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1.企业核心能力 1

1.1 企业核心能力理论溯源 1

1.2 企业核心能力理论阐述 4

1.3 核心能力的培育和管理 12

1.4 企业核心能力战略观 19

1.5 企业核心能力理论评析 27

2.企业智力资本 31

2.1 智力资本的基本概念及辨析 31

2.2 智力资本的要素构成 38

2.3 智力资本的管理 42

2.4 智力资本的评价 47

2.5 智力资本的理论渊源与管理学意义 53

3.1 如何理解团队 61

3.团队管理 61

3.2 团队的领导 69

3.3 团队的文化 76

3.4 团队的变革 81

3.5 团队管理理论简评 85

4.企业再造 88

4.1 对流程的重新认识 89

4.2 企业再造的核心思想 92

4.3 企业再造需要的其他条件 98

4.4 对再造理论的评价 102

5.学习型组织 105

5.1 理论渊源 106

5.2 发现组织的学习智障 107

5.3 五项核心修炼 109

5.4 学习型组织的结构及领导者的新角色 139

5.5 学习型组织的理论评价 141

6.知识管理 143

6.1 知识管理的渊源 143

6.2 知识管理理论的主要代表人物 145

6.3 知识管理理论的基本内容 153

6.4 知识管理理论对管理实践的改变 155

6.5 知识管理理论与其他理论的联系 159

6.6 知识管理理论有待解决的问题 163

7.企业伦理 166

7.1 企业社会责任理论及其发展 166

7.2 利益相关者及其管理 179

7.3 信息技术的伦理问题 195

8.客户关系管理 213

8.1 客户关系管理的内涵及价值 214

8.2 客户关系管理溯源 219

8.3 客户关系管理的核心思想 227

8.4 客户关系管理的功能 233

8.5 客户关系管理的技术基础 236

8.6 客户关系管理的实现 243

8.7 客户关系管理的现状与发展趋势 253

9.虚拟企业管理 261

9.1 虚拟企业理论产生的渊源 261

9.2 虚拟企业的运作 273

9.3 虚拟企业管理模式 281

附 管理变革：世纪之交的回顾与前瞻——管理学者访谈录 290

参考文献 297

后记 304