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第一章 首席质量官制度 1

第一节 “三聚氰胺毒奶粉”事件的启示 1

第二节 首席质量官制度的探索 4

第三节 如何理解企业质量责任 10

第二章 首席质量官的质量战略视野 17

第一节 概述 17

第二节 质量与数量 17

第三节 微观质量与宏观质量 21

第四节 微观质量管理与宏观质量管理 24

第五节 质量管理与全球化、信息化、市场化 27

第六节 质量监管、政府职能转变、企业互动 29

第三章 质量管理基础理论和常用技术 33

第一节 质量管理的基础理论 33

第二节 质量管理的常用技术 40

第四章 质量管理体系的管理 55

第一节 质量管理体系的概述 55

第二节 质量管理体系的基本模式 66

第三节 质量管理体系的扩展模式 71

第五章 产品质量责任 81

第一节 概述 81

第二节 产品质量责任 84

第六章 企业质量文化 91

第一节 基本概念 91

第二节 企业质量文化的内容、特点和作用 93

第三节 企业质量文化的构建 100

第七章 品牌培育与管理 107

第一节 概述 107

第二节 品牌的培育 110

第三节 品牌管理 126

第八章 质量经济分析 131

第一节 概述 131

第二节 质量经济分析的一般方法 134

第三节 质量经济分析的实施 138

第九章 现场质量管理 161

第一节 概述 161

第二节 现场管理内容与要求 164

第三节 现场管理的原则与方法 167

第四节 现场管理的实施 172

参考文献 192