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第一部分 维权基础篇 1

一、消费者的基本权利 1

法律赋予消费者九项权利 1

如何去消协投诉 2

农村消费者如何维权 3

开发票别“张冠李戴” 4

伪劣赠品也可索赔 5

《消法》第四十九条保你双倍赔偿 6

“最低”售价非最低就是欺诈 7

患者也能获得双倍赔偿 8

首例商品房双倍赔偿案终审 8

摩托车装错发动机是不是欺诈 9

实木门怎么成了镶嵌门 10

子京木当“巴西红檀”卖，赔 12

电脑名实不符，商家双倍赔偿 13

二、格式合同与消费者权益保护 14

格式合同与消费者权益 14

签示范合同也要小心 16

“商品售出，概不退换”不能免责 17

商家没有“最终解释权” 18

洗染店自订格式条款无效 19

商家没有“偷一罚十”处罚权 20

样品也要保修 21

“禁止自带酒水”公告无效 22

租房合同请用“消协版” 22

防止掉入旅游合同陷阱 23

经营者不能单方面限制消费者的索赔权 24

点击不公平格式条款——电信 24

点击不公平格式条款——商品房 28

千头万绪说买房 48

一、买房与装修 48

第二部分 消费维权篇 48

选择底层楼房三要素 50

买房，朝向有讲究 51

“验明正身”再买房 51

买房先看性能认定 53

期房、现房各有利弊 54

别让样板间给蒙了 55

模糊的公摊面积与“缩水房” 57

七种无效的购房合同 58

“等额”、“递减”还贷利息差数万 59

按揭贷款能否退房？ 60

买“二手房”谨防中介圈套！ 61

找“房地产经纪”要小心 62

商品房保修责任 64

怎么验收精装修房？ 65

接收商品房注意事项 65

住宅楼竣工要验收室内空气质量 67

签物业服务合同注意事项 68

物业公司没权扣钥匙 69

物业无权扣罚装修押金 70

物业服务收费九大项 72

“拍卖房产”小心购买 72

慎买抵押房 73

赠送的“馅饼”不好吃 74

4万元定金被扣，开发商如数送还 76

延迟交房违约，43名业主获赔偿 77

开发商违约，业主退房获赔偿 78

“多退少不补”变成“多退少补” 78

新房暖气不供暖，房主怒告开发商 79

自封阳台引发物业纠纷 80

恶意买卖商品房，违约者“双赔” 81

按套售房也不能缺斤短两 82

“住”也要讲“科学”！ 83

正在流行：轻装修重装饰 85

国外装饰材料的发展趋势 86

哪些家具适合订做 87

装修慎用有色玻璃 88

小厨房大空间 89

绿色家装的四大杀手 90

装修合同须严把四道关 96

包工包料哪个好 96

卫生间装修防水不能忽视 97

家装，安全比美更重要 99

绿色产品标识只此一家 102

暖气改装发水灾，承担责任不容辞 102

小心装修装出病 103

卧室岂能擅改卫生间 104

二、购车与修车 105

买辆称心车 105

购车参谋教你选车 106

汽车销售花招多 107

加价购车：市场选择？ 110

假冒件充斥汽修市场 112

路边修车麻烦多 113

车内必备的十件用品 116

买二手车防以次充好 117

25万元买辆破车，买二手车要担风险 118

安装空调车被烧，历经二审终获赔 119

车内甲醛超标，法院判决退车赔款 120

旧车当新车卖，双倍赔车款 121

订车未到货，定金双倍赔 121

买车手续不全留隐患，新车报废也得还贷款 122

设计有缺陷，车主获赔偿 123

买旧车要签规范合同 124

买车要防“拼缝”人 125

三、食品安全 126

买食品要看QS标志 126

给散装食品立规矩 127

绿色食品 127

有机食品 130

无公害农产品 130

“纯天然”不等于无毒无害 131

蔬菜食品的农药污染 132

蜜饯食品添加剂使用过量严重 133

如何选购保健食品 136

补脑保健品提高成绩没科学根据 138

正确选择儿童食品 139

孕期应如何选择保健食品 139

聚焦婴幼儿奶粉 142

我们该怎样吃洋快餐 144

食以“黑”为珍 144

几种常见的劣质猪肉 146

消费者退不合格食品，经营者不能拒绝 146

销售过期食品，消费者可加倍索赔 147

转基因食品未标注，消费者吃了可投诉 148

首部禁食野生动物法规深圳诞生 148

四、医药 150

抗菌素不是万能药 150

常用假药巧识别 151

非处方药不是保险药 152

家庭购药的基本原则 153

买药别被药名糊弄 154

家庭用药未必求新 155

家庭用药不宜超剂量 155

用药不必崇洋 156

家庭用药不能一锅烩 157

孕妇要注意用药禁忌 157

消毒谨防“中毒” 158

做化验前慎用药 158

医生，能不能负起责任 159

流产手术失败获赔偿 160

医院延误病情，患者获赔近两万 161

打针留下后遗症，两次索赔均支持 162

五、美容化妆 163

医学美容别自投罗网 163

整容别上“概念”的当 166

美容院护肤六误区 167

“死皮”也不能经常“祛” 169

警惕化妆品柜台的皮肤传染 170

美容院自制美容品隐患多 170

慎用丰乳霜 172

避孕药能治疗暗疮？ 173

警惕“毒针美容” 173

解决美容纠纷有法可依 174

免费美容出官司 175

如何科学选用化妆品 175

怎样识别变质化妆品 176

购买化妆品需进行四项检查 177

名牌化妆品专卖店五大陷阱 177

美白不能速成 179

一年四季都要防晒 181

选用防晒霜的七大误区 182

六、保险 184

人生六大阶段的保险主张 184

买保险切记“六要” 185

人身险：合理拟订保险需要 186

解读人身保险 187

购买寿险十注意 188

如何选择寿险公司 190

怎样给孩子买寿险 191

买车险别“大撒把” 192

汽车被盗三个月，保险公司照样赔 193

低价购买的二手车出险按什么赔 195

旅游保险有哪些 197

医疗保险“保”哪些人 198

保险条款不明示，保险公司输官司 198

怎样选择保险代理人 199

保费：趸缴、分期缴各有利弊 200

什么叫保单现金价值 202

现金价值不等于所缴保费 203

缴纳首期保费后能马上取消合同吗 204

七、旅游 205

旅游方式任选择 205

如何选择旅行社 206

小心被旅行社“倒卖” 207

慧眼识别旅游广告 208

自助游要领 208

旅游购物的学问 210

小心“挂靠”旅行社 211

警惕非法“旅行社” 211

越权经营出境游，出了问题难维权 212

运输公司违规创收，游客遇险无人赔 213

慎买珠宝和首饰 213

低价旅游难保质 214

出境旅游领队必不可少 214

擅自调整行程要承担违约责任 215

别上了分时度假的套儿 216

精神损害赔偿适用旅游消费 217

八、电器电脑 219

背投、液晶还是等离子？ 219

背投，未来需求 220

购买特价彩电，专拣“老”的挑 221

无线液晶电视机，家中自由移动 221

低价空调“感冒”没治 222

“健康空调”真的健康吗？ 224

二手空调看准再买 224

冰箱未来发展五大趋势 225

冰箱要有“能效标识” 226

买微波炉别被低价迷了眼 227

洗衣机，“滚筒”、“搅拌”各有所爱 228

洗衣机不用洗涤剂 229

封闭式电热水器的选购 230

热水器水管连接不当，厂家赔损失 230

热水器安装不当致人死命 231

缺陷产品，过了“三包”期仍得赔 232

品牌机、兼容机选购因人而异 232

拼装电脑猫腻种种 235

如何选择显示器 235

选笔记本电脑防骗必读 237

如何选购数码相机 241

走出数码相机选购的七个误区 242

MP3，心随我动 246

身边秘书——数码录音笔 247

真电脑假保修单被判双倍赔偿 250

一台故障电脑引发的邻里官司 251

明明白白选手机 252

九、电信邮政 252

挡住诱惑买手机 254

避开手机销售、维修陷阱 256

手机充电器选购技巧谈 258

买手机当场就可查真伪 260

CDMA手机选购五大要诀 261

手机售假就是欺诈 262

手机维权小案例 263

维修手机注意保存记录 264

小灵通选购忠告 265

劣质电话——廉价背后有猫腻 266

如何选购手机充值卡和缴费卡 267

包裹包装也要垄断？ 269

邮品丢失面临赔偿尴尬 270

“邮包险”推出正当时 270

中华人民共和国消费者权益保护法 272

第三部分 法律法规篇 272

中华人民共和国产品质量法 279

医疗事故处理条例 289

物业管理条例 300

物业服务收费管理办法 310

商品房销售管理办法 313

城市商品房预售管理办法 320

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任 322

若干问题的解释 322

最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定 324

最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件 335

适用法律若干问题的解释 335

部分商品修理更换退货责任规定 340

附录 344

全国副省级以上消费者协会（消委会）通讯录 344