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目 录 1

第1章企业人力资源 1

第1节参考概念 1

一、人力资源 1

二、企业人力资源 2

三、企业核心竞争力 4

四、人力资本 6

五、人力资本投资 13

第2节实践聚焦 19

一、我国企业人力资本的现状分析 19

三、由知识管理创造业务价值 24

二、诺贝尔奖专家分析：中国应重视人力资本投资 24

第3节案例分析 29

一、摩托罗拉的知识管理 29

二、中国惠普和韩国SDS的知识管理实践 32

第2章人力资源总监 37

第1节参考概念 37

一、企业人力资源管理体系 37

二、人力资源总监 39

三、人力资源经理 46

第2节实践聚焦 50

一、总裁是人力资源第一总监 50

二、人力资源管理人士的职业规划 54

三、职业经理人的八大功夫 57

一、人力资源总监从专家到杂家 59

第3节案例分析 59

二、人生犹如登台阶 62

——访西门子（广州）传输系统有限公司 62

人力资源总监翟皖蓉 62

第3章人力资源战略 65

第1节参考概念 65

一、企业战略 65

二、企业愿景与使命 66

三、企业价值观 68

四、人力资源战略管理模式 70

五、人力资源战略决策 72

一、人力资源战略的制定 75

第2节方法技术 75

二、人力资源战略的实施 77

第3节实践聚焦 80

一、美国、日本企业人力资源管理战略模式对比 80

二、本土经营与人力资源战略 90

第4节案例分析 93

一、爱立信的人力资源管理策略 93

二、联想集团的人力资源管理 98

第4章人力资源规划 101

第1节参考概念 101

一、人力资源规划 101

二、人力资源需求预测 106

三、人力资源供给预测 108

四、人力资源供需平衡 109

一、人力资源需求预测方法 110

第2节方法技术 110

二、企业人力资源供给分析 113

三、人力资源供求平衡方法 123

第3节实践聚焦 125

一、人力资源规划与职业规划 125

二、专业人士谈人力资源盘点 128

三、我国首次公布《中国教育与人力资源问题 131

报告》 131

第4节案例分析 137

扬子江快运公司的人力资源计划 137

第1节参考概念 139

一、工作分析 139

第5章职务工作分析 139

二、职务工作描述 142

三、职务规范 143

四、工作设计 144

第2节方法技术 147

一、工作描述方法 147

二、职务界定方法 157

三、雇佣规范相关技术 159

四、工作设计方法 167

第3节实践聚焦 171

一、××企业职务分析计划 171

二、职位名称中英文对照表 173

第4节案例分析 177

一、山东铝业：如何分析职务、评价岗位 177

二、轮岗的魅力 179

第6章人员招聘甄选 183

第1节参考概念 183

一、员工招聘 183

二、招聘计划 184

三、招聘策略 185

四、招聘渠道 188

五、胜任素质模型 189

第2节方法技术 191

一、人员招聘工作流程 191

二、招聘渠道与方式的选择 197

三、人员甄选技术 206

四、面试方法与技术 216

国企、外企与民企员工招聘比较分析 224

第3节实践聚焦 224

第4节案例分析 229

一、柯达的内部人才提拔法 229

二、上海通用汽车（SGM）的招聘策略 232

第7章员工培训开发 237

第1节参考概念 237

一、员工培训 237

二、岗前培训 240

三、在职培训 241

四、职外培训 242

五、学习型组织 242

第2节方法技术 251

一、员工培训流程 251

二、如何进行培训需求分析 254

三、员工培训方式的选择 257

四、员工培训的效果评估 263

第3节实践聚焦 269

一、中日企业在职教育培训模式比较 269

二、东莞企业员工培训情况的问卷调查分析报告 273

第4节案例分析 277

一、各大公司的员工培训 277

二、“三星”培训骨干推销员 281

三、海尔新员工培训四部曲 283

第8章员工绩效管理 287

第1节参考概念 287

一、绩效 287

二、绩效管理 289

三、目标管理 291

四、绩效沟通 295

第2节方法技术 297

一、企业绩效管理流程 297

二、绩效沟通的方法与技巧 304

第3节实践聚焦 307

柳工集团公司考核管理办法 307

第4节案例分析 310

一、天宏公司的绩效管理体系 310

二、BN公司的目标管理 316

三、中外运开始“平衡”之旅 321

第9章绩效考评指标 325

第1节参考概念 325

一、企业绩效指标 325

二、关键业绩指标（KPI） 330

三、平衡计分卡 331

第2节方法与技术 333

一、绩效考评体系的建立 333

二、绩效考评的方法 336

三、关键绩效指标的设计与提取 344

四、平衡计分卡的设计与实施 346

第3节实践聚焦 356

一、某公司部门考核制度 356

二、与罗伯特·卡普兰对话平衡计分卡 363

第4节案例分析 367

一、通用电气公司的考核秘笈 367

二、金地是这样评价员工的 371

一、企业收益 378

第1节参考概念 378

第10章企业效益分配 378

二、企业分配关系 383

三、企业分配制度 386

第2节实践聚焦 389

一、股份企业分配关系 389

二、管理者报酬结构 391

三、员工分配关系 393

四、“入世”给企业收入分配带来八大变革 399

五、美国职工持股计划 404

六、我国企业股票期权计划设计初探 410

第3节案例分析 416

上海浦东大众公司的职工持股运作 416

二、薪酬项目 419

一、薪酬 419

第11章薪酬管理体制 419

第1节参考概念 419

三、薪酬结构 424

四、职位评价 425

五、薪酬调查 426

第2节方法技术 429

一、企业薪酬制度设计的步骤 429

二、薪酬调查的步骤和方法 430

三、职位评价与薪酬等级的确定 436

四、薪酬结构的设计方法 445

一、美国企业薪酬发展的新趋势 446

——整体型薪酬体系 446

第3节实践聚焦 446

二、经济转型期国企薪酬管理对策 452

第4节案例分析 457

一、IBM重定薪酬政策 457

二、神秘的联想薪酬管理 462

第12章薪酬预算管理 466

第1节参考概念 466

一、薪酬预算 466

二、薪酬控制 469

三、薪酬调整 473

第2节方法技术 476

一、薪酬预算的方法 476

二、薪酬结构调整的方法 482

一、TT公司生产系统浮动工资核算办法 484

第3节实践聚焦 484

二、年终奖金以什么方式发放最起作用 487

第4节案例分析 504

某公司的日薪发放制 504

第13章企业劳动关系 508

第1节参考概念 508

一、劳动关系 508

二、劳动法律关系 512

三、劳动合同 514

四、劳动纠纷 518

第2节方法技术 521

一、改善劳动关系的基本途径 521

二、劳动纠纷处罚的基本原则及解决途径 523

三、劳动合同的订立、变更、解除与终止 527

四、员工沟通程序与需注意的问题 534

五、人际冲突管理方法 536

第3节实践聚焦 539

一、中国的劳动关系 539

二、劳动关系三方协商机制 543

三、劳动合同书样本 545

第4节案例分析 550

一、福特汽车公司的人员管理 550

二、通用电气的“情感管理” 555

三、迪特尼公司的企业员工意见沟通制 558

参考资料 562

后记 569