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前言 1

第1章 手段-目的理论和战略营销 1

手段-目的理论 1

手段-目的理论对战略营销的重要意义 5

本书大纲 13

第2章 识别并分析客户利益 16

利益体系 17

利益间的相互关系 23

案例分析：牙膏利益 24

讨论 39

第3章 创造令人信服的利益 43

手段-目的理论和令人信服的利益 45

佳洁士和氟化物 50

佳洁士是如何将氟化物和防止蛀牙相联系的 58

来自佳洁士的经验 66

第4章 属性的种类 69

属性识别 70

属性分析 84

案例：地毯属性的研究 90

讨论 101

第5章 个人价值 105

价值的定义 105

个人价值的种类 110

价值之间的关系 119

个人价值的重要性 122

讨论 128

第6章 消费者决策图 131

纸尿布的属性和利益 134

纸尿布的属性和利益间的关系 142

讨论 150

第7章 品牌意义的演变 154

列出优先顺序的重要性 154

早期的亚马逊书店 166

亚马逊书店拥有的代名词 167

破坏与重要个人价值联系的决策 171

讨论 179

第8章 对手段-目的因素进行优先选择 182

值得渴望的代名词 183

差异化的能力 189

交付能力 192

防御性 195

讨论 200

第9章 评价消费者决策图：案例研究 204

消费者的欲望和需求(Customer Wants and Needs) 205

竞争对手分析 211

公司问题 219

讨论 225

第10章 外部因素对产品的不良影响：案例研究 229

农业生物科技的定位 230

Roundup Ready大豆在欧洲 235

新的公关活动 242