现代公关技艺 公关实务工作艺术pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系技艺与市场经济 1

第一节 市场经济呼唤公共关系技艺 2

一、商品经济发展的客观要求 2

二、增强企业竞争力的需要 7

三、树立企业良好形象的需要 8

第二节 公共关系技艺是内求团结的法宝 9

一、增强企业活力的基本保证 10

二、发挥员工主人翁精神的法宝 11

三、加强企业内聚力的“粘合剂” 11

第三节 公共关系技艺是外求发展的桥梁 13

一、有利于赢得外界公众 14

二、有利于促使企业获得有效的信息 15

三、有利于促进企业的经营发展 16

第二章 公共关系调查的方法 19

第一节 公共关系调查的内容 19

一、组织环境调查 20

二、公众意向调查 21

三、组织基本情况的调查 25

第二节 公共关系调查的准备 25

一、调查课题的确定 26

二、调查理论和情况的准备 27

三、调查方案和调查提纲的拟定 27

四、调查对象的确定 28

一、访谈调查法 29

第三节 公共关系调查的方法 29

二、问卷调查法 33

三、民意测验法 37

四、文献研究法 41

五、公共关系审查法 43

六、公共关系预测 44

第三章 创新策划的艺术 46

第一节 公共关系策划的原则 48

一、目标性原则 48

二、公众利益优先的原则 49

四、独创性与连续性相统一的原则 50

三、整体性原则 50

五、计划性与灵活性相统一的原则 51

六、尊重客观事实的原则 52

七、可行性原则 53

第二节 公共关系策划的创新思维 54

一、公共关系策划者的创新思维能力 54

二、创新策划的思维方法 60

第三节 公共关系策划的技巧 65

一、巧用传播媒介的宣传法 65

二、欲擒故纵法 66

三、主动进攻法 67

四、巧用“晕轮效应”法 68

五、重塑形象矫正法 69

六、巩固维系法 70

七、开拓创新法 71

八、寓教于乐兴趣策划法 72

第四章 传播信息的艺术 74

第一节 传播在公关活动中的地位与作用 74

一、传播的基本含义 75

二、传播信息的社会功能 75

第二节 传播媒介 78

一、印刷性传播媒介 78

二、电子性传播媒介 81

三、交际性传播媒介 85

一、了解新闻传播的基本模式 87

第三节 运用新闻媒介的技巧 87

二、正确处理与新闻界的关系 88

三、巧用新闻媒介搞好公关广告宣传 89

第四节 组织传播的技巧 92

一、思维的方法 92

二、聆听的技巧 93

三、阅读的技巧 94

四、写作的技巧 95

第五章 人际交往的艺术 97

第一节 人际交往的价值 98

一、实现人的价值的需要 98

二、获取信息的重要途径 100

三、交流感情的纽带 101

第二节 良好的人际交往原则 103

一、以信为本 103

二、平等相处 104

三、求同存异 106

四、真诚相待 106

五、互惠互利 107

第三节 公共关系交往艺术 108

一、了解公众欲望的技巧 108

二、把握住他人情感的方法 110

三、改变他人认知的艺术 113

一、日常交往中的礼节 115

第四节 公共关系活动中的交往礼节 115

二、交谈时的礼节 120

三、参加宴请的礼节 123

四、服饰礼节 125

五、体态礼节 127

第六章 公共关系接待的技巧 130

第一节 日常公共关系活动的接待术 131

一、接待公众来访的技巧 131

二、电话接待的技巧 133

三、迎来送往的技巧 135

一、组织记者招待会的技巧 138

第二节 开展公共关系专题活动的技巧 138

二、组织对外开放参观的技巧 140

三、组织开幕、开业或开工典礼的方法 142

四、组织宴会的方法 143

第三节 掌握各国的异俗风情 149

一、各国的礼俗风情 149

二、外国人的忌讳 152

第七章 演讲艺术 155

第一节 演讲艺术的功效 155

一、搞好人际交际的重要手段 156

二、进行宣传教育的武器 157

三、塑造个人和组织形象的艺术 158

一、演讲者的心理准备 160

第二节 演讲的准备 160

二、选择演讲题目和演讲方式 162

三、准备演讲材料 163

第三节 口语表达的技能和技巧 164

一、讲法奇妙 165

二、声情动人 167

三、语言幽默 168

四、趣味无穷 171

第四节 演讲者的仪表、风度及手势 173

一、服饰得体，装扮相宜 174

三、手势传神，以助演讲 176

二、举止雍容大方，彬彬有礼 176

第八章 文字传播的艺术 178

第一节 文字传播的特点 179

一、文字传播的直观性 180

二、文字传播的情绪感染力 180

三、文字传播的单向性、单一性 181

四、文字传播具有长久性 181

第二节 文字传播的技巧 182

一、文字传播的内容要亲切感人 182

二、文字传播的形式要注意对比度 182

四、文字表达要注意简炼度和精确度 183

三、文字的结构要注意变幻性 183

五、文字传播手段要注意通俗易懂 184

第三节 公共关系新闻写作技巧 184

一、新闻的特点 185

二、恰当地把握新闻的基本要素 187

三、合理地安排新闻的结构 188

四、科学地运用背景材料 190

五、借鉴“消息写作的十条规则” 191

第四节 公共关系文书写作的技巧 192

一、公务文书写作技巧 192

二、事务文书写作技巧 197

三、公共关系柬帖写作技巧 202

第九章 公共关系推销的艺术与技巧 204

第一节 确定顾客的公关技巧 205

一、推销的含义及作用 205

二、确定顾客的公关技巧 207

第二节 洽谈的技巧 212

一、顾客的类型分析 212

二、推销洽谈的原则 216

三、推销洽谈的方法 218

第三节 出奇制胜的推销技巧 221

一、直接性营业促销法 221

二、间接性营业促销法 224

三、促销奇招怪法 226

第十章 谈判的谋略与艺术 232

第一节 谈判的前奏曲 233

一、谈判的种类 234

二、谈判的准备 240

第二节 谈判的原则 245

一、平等互利的原则 245

二、真诚求实的原则 247

三、求同存异的原则 248

四、把握根本点的原则 249

五、遵守法律的原则 250

第三节 谈判的策略 250

一、以退为进的策略 250

二、棉里藏针的策略 252

三、讨价还价的策略 253

四、声东击西的策略 255

五、体会的策略 255

第四节 谈判的技巧 257

一、运用谈判词语的技巧 257

二、善于倾听的技巧 259

三、说服的技巧 260

四、拒绝的技巧 263

第十一章 公共关系协调艺术 265

第一节 协调组织内部关系的艺术 266

一、公共关系协调的含义与类型 266

二、协调与员工关系的技艺 269

三、协调与股东关系的技巧 275

第二节 协调同组织外部关系的艺术 277

一、协调与消费者关系的艺术 278

二、协调与新闻界关系的技巧 281

三、协调与社区关系的技巧 283

四、协调与同业公众关系的艺术 286

第三节 协调各方关系的方法 289

一、信息协调的方法 289

二、人际关系协调的方法 290

三、权力冲突协调的方法 298

参考文献 303