节 物资贮存 124

第四节 物资建账 126

第五节 物资盘点 126

第六节 仓库管理案例分析 127

第七章 协力厂商卓越管理 139

第一节 慎选协力厂商 141

第二节 协力厂商之监督 142

第三节 协力厂商之培训 143

第四节 协力厂商管理案例分析 144

第八章 客户反馈信息处理 155

第一节 客户反馈什么信息 157

第二节 客户反馈信息处置 157

第三节 案例分析 158

现代品质管理篇 163

第九章 品质目标管理(MBO) 163

第一节 品质方针 165

第二节 品质目标 167

第三节 目标管理解释 168

第四节 品质目标管理 170

第十章 5S活动 177

第一节 认识5S活动 179

第二节 5S的作用 181

第三节 5S遐想蓝图 182

第四节 如何开展5S活动 183

第五节 一个推行5S的生动故事 187

第六节 5S规范示例 194

第十一章 QCC——品管新游戏 197

第一节 认识QCC活动 199

第三节 QCC游戏规则 200

第二节 推行QCC活动的意义 200

第四节 QCC活动的一个成果 203

第五节 在全公司推广QCC活动的方法 208

第十二章 品管统计技术 211

第一节 将枯燥的数据变为美观的图表 213

第二节 柏拉图 216

第三节 鱼刺图 218

第四节 对策表 221

第五节 推移图 223

第六节 脑力激荡法 224

第七节 抽样检验技术 225

ISO9000篇 235

第十三章 ISO9000 235

第一节 认识ISO9000 237

第二节 ISO9001标准解释 246

第三节 推行ISO9000的一般步骤 274

附录 315

附录1：ISO9001：1994版标准 315

附录2：ISO9001：2000版标准修订动向 333

附录3：ISO9001标准最新修订草案(参考译文) 337

附录4：部分管理流程图 362