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第一篇目标管理和绩效考核 3

第一章目标和目标体系 3

一、目标的含义和性质 3

目标的性质 3

目标的作用 3

二、建立目标体系的原则 6

计划是目标管理的基础 6

目标结构 6

因素和方法 6

原则 6

第二章目标管理 6

一、目标管理的概念及特征 11

目标管理是参与管理的一种形式 11

强调“自我控制” 11

促使下放权力 11

注重成果第一的方针 11

二、专门化、人性论、授权和目标管理 12

专门化与管理成效 12

人性论与管理成效 12

授权与目标管理 12

三、目标管理实施原则 14

目标的内容 14

目标设定的基础 14

目标的挑战性 14

目标的项目 14

目标的期限 14

目标的设定 14

目标的测定 14

四、参与式设定目标的步骤 16

基本步骤 16

准备会谈程序 16

准备资料 16

会谈的种类 16

会谈技巧 16

会谈工作 16

五、目标管理的基本过程 18

建立一套完整的目标体系 18

制定目标 18

组织实施 18

检查和评价 18

六、合作的目标管理 19

一对一的目标管理 19

团队合作的目标管理 19

实施步骤 19

七、目标管理推行的困难和先天不足 23

目标管理哲学 23

推行步骤 23

困难 23

八、目标管理的优缺点 28

目标管理的优点 28

目标管理的缺点 28

九、目标管理典范：本溪钢铁公司第一钢厂 31

目标决策 31

目标分解 31

目标控制 31

第三章绩效考核：迷思与对策 31

一、为什么要实施成绩与效率的考核 37

成绩与效率考核的目的 37

成绩与效率考核为何不显著 37

二、成绩与效率考核的效益与风险 39

考核的三方面效益 39

考核的先天缺失 39

成绩与效率考核要诀 39

三、成绩与效率考核的迷思与对策 41

成绩与效率考核的迷思 41

可遵循的三项指导方针 41

四、为什么成绩与效率考核实施困难 44

主观的效果 44

成见的效果 44

实施困难的七大原因 44

制度 44

人 44

回馈 44

减少失败的实施程序 44

第四章怎样有效实施绩效考核 44

一、如何建立成绩与效率标准 48

定义成绩与效率标准 48

成绩与效率标准的特征 48

谁来制定成绩与效率标准？ 48

标准要有多少项？ 48

二、成绩与效率考核的过程 51

收集情报与关键事件法 51

考核类别与尺度 51

自我评估 51

三、如何准备考核面谈 58

考核面谈想达成什么？ 58

主管的准备 58

部属的准备 58

四、如何进行考核面谈 61

考核面谈的原则 61

成功面谈的技巧 61

面谈检查表 61

应用自我评估 61

衡量考核面谈的效果 61

五、有效执行的关键原则 64

考核功能为强调工作目标 64

获得支持才能推行 64

第五章如何完善绩效考核 64

一、如何安排成绩与效率改进计划 67

选取改进项目四原则 67

计划要求与改变行为要件 67

从发展计划到确立计划 67

主管与部属的责任 67

二、如何进行在职辅导 72

有效辅导的特质与途径 72

辅导的方式 72

三、因应变局的成绩与效率考核 77

一成不变与瞬息万变 77

在界定范围内自由发挥 77

难以精确衡量时的考核原则 77

四、成绩与效率考核与薪资给付制度 80

阶段Ⅰ：分享资讯 80

阶段Ⅱ：成绩与效率契约化建立 80

阶段Ⅲ：成绩与效率的强化 80

阶段Ⅳ：年度成绩与效率考核 80

阶段Ⅴ：成绩与效率的认同 80

五、如何进行自我评估 82

具有激励作用 82

四个有效程序 82

特色与结果 82

第六章成功企业绩效考核典范 82

一、出版业成绩与效率考核表典范 85

二、广告业成绩与效率考核表典范 89

三、制造业成绩与效率增长率考核表典范 93

第二篇日常管理 93

第一章主持会议的方法 93

一、会议的种类 99

从会议的形式分 99

从会议的实质性内容分 99

二、领导主持会议的语言特点 100

突出中心、紧扣议题 100

准确、鲜明 100

精炼、概括 100

严谨、灵活 100

通俗、易懂 100

幽默、生动 100

音调正确、表情举止适当 100

三、领导主持会议的几个基本要求 101

议题突出，宗旨明确 101

言之有度，掌握准时机分寸 101

树立好的文风和会风 101

因会制宜，善于调动群众情绪 101

四、领导主持会议应注意的几个问题 103

做好充分准备 103

要有好的开头和结尾 103

要用自己的语言去讲，切忌照本宣科、刻板枯燥 103

不断改进文风会风，提高会议质量和效果 103

五、主持会议的原则和技巧 105

主持执行性协调会的原则 105

主持政策性研究会的原则 105

注意沉默者的反应 105

会议“八戒” 105

会议成本 105

“头脑风暴”法 105

六、会议主持者成功要诀 108

会议主持者的职责 108

会议主持者应注意的事项 108

主持会议的要领 108

会议主持者的素质和修养 108

第二章督办检查的方法 108

一、督办检查的一般规定 111

督办检查的基本含义 111

督办检查的基本内容 111

督办检查的地位和作用 111

二、督办检查操作的类型和原则 114

企业领导督办检查操作的类型 114

企业领导督办检查操作的基本原则 114

三、督办检查操作的程序和途径 117

充分准备，明确目的 117

深入实际，掌握实情 117

分析现状，制定方案 117

组织实施，调整控制 117

追踪检查，保证落实 117

第三章运用时间的方法 117

一、运用时间的概念及内容 120

运用时间的概念 120

运用时间的内容 120

二、运用时间的原则 120

目标原则 120

计划原则 120

有序原则 120

运用时间的最佳原则 120

三、运用时间的方法 124

集中精力，重点突破 124

提高效率 124

合理安排工作日程 124

运用零星时间 124

充分利用现代工具 124

注意劳逸结合 124

四、效率专家谈运用时间的方法 138

费洛里：有效的时间管理者具有的共同特点 138

奥斯本和帕金森：时间管理计划和工作管理准则 138

萨克逊：怎样利用时间 138

马萨诺：“第一主角”瘾 138

哈里斯：“我是一个浪费时间因素” 138

米尔克：“现在就办” 138

格里：“时间的紧迫感” 138

第四章处理文件的方法 138

一、文件阅读 149

阅文要求 149

重要文件的阅读 149

一般文件的阅读 149

根本不看 149

二、文件批办与督办 152

批办 152

督办（催办） 152

三、文件形成 154

公文的撰写 154

发文文稿的审签 154

四、文件工作建设 157

文件处理的工作机构及职责分工 157

文件处理的运转流程 157

文件工作人员的业务训练 157

第五章写作公文的方法 157

一、报告 161

报告与请示的区别 161

报告的写法 161

二、请示 164

请示的原则 164

请示的写法 164

三、议案 167

议案的种类 167

议案的写法 167

四、函 171

函的使用和分类 171

公函的写法 171

五、决定 173

决定的特点 173

决定的写法 173

六、公告与通告 176

公告、通告的异同 176

公告的写法 176

通告的写法 176

七、通知 179

通知的适用范围和分类 179

通知的写法 179

八、通报 183

通报的作用和分类 183

通报的写作要求 183

九、批复 185

批复的特点 185

批复的写法 185

十、会议纪要 186

会议纪要的用途和分类 186

会议纪要的写作要求 186

会议纪要的写法十 186

一、会议报告 189

概述 189

格式 189

实例十 189

二、命令 193

概念和种类 193

内容和写作 193

例文十 193

三、指示 196

概念和种类 196

内容和写作 196

例文 196

第六章使用秘书的方法 196

一、秘书工作的职能和特点 198

秘书工作的职能 198

秘书工作的特点 198

二、秘书工作的地位和作用 199

秘书工作是企业领导工作的重要参谋和助手 199

秘书工作发挥着各方的协调作用 199

秘书工作起到提供信息的作用 199

三、挑选、培训秘书的方法与艺术 200

秘书的挑选 200

秘书的培训 200

四、使用秘书的操作方法与艺术 202

充分信任 202

严格要求 202

生活关心 202

平等相待 202

做出样子 202

企业领导使用秘书应注意的问题 202

第三篇有效的控制系统 202

第一章控制工作的性质及类型 202

一、控制工作职能的性质 207

控制工作职能与计划工作职能的联系 207

控制论 207

反馈 207

时滞 207

控制工作与控制的比较 207

衡量、评价、控制的性质 207

二、控制工作的目的、作用及重要性 214

控制工作的目的和作用 214

控制工作的重要性 214

三、控制工作的类型 217

现场控制、反馈和前馈控制 217

间接控制和直接控制 217

第二章控制工作的原理和要求 217

一、控制工作过程 223

拟定标准 223

评定活动成效 223

采取纠正措施 223

二、控制工作原理 225

反映计划要求原理 225

组织适宜性原理 225

控制关键点原理 225

控制趋势原理 225

例外原理 225

直接控制原理 225

三、控制的基本原则 228

战略控制要点 228

控制可靠性 228

随机抽样 228

下属人员的学习心理 228

控制选择 228

控制的责任 228

格雷沙姆控制定律 228

准确性与适时性原则 228

四、有效控制的特征 231

控制必须同活动的需求与性质相结合 231

控制系统必须报告偏差并直接向组织成员负责 231

控制必须及时指出各种偏差 231

控制系统必须反映出组织机构的所有目标 231

控制系统必须切实可行 231

控制必须向前看 231

控制必须放在重点问题的关键例外之处 231

控制必须是可靠的 231

控制必须是有效的 231

控制必须灵活 231

控制必须可以理解 231

控制必须指出纠正行动 231

控制系统必须反映出个人的职责和总的成效 231

控制必须是经济的 231

五、有效控制的要求 234

控制系统应切合主管人员的个别情况 234

控制工作应确立客观标准 234

控制工作应具有灵活性 234

控制工作应讲究经济效益 234

控制工作应有纠正措施 234

控制工作要具有全局观点 234

控制工作应面向未来 234

第三章有效控制的方法 234

一、视察 237

视察的基本作用 237

视察的优点 237

视察的消极作用 237

二、报告 237

报告的定义及主要目的 237

报告的基本要求 237

报告的主要内容 237

三、程序控制 239

用程序进行控制的必要性 239

程序的分析和制定方法 239

程序控制的准则 239

四、计划评审技术 241

计划评审技术的由来和含义 241

计划评审技术的特点 241

五、衡量与评价 242

个体层 242

群体层 242

项目层 242

产品层 242

工程技术或研究与发展整体层 242

工程技术和研究与发展职能管理层 242

第四章如何设计开发一个有效的控制系统 242

一、如何设计一个有效的控制系统 251

将要控制些什么 251

控制将集中于何处 251

如何进行和要采取什么步骤 251

二、管理控制的行为问题 256

对控制的自然抵制力 256

不能接受组织的目标 256

工作标准太高、不能达到或者不明确 256

过分与僵硬的控制 256

主观与不准确的控制信息 256

管理的态度 256

不平衡的控制 256

成本方面 256

三、开发控制与评价技巧的准则 258

要了解衡量与控制失败的各种起因 258

要掌握与利用有效控制系统的特征 258

防止过分控制 258

实行“例外”控制 258

懂得对人的管理控制 258

学会如何抵制变化 258

遵循有效的准则实施控制系统 258

设计的控制系统要适应专业技术人员的特点 258

运用评价群体工作的成熟方法 258

运用使控制系统更有效的五条重要规则 258

第四篇处理危机和突发性事件 258

第一章处理突发事件的态度和原则 258

一、危机与突发事件的特点 265

突然性 265

欲望性 265

聚众性 265

破坏性 265

二、正确面对危机的降临 266

临危不惧 266

快刀斩乱麻 266

机动灵活 266

三、处理突发事件的技巧 267

迅速控制事态 267

准确找到症结 267

果断解决问题 267

行动胜于言辞 267

策划以防不测 267

第二章未雨绸缪，策划应变 267

一、组建危机管理小组 272

危机管理小组成员的挑选 272

危机管理小组的作用 272

为处理每项潜在危机制定策略 272

写出书面方案 272

对方案计划进行试验性演习 272

第三章重视媒介的作用 272

一、塞勒菲尔德事件的教训 277

二、妇女卫生棉条危机与媒介的压力 278

三、把真相尽快告之公众 279

确定媒介 279

依靠背景材料把握主动权 279

建立新闻中心 279

第四章危机管理纲要 279

一、做好危机准备方案 282

二、做好危机传播方案 282

三、做好危机的处理工作 283

四、做好危机中的传播工作 283

第五章成功企业危机处理典范 283

一、美国强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件 285

二、美国联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案” 286

三、“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理 287

四、雀巢公司：婴儿奶粉危机的经验与教训 288

第五篇运筹帷幄，决胜千里——制定计划 288

第一章计划工作的性质和种类 288

一、计划工作的概念 293

广义的和狭义的计划工作 293

计划工作的任务 293

计划工作的性质 293

计划工作的重要性 293

二、计划的种类 296

按计划的形式分类 296

按职能分类 296

按计划的期限分类 296

按幅度和范围分类 296

第二章如何制定计划 296

一、计划工作的程序和方法 302

计划工作的程序 302

计划工作的方法 302

二、计划工作的原理 305

限定因素原理 305

许诺原理 305

灵活性原理 305

改变航道原理 305

三、制定计划的障碍及处理措施 307

制定计划冗长乏味 307

管理上的自负态度 307

时间和成本因素 307

理智的活动 307

缺乏明确的目标 307

不适当的信息 307

管理世界观与外部力量 307

四、计划工作的常见问题 309

五、有效制定计划应遵循的十条戒律 310

六、要制定一个连续性计划 310

第三章成功企业经营计划典范 310

一、威乐马达厂五年计划范例 312

威乐马达厂情况概述 312

市场供需预测 312

目标设定 312

行销计划 312

部门计划 312

财务计划 312

二、大象水泥厂经营年度计划 333

大象水泥厂概况 333

年度工作计划形成步骤 333

年度工作计划内容 333

计划的施行与检查 333

激励措施及计划成果奖励 333

三、詹士事业集团经营年度计划 339