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目 录 1

第一章电子商务概论 1

第一节 电子商务的发展过程 1

第二节 电子商务的概念 6

第三节 推动电子商务发展的力量 7

第四节 电子商务与传统商务的对比 10

第五节 电子商务的长处和短处 15

第六节 电子商务的类型 16

第二章电子商务的基础设施 20

第一节 基本网络结构 21

第二节 接入方案 26

第三节 协议 31

第四节 语言 35

第五节 WWW——万维网 38

第六节 互联网的基础应用 47

第七节 电子商务的其他基础设施 48

第三章 电子商务的软件和工具 50

第一节WWW服务器的硬件 51

第二节 WWW服务器的软件 54

第三节WWW服务器工具 62

第四节 电子商务软件的基本功能和选择 66

第五节 常见的中高档电子商务软件包 70

第六节 主机托管服务 76

第四章 电子商务的安全威胁和安全措施 85

第一节 概述 86

第二节 对服务器的安全威胁及防护措施 88

第三节 对通讯信道的安全威胁及防护措施 94

第四节 对客户机的安全威胁及防护措施 103

第五节 对版权和知识产权的保护 112

第五章 电子结算系统 115

第一节 电子结算系统概述 115

第二节 电子现金 120

第三节 电子钱包 130

第四节 结算卡 134

第五节 其他新型金融工具 141

第六节 应用电子结算系统需要注意的问题 142

第一节 在线零售与邮购 145

第六章在线零售 145

第二节 在线零售的潜力分析 148

第三节 适合在线销售的产品与服务 150

第四节 针对消费者销售的商业模式 162

第五节 WWW销售的业务模式 167

第六节 在线零售的订单履行 175

第七节 在线零售的管理问题 179

第八节 网上拍卖 181

第一节 传统的市场调查 191

第七章网上市场调查 191

第二节 互联网在市场调查中的地位和作用 194

第三节 环境信息 199

第四节 个性化信息 202

第五节 与购买者有关的信息 212

第六节 竞争者信息 216

第八章网络营销 222

第一节 网络营销环境 222

第二节 面向营销的网站建设 226

第三节 WWW展示 240

第四节 识别和送达客户 249

第五节 在WWW上创建和维系品牌 253

第六节 外向营销与电子邮件 256

第七节 网络营销与传统营销的整合 260

第九章客户关系管理与销售链管理 262

第一节 客户关系管理概述 264

第二节 开展客户关系管理 267

第三节 销售链管理概述 275

第四节 销售链管理体系 281

第一节 供应链管理概述 287

第十章供应链管理 287

第二节 影响供应链的因素 292

第三节 供应链管理系统的组成 299

第四节 供应链管理的整合 301

第十一章实施电子商务的经验总结和制定现实的业务计划 308

第一节 设定目标 308

第二节 实施时的内部开发与外包 311

第三节 电子商务实施的管理 313

参考文献 316