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目录 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义及其特征 1

第二节 公共关系学同庸俗关系学的区别 5

第三节 研究学习公共关系学的目的和方法 7

第二章 公共关系发展的背景 13

第一节 公共关系由来和发展 13

第二节 公共关系在中国的传播和发展 22

第三章 公共关系的管理功能 29

第一节 搜集信息、监测环境 30

第二节 咨询建议、参与决策 36

第三节 树立形象、塑造形象 39

第四节 传播与沟通 40

第五节 教育引导、提高组织素质 42

第六节 联络情感、协调关系 44

第四章 公共关系的公众定位 46

第一节 公共关系公众的概念 46

第二节 公共关系公众的分类 48

第三节 公众利益、要求的分析和定位 52

第四节 一般组织所面临的基本的公众 54

第一节 公共关系公众流行心理分析 57

第五章 公众心理分析 57

第二节 公众的心理倾向分析 61

第三节 公众的心理沟通 66

第六章 公共关系战略 69

第一节 组织公共关系战略体系 69

第二节 组织公共关系战略结构 72

第三节 公共关系战略抉择 77

第四节 公共关系战略实施 79

第五节 公共关系战略的控制 82

第一节 公共关系策划的内容、意义和要求 85

第七章 公共关系策划 85

第二节 公共关系策划的基本要求 91

第三节 公共关系策划的谋略思想 96

第八章 公共关系组织机构和外部公共关系资源利用 98

第一节 设置公共关系相关机构的必要性 98

第二节 公共关系部在组织中的地位、任务 100

第三节 设置公共关系机构应遵循的原则 102

第四节 公共关系部的组织形式 105

第五节 外部公共关系资源及其利用 107

第一节 公共关系型人才 110

第九章 公共关系人员 110

第二节 公共关系人才的素质构成和特征 112

第三节 公共关系人员的行为准则及其培训 121

第四节 公共关系人员的选拔与任用 123

第十章 公共关系运作的一般程序 129

第一节 确定公共关系活动的目标 129

第二节 公共关系计划 131

第三节 公共关系计划的实施与控制 137

第四节 公共关系活动效果评价与总结 140

第一节 公共关系调查的功能和内容 145

第十一章 公共关系调查 145

第二节 调研的访谈法 150

第三节 问卷式调查 154

第四节 调查报告 156

第十二章 公共关系传播 159

第一节 信息、传播与公共关系传播 159

第二节 传播模式简述 168

第三节 人际传播与大众传播 174

第四节 传播工具及其运用 177

第五节 公共关系广告 181

第一节 传播中语言的活动机制 185

第十三章 传播中的语言运用 185

第二节 社交中的语言运用 187

第三节 无声语言的运用 193

第四节 语言艺术的多样化 197

第十四章 公共关系专题活动 201

第一节 新闻发布会 201

第二节 会议组织 205

第三节 产品展示会 208

第四节 对外开放参观 210

第五节 赞助活动 213

第六节 庆典 215

第七节 联谊活动、交谊舞会 220

第八节 社会公益活动 228

第十五章 新经济与公共关系创新 230

第一节 客户关系 230

第二节 绿色公关 236

第三节 营销公关理论 240

第四节 网络公关 243

主要参考书目 245