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第1章 这样表达最能引起共鸣 1

杰出的口才是一项重要的政治资本 3

分析自己的谈话能力 11

加强语言表达能力的修炼 13

精心遣词，悉心表达 19

培养干练高效的演讲风格 23

做出准备充分、发挥自如的演讲 27

在即席发言的机会中展示自己的口才 31

用言行提升魅力的6大要领 34

表达能力自我测试 37

第2章 这样沟通最能减少误解 41

不明确的交谈有时会造成误会 43

许多障碍都可能导致沟通过程受挫 45

尽量避免冲突 50

使你传递出的信息及时被对方接收和领会 54

尽量进行完美的沟通 58

耐心倾听，认真答复 60

尊重他人，消除沟通中的障碍 68

掌握实用的法则，成功地沟通并不难 72

沟通能力自我测试 79

第3章 这样聊天最有意义 83

掌握与人交谈的基本原则 85

通过谈心进行有效的沟通 90

通过谈话和别人进行有意义的交流 93

增进聊天的技巧 97

学会得体地安慰别人 100

做一个出色的交谈者 103

聊天水平自我测试 112

第4章 这样说服别人最容易 115

说服别人的关键在于耐心 117

批评和表达与人相左的意见，必须委婉 123

循循善诱，构造启发性问题 128

要说服别人，必须先透彻了解别人的意见 131

站在对方的角度上考虑问题 133

让别人觉得你的意见是他们的主意 135

为主动反思 138

用事实充实大道理，让对方变被动接受 138

把握说服对方的原则 141

说服别人的基本方法 142

说服别人的10大有效策略 145

有效说服别人的四个步骤 149

用巧妙的表达技巧来增强说服力 153

说服能力自我测试 158

第5章 这样批评别人最不犯忌 161

批评下属一定要以事实为根据 163

持尊重别人的审慎方式 165

批评和忠告亦应不逆耳 167

尽量让对方说话 170

先考虑对方的看法，再来处理事情 173

使用“三明治”批评方法 176

将批评的话以适合对方心理承受的方式表达 178

通过讨论和诱导指责别人 180

区别对象和情况，采用灵活方式批评下属 182

批评下属的六个原则 185

批评别人要注意的禁忌 191

批评技巧自我测试 193

第6章 这样谈判最能争得利益 197

正确认识商务谈判的特点 199

把握好商务谈判的基本原则 204

了解谈判的风格和方法 209

谈判前做好充分的准备 212

发现和利用自己的优秀个性 214

先削弱对方的立场 221

掌握谈判的节奏 223

高手临场“三点技巧” 225

战胜不太友好的谈判客户，让谈判走向成功 231

突破障碍，通过谈判成就大事 238

谈判能力自我测试 243

第7章 这样与下属沟通最有效 247

现代管理就是意见沟通的世界 249

沟通在管理中具有重要的作用 254

现代领导必须充分重视沟通的作用 256

管理者应树立正确的沟通理念 259

管理者提高交流能力的经验 261

利用多种渠道加强与员工的沟通 264

加强非正式的沟通 266

通过适当的沟通进行激励 270

通过密切接触使每一个员工感到自己重要 273

让全体员工了解公司的运作情况 278

注意不同员工的个性，不搞一刀切 284

有效说服固执的员工 288

使你的指示明确而有意义 293

正确地听取下属的意见 297

积极缓和与下属的矛盾 300

在追究他人之前应先检讨自己 309

与下属沟通能力测试 313

第8章 这样与上司交流最有效 317

适当的汇报是和上司沟通的重要方式之 319

在下属和上司的交往中“赞许”是必不可少的 324

说几句贬抑自己而赞扬对方的话会取得异乎寻常的效果 327

适当地赞美上司的优点长处 330

上司不在场时极力称赞他 332

向上司提建议的原则 334

向上司提建议的注意事项 337

给上司提建议的技巧 340

使你的建议书更容易被人接受 343

巧妙拒绝领导委托的某些事 346

自然和谐地与上级沟通，缓和与上级的紧张关系 350

与上司交流能力测试 353