图书介绍

全面质量管理pdf电子书版本下载

刘立户编著著
出版社：北京：北京大学出版社
ISBN：730106764X
出版时间：2004
标注页数：195页
文件大小：21MB
文件页数：215页
主题词：企业管理：质量管理

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图书目录

目录 1

第1讲　质量管理发展历史概述 1

全面质量管理的发展历史 2

全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 2

全面质量管理（TQM）在国外的实施现状 4

全面质量管理（TQM）在我国的发展 5

全面质量管理的代表人物 6

戴明 7

菲利普克罗斯比 8

约瑟夫朱兰 8

石川馨、新卿重夫 9

全面质量管理的八大原则 10

以顾客为中心 10

第2讲　全面质量管理原理 15

全面质量管理的特点和关键点 16

全面质量管理的含义 16

全面质量管理的特点 18

全面质量管理的关键点 20

全面质量管理的思想基础和发展地位 22

全面质量管理的思想基础和方法依据 22

全面质量管理的发展地位 25

第3讲　TQM的任务和内容 29

TQM的目标和任务 30

TQM的目标 30

TQM的任务 30

TQM的内容本质 32

一般性的内容 32

一般性的方法 33

TQM的内容本质 35

TQM的过程和内容 37

设计试制TQM 37

生产制造TQM 38

辅助生产TQM 39

产品使用TQM 39

维修过程TQM 40

第4讲　TQM的管理基础工作（一） 43

标准化工作 44

标准化工作概述 44

标准化的基本原理 46

标准化的形式 47

标准的类型 48

标准的分级与编号 48

计量理化工作 50

质量信息工作 51

质量信息工作的意义和要求 51

质量信息工作的内容 52

质量部门的质量信息管理 53

质量责任制和质量教育工作概述 54

质量责任制简介 54

质量教育工作简介 55

第5讲　TQM的管理基础工作（二） 57

设置质量岗位 58

质量培训工作 58

进行质量工作岗位职务描述 59

建立质量培训课程体系 59

实施科学的质量培训 60

建立质量管理人员的梯队建设 60

质量目标管理 61

建立企业质量目标 62

质量目标的分解 62

质量目标的实施 63

制定目标的考核 64

产品质量跟踪卡 65

看板管理 65

质量跟踪卡的设计 66

实验室管理和质量管理的波动理论 67

实验室管理 67

质量管理的波动理论 68

第6讲　全面质量管理的成本管理 71

质量成本概述 72

质量成本的概念 72

质量成本的两个阶段 73

质量成本的构成 75

质量成本的分类方法与关系 77

质量成本项目的设置与分类 78

质量成本核算 80

质量成本管理的内容和方法 81

质量成本预测和计划 81

质量成本分析和报告 82

质量成本控制和考核 83

质量成本构成比例和特性曲线 84

全面质量成本管理的模式 86

第7讲　TQM的常用方法（一） 89

排列图法 90

什么是排列图 90

排列图的绘制步骤 91

排列图的应用实例 92

因果分析法 94

什么是因果分析图 94

因果分析图的编制步骤 95

因果分析图的应用实例 95

对策表法 97

什么是对策表 97

对策表法应用实例 97

分层法 99

分层法和相关图法 99