质量管理学 第2版pdf电子书版本下载

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第一章 绪论 1

第一节 概述 1

第二节 质量管理的演变 5

第三节 质量文化 12

第四节 名牌效益经营战略 16

习题 23

第二章 全面质量管理 24

第一节 质量概念的演变 24

第二节 什么是全面质量管理 41

第三节 TQM的经典理念——专家之言 57

习题 68

第三章 质量管理体系的标准化 69

第一节 ISO 9000现象 69

第二节 ISO 9000族标准的由来 72

第三节 ISO 9000族标准的基础理论和术语 77

第四节 ISO 9000族标准的结构及内容 99

习题 106

第四章 企业的质量主体 107

第一节 质量主体的概念 107

第二节 产品设计开发的质量 110

第三节 产品制造过程的质量 133

第四节 产品服务过程的质量 145

习题 153

第五章 工序质量控制 154

第一节 质量变异的统计观点 154

第二节 生产过程的质量状态 173

第三节 工序能力 177

第四节 工序质量控制图 192

习题 212

第六章 质量检验 216

第一节 企业生产中的质量检验 216

第二节 质量检验的组织与管理 221

第三节 质量检验制度 238

第四节 质量检验计划 251

第五节 质量检验的主要文件 254

习题 262

第七章 抽样检查理论 263

第一节 基本概念 263

第二节 验收抽样方案的统计分析 269

第三节 抽样方案设计 281

习题 312

第八章 质量的经济性与质量成本管理 314

第一节 质量效益与质量损失 314

第二节 改进质量经济性的策略 319

第三节 质量成本的基本概念 325

第四节 质量成本管理 335

第五节 全面质量成本 349

习题 354

第九章 追求卓越的质量经营 355

第一节 国外质量奖概述 355

第二节 世界三大质量奖 355

第三节 中国质量管理奖(CQMA) 358

第四节 美国鲍德里奇国家质量奖(MBNQA) 365

习题 372

附表 373

附表A 泊松分布表 373

附表B 正态分布累积概率 378

主要参考文献 380