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1 描绘你的蓝图 2

可能成就的事业 2

一个或许可以作为答案的问题 3

另外一个好问题 4

为什么要计划 4

知名人物：耐克的天才之本 5

寻找名人 11

制定计划的十四条原则 12

“使命”的终结 24

为什么乔治做不到 26

财富青睐勇士 29

劳拉·卡特勒和伊恩·施拉格的智慧 29

用牧师的方式问问题 30

商业社会中的经典品质 32

奥斯本医药公司和塔吉特如是说 34

新的经济，旧的人 37

2 四块积木：巨大的Orange和黄色的甲壳虫——简单而清楚的交流 42

大趋势：信息爆炸的负担 42

客户：所有人讨论的焦点 47

形体语言的崛起 48

营销中的镇静剂效应 49

抓住判断的魔术棒 50

人道主义者和统计学家 51

聪明的法国Orange公司 53

斯坦福体育场的教训 54

客户都了解什么 55

有关众口相传的一点箴言 55

难以置信的幸运捷径 58

发表文章：另一个喜人的收获 60

媒体：一个深不见底的黑洞 60

写作的四条原则 61

新书推介：惊人的发现 62

切忌引用别人的话 64

专家是什么 65

赤脚医生的话：怎样才能像个行家 68

明晰的法宝 70

如何看起来像个专家 72

如何听起来像个专家 72

马克·吐温的营销忠告 73

做那个哭得最响的孩子 74

为什么竭力的赞誉会遭到惨痛的失败 75

戴尔·卡耐基定理：“您”的力量 76

鲁道夫·弗莱切和黄色的甲壳虫 77

《哈泼斯》杂志，麦克佩博和泰格 79

来自杰斐逊墓碑的教训 80

越少越畅销 82

怎样读一个句子 82

最后行动：法国人的街头测试 84

“绝对”的辉煌 84

大趋势：信任的消亡 90

3 天鹅绒中的铁手：一条引人注目的信息 90

科尔的智慧 94

获得信任的捷径 95

一次选择与舒适的原则 95

出色的销售人员都卖什么(按顺序) 97

一般的销售人员都卖什么(按顺序) 97

怎样阅读客户的备选名单(一) 97

怎样阅读客户的备选名单(二) 100

舞动天鹅绒手套下的铁腕 100

给和拿的游戏 102

为什么强行推销必然难以为继 103

伊索和耶稣会怎么做 104

科罗拉多的教训：寻找强力人物 105

客户点头是什么意思 106

为什么陌生的电话会遭到冷遇 107

像约会一样推销 108

为什么高盛公司不会打陌生电话 108

记住埃迪·哈斯克尔的经验 109

提高游说技巧的窍门 110

《幕后嫌疑犯》与接触原则 111

在葛底斯堡，林肯没用幻灯片 111

如何增加你的机会 113

动人的幻灯片给不了客户什么东西 114

记住：那不过是视觉辅助手段 114

把大胆或保守的想法包装起来 115

入乡随俗 116

进行开心的谈话 117

戴恩和“三个”原则 117

翼龙和台风 119

4 蓝色马提尼酒和奥马哈冲浪：令人信服的品牌 122

大趋势：无形商品的崛起 122

乔治总会打败阿尔 125

熟悉原则 126

名字当中有什么 126

了解你是为了热爱你 128

富达投资集团和先锋公司给了你什么 129

熟悉与新的八比二原则 130

了解你的品牌：非婴儿食品和咸味柠檬水 130

每个品牌的领域 133

一个标志能顶一千句话 134

理解标志 135

理解标志：1965年的海盗队 136

洛维的教训 138

用名字宣传公司 139

Kinko公司的点子 141

为什么复印社难以生存 142

牛顿爵士：人类 143

奥马哈冲浪和杰斐逊飞机 143

客户喜欢不寻常的东西 145

蓝色马提尼、响云计划和其他古怪的东西 146

思想如何怪异 147

花点儿心思在客户的鼻子上 148

起名的有力工具 149

提防二：首字母缩写 150

寻找完美的名字：提防只作描述 150

提防三：过于标新立异 151

提防四：地名 152

提防五：人名 153

报春花与雅虎：激发想像的名字 154

避免“塔霍湖上的名字” 155

哈利、奥格尔维和令人吃惊的短名字 157

丘吉尔是对的：包装也是你的服务 158

理念设计的六大戒律 161

客户用眼睛来体会 161

蒂法尼的珍珠 162

公司的环境对客户说了什么 165

谷地没有生存的空间 166

漫不经心的心脏手术和其他恐怖事件 167

但是这有助于人员招聘 168

来自香港的帮助 168

把它当作垃圾 169

5 美丽又漂亮的美国女人：关心人的服务 172

大趋势：交往的愿望 172

新的社会 173

星巴克的远见 174

客户实际上在买什么 177

来自香港的教训 179

从《了不起的盖茨比》得来的经验 182

漂亮的美国人：理解“积极幻想” 183

观看《漂亮女人》 185

不确定与重要性原则 186

大家需要大家 187

钱，买不到客户的忠诚 188

有效的工具没有效 190

何时不用排队 191

手写问候 191

柯尔公司的人心之争 192

为什么Priceline功败垂成 194

有佳邻来访 195

欢迎的力量 196

提高客户满意度的最佳方式 197

挑选客户的四个原则 198

不是礼物的礼物 199

客户永远是对的 199

写下来的保证才是真保证 200

让客户保持信心 200

三个重要的时刻：3、24和5 201

理解“听” 202

沉默是金 204

如何去听 205

怎么才能记住别人的名字 205

“弥补全部损失再加一” 206

提供服务的十条原则 208

Spago的员工 209

里兹-卡尔顿酒店取悦顾客的捷径 210

朱迪·兰金怎么打出了63分 211

6 客户喜爱的品质 216

谦卑和慷慨 216

奉献精神 218

公开 220

完整性和它的真实含义 221

客户最想要什么 222

7 宝贵的财富 226

为什么有些人和企业能够兴旺发达 226

附录 232

总结：建立卓越企业需要回答的问题 232

有助于企业发展的一些读物 238