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第一章现代商业银行客户管理导论 1

第一节 现代商业银行经营环境的变革和发展 1

目录 1

第二节 现代商业银行客户管理的基本理念—— 15

客户导向 15

第二章现代商业银行客户管理概述 21

第一节 现代商业银行价值和相关利益分析 21

第二节 现代商业银行客户市场定位和目标客户 26

选择 26

第三节 现代商业银行客户管理的具体行为 45

第四节 现代商业银行客户营销战略选择 52

第一节 现代商业银行客户的日常管理 59

第三章现代商业银行客户管理（一） 59

第二节 现代商业银行客户满意关系的维护 75

第四章现代商业银行客户管理（二） 86

第一节 现代商业银行客户关系管理 86

第二节 现代商业银行客户信用管理 93

第三节 现代商业银行客户信息管理 109

第四节 现代商业银行目标客户管理 113

第五节 现代商业银行客户满意度及忠诚度的管理 117

第六节 现代商业银行潜在客户的管理 125

第七节 银行同业客户的开发与维护 129

第一节 现代商业银行客户风险概述 134

第五章现代商业银行客户风险管理 134

第二节 客户风险评估：非财务因素 149

第三节 客户风险评估：财务因素 155

第四节 客户风险管理和控制的一般程序和主要内容 166

第六章现代商业银行客户开发与客户结构优化 184

第一节 现代商业银行客户开发策略 184

第二节 现代商业银行客户结构的优化 217

第七章现代商业银行客户经理概述 224

第一节 现代商业银行客户经理简介 224

第二节 现代商业银行客户经理的基本任职条件、 230

职责、职权 230

第三节 现代商业银行客户经理的基本素质 236

第四节 现代商业银行客户经理的工作技能 255

第五节 现代商业银行客户经理的工作技巧 266

第八章现代商业银行客户经理管理 299

第一节 现代商业银行客户经理制 299

第二节 客户经理制组织模式的类型 303

第三节 客户经理组织管理内容 310

第四节 客户经理的常规管理 323

第五节 我国商业银行客户经理制的整合与发展 329

参考文献 343

后记 346