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第一章 企业经营综合诊断 1

1.1 SWOT分析：企业全面诊断的纲领 5

1.1.1 SWOT分析究竟是什么 6

1.1.2 SWOT分析到底有什么用 10

1.1.3 如何对企业进行SWOT分析 11

1.1.4 SWOT分析总结和行动策略 13

1.2 威胁与机遇：企业外部生存环境诊断 16

1.2.1 企业外部环境系统的构成及特点 17

1.2.2 导致经营者对环境误判的原因何在 19

1.2.3 企业外部环境变动与反危机策略 20

1.2.4 外部环境对企业的可能影响和相应对策 24

1.2.5 如何对机遇和威胁因素进行检查分析 26

1.3 优势和劣势：企业内部体能素质诊断 29

1.3.1 企业肌体的四大要素 30

1.3.2 企业内部管理的9种缺陷 31

1.3.3 超越外科手术：对优势劣势的评价重点 33

1.3.4 企业常见优势检查审视 35

1.3.5 企业常见劣势检查审视 36

1.4 穿越迷雾：全方位摸清竞争对手的关键 38

1.4.1 竞争对手知多少 39

1.4.2 对竞争者的正确态度：“冤家”还是“亲家” 41

1.4.3 直接竞争者诊断 42

1.4.4 间接竞争者诊断 46

1.4.5 企业竞争力自我评估和竞争定位 48

1.4.6 行业演化与竞争对策的选择 51

1.5 塑造灵魂：健全、完善企业文化的要点 55

1.5.1 没有企业文化，企业只有短命 56

1.5.2 拥抱文化：有风格和特色才能竞争 57

1.5.3 “病态”还是“健康”：企业文化因素自我检核 60

1.5.4 塑造灵魂：企业“文化革命”成功的要点 62

1.5.5 有效克服对企业文化建设的不当观念 70

1.6 对企业常见、多发病区的检测 73

1.6.1 企业“病库”的4大类型及其特点 74

1.6.2 企业常见弊病的表现形态 75

1.6.3 寻找差异：查找企业弊病的秘诀 80

1.6.4 解决企业弊病时应分析的关键因素 84

1.7 本章小结 85

1.8 本章自检评估作业 86

第二章 企业信息系统诊断 89

2.1 企业最敏感的神经：信息系统 95

2.1.1 信息：企业的“数字能源”和“无形财富” 96

2.1.2 信息对企业生存发展的功能与作用 100

2.1.3 企业信息的基本内容 101

2.1.4 企业信息的主要种类 103

2.1.5 信息管理：打造企业的“千里眼”和“顺风耳” 104

2.2 信息梗阻，不通则痛 106

2.2.1 忽视信息就是放弃机会 107

2.2.2 信息处理和利用的常见错误 111

2.2.3 导致信息处理和利用不善的人为原因 112

2.2.4 不可“胡子眉毛一把抓” 113

2.2.5 识别信息才能对症下药 115

2.2.6 天机不可泄露：信息保密很重要 115

2.3 排除信息“病毒”，点石成金 119

2.3.1 澄清认识，把握衡量有效信息的价值标准 120

2.3.2 提升手段，克服信息管理的困难性 121

2.3.3 区别对待，正确划分信息管理系统的四大模块 123

2.3.4 健全机构，为捕捉信息进行环境扫描 124

2.3.5 加强分析，全面提升信息质量 127

2.3.6 迅速传递，提高信息的时效性 128

2.3.7 大胆利用，确保企业的信息优势 129

2.3.8 灵活运用信息处理的基本原则 130

2.3.9 有效化解“信息爆炸”与“信息焦虑”的悖论 131

2.4 营造MIS系统：真正念好“企业信息经”的关键 134

2.4.1 MIS：紧握“神秘的上帝之手” 135

2.4.2 人与组织：建立MIS的真正阻力 136

2.4.4 如何有效发挥MIS的作用 138

2.4.3 建立MIS的应知事项 138

2.4.5 MIS实施手段检核表 139

2.5 本章小结 141

2.6 本章自检评估作业 142

第三章 企业市场营销诊断 145

3.1 营销不“赢”为哪般 151

3.1.1 营销：利润的“发动机”，竞争的“金钥匙” 152

3.1.2 营销失误：制约企业成长的瓶颈 155

3.1.3 此一时、彼一时：与时俱进话营销 158

3.1.4 营销诊断的作用和分类 160

3.1.5 如何确定营销诊断的重心 162

3.1.6 营销诊断的程序和方法 164

3.1.7 妨碍企业营销改善的22个认识误区 166

3.1.8 营销管理自我检测题 168

3.1.9 企业营销竞争力分析比较表 171

3.2 营销条件诊断 173

3.2.1 企业营销的常见假象与错觉 174

3.2.2 从推销到营销：用现代营销观念武装头脑 176

3.2.3 对营销管理任务的再认识 179

3.2.4 营销目标审查 180

3.2.5 营销战略审查 184

3.2.6 营销制度审查 185

3.2.7 营销政策审查 187

3.2.8 营销组织审查 189

3.2.9 营销部门与其他部门关系审查 191

3.3 营销计划诊断 194

3.3.1 等待死亡的营销计划 195

3.3.2 营销计划的常见弊病 196

3.3.3 营销计划的核心问题 198

3.3.4 定位不准：目标市场失去目标 200

3.3.5 预测失误：无法抢占市场制高点 202

3.3.6 需求误判：看不清的消费者 203

3.3.7 不信与迷信：市场调研滑向极端 205

3.3.8 市场容量太小吗 210

3.3.9 对市场占有率的误解和误用 211

3.3.10 营销预算，为什么会失算 214

3.4 营销执行诊断 217

3.4.1 假设营销：没有实施细则的营销活动 218

3.4.2 致命的产品错误 219

3.4.3 失当的定价策略 226

3.4.4 广告不是万能的 228

3.4.5 无效的推广促销活动 232

3.4.6 分销渠道力不从心 234

3.4.7 顾客关系处理不当 236

3.5 本章小结 240

3.6 本章自检评估作业 241

第四章 企业发展战略诊断 245

4.1 战略迷失：中国企业心口永远的痛 251

4.1.1 战略失当：走在“速生”与“速死”之间 252

4.1.2 透析“战术成功，战略失败”怪现象 256

4.1.3 人无远虑，必有近忧：战略为何被忽略 256

4.1.4 中国企业的形形色色战略病 259

4.1.5 战略诊断：把企业前途装进“保险箱” 261

4.1.6 战略规划：从“游击队”向“正规军”的转变 264

4.2 走近战略：企业发展战略系统探密 267

4.2.1 战略兴起：企业经营管理重心的转移 268

4.2.2 战略究竟是个啥东西 269

4.2.3 企业战略的主要特点 271

4.2.4 企业战略的独特作用 273

4.2.5 企业战略的具体分类 274

4.2.6 企业战略的多重内容 276

4.2.7 企业战略的选择方法 284

4.2.8 战略的推动力：企业五大战略法则 286

4.2.9 战略构思两要素：目的——手段的连锁反应 287

4.2.10 判定战略优劣的8个衡量标准 289

4.3 从制定到实施：企业战略失误面面观 291

4.3.1 战略失败，到底是谁之过 292

4.3.2 决策不当：一开始的错 293

4.3.3 战略实施：切忌纸上谈兵 295

4.3.4 战略控制：不可“盲人骑瞎马” 299

4.3.5 战略转移：避免“一条路走到黑” 301

4.4 确保企业发展战略成功的十个“必须” 303

4.4.1 必须形成企业特有的战略思想 304

4.4.2 必须善于进行战略环境分析 305

4.4.3 必须明确企业的战略目标 310

4.4.4 必须真正选准企业的战略重点 312

4.4.5 必须正确划分不同的战略阶段 313

4.4.6 必须有效确立企业的战略对策 314

4.4.7 必须找准企业战略规划的切入点 315

4.4.8 必须遵循制定企业战略的重要原则 317

4.4.9 必须把握战略规划的“游戏规则” 319

4.4.10 必须使“胆略、眼略、谋略、战略、策略”五位一体 321

4.5 本章小结 322

4.6 本章自检评估作业 323

主要参考书目 327

后记 329