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中国总经理工作手册 质量手册 最新最现代的质量思想和体系随用随查pdf电子书版本下载
- 刘伟，刘国宁主笔 著
- 出版社： 北京：中国言实出版社
- ISBN：7801284984
- 出版时间：2003
- 标注页数：422页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：452页
- 主题词：企业管理：质量管理
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中国总经理工作手册 质量手册 最新最现代的质量思想和体系随用随查PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 项目概述 1
1．1 项目概述 2
什么是项目 2
项目定义的含义 2
项目的特点 2
项目的组成要素 3
项目的特征 3
项目的参与者 4
1．2 项目类型 4
项目的类型 4
典型的企业项目 6
项目寿命周期的规律 7
什么是项目寿命周期 7
1．3 项目寿命周期 7
概念阶段 8
定义阶段 8
生产(建设)阶段 9
经营阶段 9
项目结束阶段 9
第二章 项目管理 11
2．1 项目管理概述 12
什么叫项目管理 12
项目管理的特点 12
项目管理的作用 13
项目管理的过程 13
项目管理人员的道德标准 13
项目管理的核心 14
项目管理中的关键原则 14
项目管理的基本职能 15
项目管理的目的 15
如何衡量项目的成功 16
项目管理的收益 16
什么是组织所得 16
什么是高级经理所得 17
什么是项目领导和项目成员所得 17
什么是客户所得 17
何谓项目管理学会 17
PMI的五个核心能力 18
项目管理面临的主要问题 18
项目管理的主要对策 19
影响企业资源效用最大化的因素 19
2．2 国际工程中的项目管理模式 20
传统的项目管理模式 20
建筑工程管理模式 20
设计——建造与交钥匙(Turn Key)工程方式 21
设计——管理模式 21
BOT方式 21
管理承包 21
项目经理 22
2．3 多项目管理 22
多项目管理的概念 22
多项目管理的分类 22
项目成组管理的益处 23
项目成组管理的分组原则 23
“新型经理人” 24
2．4 项目管理的改善 24
项目组合管理的组合范围 24
单独进行管理的情形 24
“新型经理人”面临的挑战 25
“新型经理人”的责任特征 25
角色的转变带来的压力 26
新旧观念的比较 26
第三章 项目组织 27
3．1 项目组织概述 28
什么是项目组织 28
如何进行工作划分 28
什么是组织工作 29
管理的组织职能 29
影响划分程度的因素 29
工作归类的方法 29
什么是职能部门化 30
什么是产品部门化 31
什么是地区部门化 31
项目组织的发展阶段 32
项目组织的特征 33
项目组织的优点 33
项目组织的缺点 34
组织设计的一般原则 34
设计项目组织管理体系需注意的问题 35
项目组织管理体系设计的内容 36
权责的分配与界定的原则 36
项目管理支持体系的内容 37
项目管理监控体系的内容 37
非正式组织的积极作用 37
项目管理的宽度 38
非正式组织可能造成的危害 38
3．2 项目管理的层次 38
项目管理的组织结构 39
影响管理宽度的因素 40
如何划分部门 40
划分部门的原则 41
组织内职权的类型 41
3．3 项目组织形式 42
组织的组成因素 42
选择结构形式需考虑的因素 43
什么是直线型项目组织形式 43
什么是职能式项目组织形式 44
职能式项目组织形式的优点 44
职能式项目组织形式的缺点 44
项目式组织形式的优点 45
什么是项目式组织形式 45
项目式组织形式的缺点 46
什么是矩阵式组织形式 46
矩阵组织的基本原则 46
有效运转矩阵组织需考虑的问题 47
矩阵组织的形式 47
矩阵组织形式的优点 48
矩阵组织形式的缺点 48
第四项 项目领导 49
4．1 项目领导概述 50
什么是项目领导 50
项目领导的基础理论 50
好的项目领导特征 51
项目领导应具备的能力 51
项目团队对领导的期望 52
差的项目领导特征 52
项目领导需考虑的因素 53
人际沟通的形式 54
项目领导的基本原则 54
4．2 指导项目团队成员 55
什么是指导 55
项目领导扮演什么样的指导者 55
项目经理指导员工的技巧 56
项目团队水平的目标 57
有效指导的特征 57
4．3 组成良好项目团队 58
组成良好团队的因素 58
组成支持性组织氛围的障碍 59
良好团队成员需了解的情况 59
关系亲密团队的优点 59
组织支持团队的方式 60
团队建设的步骤 60
4．4 项目办公室 61
什么是项目办公室 61
项目办公室执行的职能 61
项目办公室的实施 63
项目办公室的客户 63
对项目办公室的需求 64
项目管理办公室的职责 64
第五章 项目团队 65
项目团队的特点 66
什么是项目团队 66
5．1 项目团队概述 66
什么是团队 66
项目团队的类型 67
项目团队的积极效果 68
项目团队的消极方面 68
项目计划失败的原因 69
5．2 成功的项目团队 69
项目团队的成本 69
成功项目团队需具备的要素 70
高效项目团队的特征 71
项目团队的激励 71
要重点考虑人的因素 71
项目团队操作规程 72
促使成功的行为 72
项目团队的建设与发展(PTBD) 72
5．3 项目团队的任务和责任 73
项目中的主要管理职位 73
项目经理或领导 74
项目控制人员 74
项目计划职位 74
项目团队领导的职责 75
项目团队成员的职责 75
5．4 项目文化 76
什么叫团队文化 76
什么是“7S”理论发 76
增进项目团队文化的战略 77
项目团队文化的力量 77
项目团队文化特征的来源 77
团队的文化特点 77
如何保持团队驱动型文化 78
与人相关的文化因素 78
第六章 项目经理 79
6．1 项目经理概述 80
项目经理的概念 80
项目经理与其他管理者的不同之处 80
项目经理的作用 80
项目经理的能力 81
项目经理应掌握的知识 81
项目经理应具备的技能 81
项目经理应具备的管理能力 82
项目经理的综合能力 83
实施项目经理负责制的条件 83
6．2 项目经理的责任 84
项目经理有什么责任 84
项目经理对于所属上级组织的责任 85
项目经理对所管项目及项目组的责任 85
项目经理的授权原则 86
授权的基本权限 86
项目经理财务决策权的内容 87
项目经理的放权 87
放权的阻碍 88
领导权力的五种类型 88
6．3 挑选项目经理 89
挑选项目经理的原则 89
决策的制定和实施需要考虑的问题 89
造成选择不合适项目经理的因素 90
项目经理的挑选方式和程序 91
对项目经理的培训 91
项目经理培训的方法 92
项目经理应该做哪些事 92
6．4 激励的方法 93
项目经理的自我激励 93
高度的愿景 93
借得的激励 93
激励他人的方法 94
确定工作取向 94
广纳方案 95
认可所做的贡献 95
联合召开目标制定会议 95
传达目标 95
内在的激励 96
有效地分派工作 96
有效分派的规则 96
第七章 项目计划 98
7．1 项目计划概述 99
什么是项目目标 99
什么是项目计划 99
项目计划的内容 100
人员组织计划的形式 101
制定设备采购供应计划须掌握的信息 101
什么是进度控制计划 102
项目进度的时间参数 102
项目计划需解决的问题 103
财务计划内容 103
什么是状态报告计划 103
项目计划的编制过程 104
项目计划的作用 104
项目计划编制的成果 104
项目绩效测量基准计划与项目计划的区别 105
项目基线 105
7．2 项目范围计划 106
什么是项目范围计划 106
编制项目范围计划的依据 106
编制项目范围计划的方法 107
项目范围计划编制的成果 107
范围说明的内容 108
什么是工作分解结构(WBS) 108
工作分解要考虑的因素 108
7．3 项目进度计划 109
项目进度计划的目的 109
制作工作分解结构的作用 109
项目分解的原则 109
有效项目进度表的内容 110
制定项目主进度表的步骤 110
进度表中的资源分配 110
什么是活动定义 111
什么是活动排序 111
活动时间估算 111
影响活动时间的因素 112
活动时间估算的方法 112
制定项目计划的技术 113
绘制项目网络图的步骤 113
项目计划的变更方法 114
影响选择进度计划方法的因素 114
7．4 项目费用计划 115
什么是资源计划编制 115
资源计划编制的依据 115
什么是费用估算 116
费用估算的内容 116
费用估算的依据 116
费用预算的策略 117
费用估算的成果 118
费用预算的步骤 119
7．5 项目质量计划 119
什么是项目质量计划 119
制定质量计划的依据 120
什么是质量管理计划 121
制定质量计划的主要工具 121
项目计划编制的成果 122
第八章 项目选择与确定 123
8．1 项目识别和构思 124
什么叫项目识别和项目构思 124
项目识别和构思的意义 124
项目识别和构思的主体 125
项目构思的过程 125
项目识别的任务 126
项目识别和构思的方法 126
使用头脑风暴法的注意点 128
8．2 项目的选择 128
什么叫项目选择 128
微观效益与宏观效益的统一 129
项目选择的原则 129
近期效益与远期效益的统一 130
科学项目决策需满足的条件 130
项目选择的过程 130
项目选择需考虑的问题 131
8．3 项目选择模型与标准 131
什么叫模型 131
模型的形式 132
项目选择模型的标准 132
项目选择的标准 133
8．4 项目选择的方法 134
项目选择的方法 134
定量方法(数值模型) 135
定性方法(非数值模型) 135
确定型模型 136
静态投资回收期 136
投资利润率 136
净现值法 136
内部收益率 137
风险型模型 137
非确定型模型 138
项目选择的常用模型 138
8．5 项目的确定 139
什么是项目建议书 139
可行性研究 140
可行性研究的阶段 140
项目可行性研究的步骤 140
可行性研究的注意点 141
可行性研究报告 141
项目可行性研究的作用 142
8．6 项目管理中的政治过程 142
项目的选择和支持 142
个人提拔 143
对项目的影响 143
在政治环境中工作 143
在政治氛围浓厚的环境中工作时应遵循的指导方针 144
第九章 项目启动 145
9．1 项目启动概述 146
什么是项目启动 146
项目小组的工作 146
什么是项目日志 146
项目启动会议 147
项目启动会议的目标 147
项目启动后的任务 148
9．2 制定成功的建议书 149
建议书的概述 149
设计项目建议任务 149
拟写建议书的步骤 150
建议书的内容 150
建议书的技术信息 151
建议书的管理信息 151
建议书的价格信息 152
建议书需要解决的问题 152
第十章 项目管理控制 153
项目控制的要求 154
什么是主动控制 154
什么是项目管理控制 154
10．1 项目管理控制概述 154
项目控制的基本步骤 155
项目控制的行为 156
项目控制的主要文件 156
项目控制会议 157
项目控制系统 157
有效的控制应注意的问题 158
10．2 项目控制目标 159
什么是项目控制目标 159
识别问题 159
发现问题 159
团队成员如何按规则操作 160
分组解决问题的指导方针 160
解决问题 160
如何让成员陈述自己的看法 161
如何“一波接一波”地开发替代方案 161
如何选择最佳方案 161
10．3 项目控制策略 162
不要丢掉控制权 162
让决策者及时了解情况 162
充分利用决策层的协调能力加强控制 162
加强沟通 162
注重实效 163
职责不同的方法 163
沟通 164
参与 164
10．4 项目控制的方法 164
分析 165
行动 165
全力以赴 165
影响项目成功的关键因素 165
第十一章 项目人力资源管理 167
11．1 项目人力资源管理概述 168
项目人力资源管理的定义 168
人的重要性 168
项目人力资源管理的内容 168
项目经理如何领导团队 169
人力资源成本 169
成本因素 170
项目人力资源管理和组织人力资源管理之间的差异 171
人力资源的特点 171
11．2 项目人力资源规划 172
项目人力资源规划的概念 172
项目人力资源规划的制定原则 173
制定项目人力资源规划的步骤 173
11．3 项目人力资源招聘 174
项目人员的招聘和选拔 174
项目人员招聘的步骤 174
招聘规划 174
内部招聘的优点 175
内部招聘的渠道 175
外部招聘的优点 175
外部招聘的渠道 176
项目人力资源选择的程序 177
面试选择的方法 177
11．4 项目人力资源的选择 177
测试选择的方法 178
11．5 项目人力资源的激励 179
项目人员的激励的概念 179
激励应遵循的程序 180
激励应遵循的原则 180
激励的方法与技巧 180
人的动机 181
关于动机的理论 181
关于激励的理论 182
运用激励方法应注意的问题 184
项目人力资源管理绩效评估的作用 185
绩效评估的程序 185
绩效评估的概念 185
11．6 项目人力资源绩效评估 185
有效绩效评估系统的标准 186
项目人力资源管理绩效评估的方法 187
目标管理存在的问题 187
11．7 项目人力资源的培训与开发 188
项目人员培训的概念 188
培训与开发的重要性 188
项目人员培训的内容 189
确定培训和发展的需求 189
培训和发展项目的实施 190
什么是在职培训 191
什么是工作指导培训 191
什么是讲授法 191
什么是工作模拟培训 191
评估培训项目效果所采用的标准 192
评估培训效果需注意的问题 192
第十二章 项目质量管理 193
12．1 项目质量管理概述 194
什么是项目质量 194
质量管理的原则 194
戴明的14条项目质量管理原则 194
什么是项目质量管理 195
项目质量管理的组成 195
项目质量管理的特点 196
实施项目质量管理的步骤 196
质量的成本 197
以顾客为核心 198
领导的作用 198
12．2 项目质量管理原则 198
解决质量问题的流程 198
全员参与 199
过程方法 199
管理的系统方法 200
持续改进 200
持续改进中的一些概念 200
以事实为决策基础 201
与供应商保持互利的关系 201
12．3 项目质量计划 201
项目质量计划的定义 202
项目质量计划的目的 202
项目质量计划的依据 202
项目质量计划的内容 203
制定质量计划的方法 203
质量政策的内容 204
质量政策的目的 204
质量目标的目的 205
12．4 项目质量控制 205
项目质量控制的定义 205
质量控制的目的 205
项目质量控制的内容 206
因素控制 206
项目质量控制不同阶段 207
项目实施阶段的质量控制 207
项目质量控制方法 208
12．5 项目质量保证 210
项目质量保证的定义 210
质量保证的目的 210
质量保证体系的内容 211
项目质量保证的内容 211
质量保证体系运转的基本方式 212
质量体系环境 213
质量保证体系的建立 213
项目质量保证的方法 214
12．6 项目质量审核 215
项目质量审核的定义 215
项目质量审核的依据 215
审核对象分类法 215
审核方分类法 216
审核范围分类法 216
第一方审核的步骤 217
第二方的审核步骤 217
审核准备的内容 218
第三方审核的步骤 218
12．7 项目质量管理组织 219
质量监督 219
实施审核的程序 219
质量监理 220
质量小组 220
第十三章 项目成本控制 221
13．1 项目成本概述 222
项目成本的结构 222
项目实施成本的内容 222
影响项目成本的因素 223
项目不确定性成本 224
什么是成本估算 225
成本估算的方法 225
13．2 项目成本估算 225
趋势估算法 226
意外费用的估算方法 226
13．3 项目成本控制 227
什么是项目成本控制 227
项目成本控制的内容 227
项目成本控制的程序 228
制定定额标准 228
成本差异的内容 229
项目成本控制的方法 230
目标成本控制的过程 231
目标成本的计算 232
目标分解方法的种类 232
定额成本的计算 233
偏差控制法的程序 233
成本控制偏差的种类 233
定额成本差异的核算控制 234
成本累计曲线的步骤 235
第十四章 项目信息管理 236
14．1 项目信息概述 237
什么是信息 237
什么是项目信息 237
项目信息的特点 238
项目信息化的模式 239
项目信息的来源 239
项目经理选择信息时考虑的问题 240
项目信息根据信息流向的划分 240
项目信息根据信息来源的划分 241
项目信息根据项目管理角度的划分 241
项目信息的价值 242
14．2 项目信息管理 243
什么是项目信息管理 243
信息时代的信息管理 243
项目信息管理的主要内容 244
项目信息管理组织机构的规划原则 244
14．3 收集信息 245
信息源有哪些 245
项目内部信息源的内容 246
项目外部信息源的内容 246
收集信息的原则 247
收集信息的一般途径 248
14．4 信息分析 248
信息分析的重要性 248
过程分析法 249
决策分析法 249
输出分析法 250
14．5 信息交流 250
项目内部的信息交流 250
与外部的信息交流 251
14．6 信息服务 251
信息服务人员的责任及任务 251
信息服务的特性 253
项目信息的分级管理 254
14．7 项目管理信息系统 254
什么是管理信息系统 254
管理信息系统的发展阶段 254
项目信息系统的基本类型 255
项目管理信息系统的特点 256
管理信息系统的发展过程 256
项目管理信息系统的实施 257
项目管理信息系统总体规划阶段的内容 257
初步调查内容 258
项目管理信息系统的正确建设策略 258
可行性研究需考虑的内容 258
什么是系统分析 259
什么是系统设计 259
系统实施的内容 259
什么是决策支持系统 260
什么是半结构化决策 261
什么是推测性论据 261
什么是项目管理支持系统 261
建立项目管理支持系统的原则 262
项目管理支持系统的作用 262
第十五章 项目物流管理 263
15．1 项目物流管理概述 264
什么是物流 264
物流的主要环节 264
流通加工的作用 265
什么是项目物流管理 266
项目物流管理的总原则 266
项目物流管理的内容 266
物流业务管理的内容 267
物流技术管理的内容 267
项目物流管理的实施过程 267
物流的职能管理 268
项目物流管理的研究方法 268
大系统的分解方式 269
模型的种类 269
什么是子系统的协调 270
项目物流费用的构成 270
项目物流费用的管理方法 270
15．2 项目物流管理系统 271
什么是项目物流系统 271
项目物流系统的特征 271
物流系统设计的步骤 272
设计物流系统应遵循的原则 272
15．3 项目物流管理标准化技术 273
什么是物流标准化 273
物流标准化的作用 274
物流标准化的方法 274
什么是物流信息 275
自动化仓库标准的内容 275
15．4 项目物流信息系统的建立方法 275
物流信息的特征 276
物流信息系统的功能 276
物流信息系统规划的步骤 277
设计物流信息系统应遵循的原则 277
物流信息系统的开发方法 277
识别问题阶段要解决的问题 278
物流信息系统开发的原则 278
物流信息系统开发前的准备工作 279
物流信息系统开发的策略 279
物流信息系统开发的可行性研究 280
技术方面可行性的内容 280
结构化开发方法的特点 281
结构化系统开发方法的基本思想 281
结构化系统开发的周期 282
结构化系统开发方法的优缺点 282
原型方法的工作流程 283
原型方法的特点 283
原型法的软件支持环境 283
原型法的适用范围 284
物流信息系统工作方法 284
手工系统的特点 284
建立电子计算机信息系统的条件 285
传输系统的类型 285
第十六章 项目沟通 286
双向沟通模型的步骤 287
什么是沟通 287
16．1 项目沟通概述 287
沟通的方式 288
口头沟通 288
书面沟通 289
书面沟通的规则 289
项目沟通的特点 290
沟通时注意的问题 290
项目沟通的原则 291
项目沟通的过程 291
有效沟通的基本步骤 292
高效项目团队的沟通能力 292
沟通的障碍 292
项目沟通管理计划制定 293
16．2 项目沟通管理计划 293
制定项目沟通管理计划需注意的问题 294
沟通的主要工具 294
会议的类型 295
项目级会议的内容 295
制订会议计划需考虑的问题 296
组织会议要考虑的问题 296
团队会议的行为准则 296
会议组织的技巧 297
有效会议的特点 297
无效会议的特点 298
如何控制会议 298
报告的内容 298
项目经理发言时应遵循的原则 299
16．3 项目经理如何沟通 299
报告中存在的问题 299
项目经理的沟通职责 300
项目沟通技巧 300
如何倾听 301
倾听的难点 301
感情因素 302
16．4 谈判 302
谈判的目的 302
谈判的类型 303
谈判的权限 303
谈判权限的来源 303
谈判时存在的问题 304
第十七章 项目冲突管理 305
什么是冲突管理 306
矛盾的来源 306
17．1 项目冲突管理概述 306
什么是项目冲突 306
项目冲突的成因 307
项目成员冲突的内容 308
项目冲突根源的掌握 308
人际冲突的表现形式 309
团队冲突的正面效应 310
团队冲突的负面影响 310
项目冲突强度的分析 310
17．2 项目生命周期冲突 312
启动阶段冲突的解决 312
项目规划阶段冲突的解决 312
项目实施阶段冲突的解决 313
项目结束阶段冲突的解决 314
17．3 冲突解决 315
解决冲突的策略 315
解决冲突的方法 316
会议解决冲突的步骤 317
项目经理解决冲突所具备的素质 317
17．4 项目团队中的冲突管理 317
自我评定时的问题 317
处理个人行为应遵循的方针 318
怎样对待批评 318
解决冲突的程序 319
第十八章 项目采购管理 320
什么是采购计划编制 321
什么是项目采购管理 321
18．1 项目采购管理概述 321
采购计划编制输入的内容 322
采购计划编制的工具和技术 322
采购计划编制输出的内容 323
询价计划编制输入的内容和工具 323
询价计划编制输出的内容 324
什么是询价 324
询价的工具和输出的内容 325
供方选择输入的内容 325
供方选择的工具和技术 325
供方选择输出的内容 326
合同类型选择 326
工程项目采购招标方式 327
招标文件的作用 327
18．2 工程项目采购 327
什么是项目的分标 328
分标时需考虑的因素 328
工程项目采购的各参与方 329
编制招标文件的依据和原则 330
世界银行编制工程项目采购标准招标文件的规定和特点 330
投标邀请书中的内容 331
18．3 货物采购 331
什么是货物采购 331
货物采购计划编制 332
货物采购计划应考虑的因素 332
货物采购的方式 332
咨询服务的行业特点 333
18．4 咨询服务项目采购管理 333
货物采购招标文件编制准备工作 333
咨询服务的内容 334
咨询服务采购与工程采购的区别 334
咨询服务招标方式 335
公开招标程序 336
编制工作大纲的内容 336
估算咨询费用 336
准备短名单 337
制定评选方法和标准 337
发邀请函，征求建议书 337
评价建议书 338
合同谈判与签约 338
咨询公司须知的内容 338
IT项目具有的特点 339
IT项目采购的分类 339
18．5 信息技术项目采购 339
简单IT项目采购 340
简单IT项目采购的内容 340
复杂IT项目采购 340
复杂IT项目招标文件增加的内容 341
信息系统的设计、提供和安装 341
复杂的系统工程或系统集成 341
单阶段招标过程 342
两阶段招标过程 342
IT项目实施计划的内容 343
18．6 有关国际组织对国际项目采购的规定 343
“关于货物、工程和服务采购示范法” 343
“示范法”中的审查 344
“示范法”的招标程序 344
“示范法”中供货商或承包商在采购中的资格 344
“政府采购协议” 345
“协议”适用的范围 346
“协议”的原则 346
“协议”的招标程序 347
“协议”中的质疑 347
“协议”中争端的解决 347
“国际复兴开发银行贷款和国际开发协会信贷采购指南” 348
“指南”规定的投标资格 348
“指南”中的国际竞争性招标 348
“指南”中招标的内容 349
“指南”中招标的过程 349
世界银行的审查 350
事先审查的注意事项 351
第十九章 项目合同管理 352
19．1 项目合同管理概述 353
什么是合同 353
什么是项目合同 353
项目合同的作用 354
合同管理的行为准则 354
项目合同的管理 355
项目经理需了解的基本指导原则 355
19．2 合同管理组织形式 356
合同管理员制 356
合同管理员制组织结构的优缺点 356
专业划分制 356
专业划分制组织结构的优缺点 357
建立合同文件管理系统 357
建立会议审阅制度 359
与合同管理有关的会议 359
信函的基本要素 359
常用的合同管理报表 360
19．3 项目合同签订与履行 360
项目合同签订步骤 360
要约的构成条件 361
要约邀请与要约的主要区别 361
有效承诺具备的条件 361
项目合同谈判的步骤 362
项目合同主要条款的内容 363
合同谈判时需注意的问题 363
什么是项目合同的担保 364
项目合同担保的内容 364
定金的作用 365
什么是项目合同的实际履行 366
什么是项目合同的审批 366
什么是项目合同的履行 366
什么是项目合同的适当履行 367
19．4 分包合同管理 367
分包体系 367
选择分包商的主要条件 368
选择分包商的方式 368
什么是指定分包商 369
项目分包的过程 369
分包合同招标文件的模块化 370
分包合同招标文件模块化开发的优点 370
编制分包合同文件应注意的问题 371
分包合同的要点 371
分包管理应注意的问题 373
分包合同中项目的范围和内容 373
19．5 项目合同的变更、解除和终止 374
什么是项目合同的变更、解除 374
合同变更或解除的条件 374
项目合同变更或解除的程序 375
项目合同的违约责任 375
项目合同终止的原因 376
19．6 解决项目合同纠纷的方式 377
协商解决方式 377
调解解决方式 377
仲裁解决方式 378
仲裁方式的基本做法 378
仲裁方式的特点 378
仲裁协议的内容 379
推荐的仲裁协议条款 380
选择第三国仲裁应注意的问题 380
诉讼方式的特点 381
诉讼解决方式 381
采用诉讼方式应注意的问题 382
第二十章 项目风险管理 383
20．1 风险管理概述 384
什么是项目风险 384
项目风险的特点 384
什么是项目风险管理 384
项目风险管理的原则 385
项目风险管理的意义 386
项目风险管理的适用范围 386
项目风险的种类 387
什么是风险管理规划 387
风险管理规划的内容 388
风险管理规划的依据 388
20．2 风险识别 389
什么是项目风险识别 389
项目风险识别的依据 389
什么是静态风险 390
什么是动态风险 390
动态风险和静态风险的区别 390
纯粹风险和投机风险 391
什么是风险形势估计 391
项目风险识别的方法 391
项目风险识别的结果 393
项目风险评价的步骤 394
项目风险评价的目的 394
什么是项目风险评价 394
20．3 风险评价 394
项目风险定性分析方法 395
项目风险定性分析的成果 395
项目风险定量分析 396
项目风险定量分析方法 396
概率分布法的内容 396
层次分析法(AHP)的内容 397
风险定量分析的成果 397
20．4 项目风险应对计划 398
什么是项目风险应对 398
项目风险应对的方法 398
项目缓解风险的方法 400
项目自留风险的内容 400
项目转移风险的内容 400
项目后备措施的内容 401
项目风险应对计划的成果 401
20．5 项目风险监控 402
什么是项目风险监控 402
项目风险监控的依据 402
项目风险监视的作用 403
项目风险控制的措施 403
项目风险监控的方法 403
项目监控的成果 404
20．6 项目群风险管理 405
什么是项目群风险管理 405
项目群风险管理的过程 405
项目群风险的动态管理 406
第廿一章 项目终止与项目后评价 407
21．1 项目终止概述 408
项目终止的条件 408
成功项目应遵循的原则 408
失败项目的原因 408
什么是项目竣工验收 409
项目竣工验收的范围 409
项目验收的标准 409
项目验收的依据 410
项目验收的组织 410
项目验收的程序 411
项目终止的程序 412
项目结束报告的内容 412
什么是项目后评价 413
21．2 项目后评价概述 413
项目后评价的作用 414
项目后评价与“前评估”的区别 414
项目后评价的特点 415
项目后评价的内容 415
过程评价的内容 417
项目影响评价 417
社会效益后评价的内容 417
国内项目后评价的过程 418
项目后评价数据的来源 418
项目后评价的程序 419
后评价报告的要求 420
内部的项目后评价 420
独立的项目后评价 421