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第1章 培训体系与课程图谱 1

1.1 培训体系构成与图谱 2

1.1.1 培训组织管理与实施 2

1.1.2 培训需求分析与报告 3

1.1.3 培训规划与年度计划 3

1.1.4 培训师资管理与激励 4

1.1.5 培训课程设计与开发 4

1.1.6 培训预算管理与控制 5

1.1.7 培训效果评估与辅导 6

1.1.8 培训体系图谱的绘制 6

1.2 培训体系搭建的前提 7

1.2.1 工作分析与任务分解 7

1.2.2 岗位体系与分工协作 8

1.2.3 岗位胜任素质模型 9

1.2.4 能力课程匹配模型 10

1.3 培训体系搭建的流程 10

1.3.1 企业战略与培训需求分析 10

1.3.2 企业内外部资源配置统计 12

1.3.3 培训课程体系开发与交付 12

1.3.4 培训效果评估与辅导改进 13

1.3.5 培训体系良性循环与优化 15

1.4 培训内容与课程开发 15

1.4.1 基于问题解决的课程开发 15

1.4.2 基于绩效差距的课程开发 17

1.4.3 基于职业素养的课程开发 18

1.5 课程体系构成与图谱 19

1.5.1 课程开发项目与运作 19

1.5.2 课程需求调研与分析 20

1.5.3 课程开发标准与工具 20

1.5.4 课程开发的常用模型 21

1.5.5 课程单元与模块设计 22

1.5.6 学习地图与路径设计 22

1.5.7 素材库的获取与应用 23

1.5.8 e-Learnlng课程开发 23

第2章 培训组织管理与实施 25

2.1 培训组织搭建 26

2.1.1 培训组织结构框架 26

2.1.2 培训职能职责划分 26

2.1.3 培训任务分工配合 27

2.1.4 组织人员专业培训 28

2.2 培训组织业务管理 29

2.2.1 培训体系建设 29

2.2.2 培训制度制定 30

2.2.3 规划与计划制订 31

2.2.4 培训课程开发 32

2.2.5 设施设备管理 32

2.2.6 学习型组织的养成 34

2.3 培训项目实施管理 36

2.3.1 培训前准备 36

2.3.2 培训中运营 37

2.3.3 培训后跟进 39

第3章 培训需求分析与报告 41

3.1 培训需求分析 42

3.1.1 培训需求分析4大模型 42

3.1.2 培训需求分析3个层次 47

3.1.3 培训需求调查4种方法 49

3.2 需求报告撰写 56

3.2.1 需求报告包括6大内容 57

3.2.2 报告撰写5大注意事项 60

3.2.3 企业培训需求报告实例一 60

3.2.4 企业培训需求报告实例二 62

第4章 培训规划与年度计划 65

4.1 培训规划的设计 66

4.1.1 培训规划划分3个角度 66

4.1.2 企业培训规划9项内容 67

4.1.3 企业培训规划4相适应 69

4.1.4 培训规划设计5步程序 69

4.1.5 企业培训规划设计实例 71

4.2 年度培训计划 73

4.2.1 年度培训计划5大模块 73

4.2.2 年度培训计划8步程序 73

4.2.3 企业年度培训计划实例 76

第5章 培训师资管理与激励 79

5.1 培训师资筛选 80

5.1.1 筛选10大标准 80

5.1.2 筛选5步流程 80

5.1.3 培训师资筛选管理办法实例 81

5.2 内部师资评定 83

5.2.1 资格审查 83

5.2.2 组织试讲 84

5.2.3 级别评定 86

5.2.4 培训激励 87

5.3 外部师资管理 89

5.3.1 外部师资来源 89

5.3.2 优秀师资合作 89

第6章 培训预算管理与控制 91

6.1 培训成本划分 92

6.1.1 直接成本与间接成本 92

6.1.2 培训的可控成本指标 92

6.2 培训预算编制 94

6.2.1 培训预算总额 94

6.2.2 培训预算项目 95

6.2.3 企业培训预算编制实例 97

6.3 培训费用控制 98

6.3.1 培训预算审核标准 98

6.3.2 培训费用使用标准 100

6.3.3 预算费用纠偏措施 101

6.3.4 企业培训费用控制实例 102

第7章 培训效果评估与辅导 105

7.1 培训效果评估指标与标准设计 106

7.1.1 认知成果指标与标准 106

7.1.2 情感成果指标与标准 106

7.1.3 技能成果指标与标准 107

7.1.4 绩效成果指标与标准 108

7.1.5 培训投资回报率 108

7.2 各主体培训成果的评估 109

7.2.1 受训人员的成果评估 109

7.2.2 培训主管的业绩评估 110

7.2.3 培训讲师的综合评估 112

7.2.4 企业培训成果评估办法实例 112

7.2.5 企业培训成果评估报告实例 117

7.3 培训跟踪与辅导 119

7.3.1 培训持续跟踪 119

7.3.2 学习过程辅导 120

7.3.3 效果及时反馈 121

7.3.4 培训成果转化 122

第8章 课程开发项目与运作 125

8.1 课程开发项目立项 126

8.1.1 项目小组组建 126

8.1.2 项目成员培训 126

8.1.3 课程开发职责与分工 127

8.1.4 课程体系评估与标准 127

8.1.5 课程开发项目管理办法实例 128

8.2 课程开发项目运作 130

8.2.1 项目节点选取 130

8.2.2 项目进度控制 131

8.2.3 项目阶段性评估 131

8.2.4 项目成果与建库 133

第9章 课程需求调研与分析 135

9.1 需求调研结构失真分析 136

9.1.1 获取信息的真实性 136

9.1.2 调研方法的适用性 136

9.1.3 需求分析的针对性 137

9.2 需求如何转化为问题 137

9.2.1 有效需求问题化 137

9.2.2 有效问题课程化 138

9.3 如何有效访谈和提问 138

9.3.1 有效访谈提纲的设计 138

9.3.2 有效提问的8个标准 139

9.3.3 访谈有效信息的整理 140

第10章 课程开发标准与工具 141

10.1 课程开发标准建设 142

10.1.1 课程内容的标准 142

10.1.2 课程形式的标准 143

10.1.3 课程时长的标准 144

10.1.4 课程起伏的标准 144

10.1.5 案例使用的标准 145

10.1.6 课程表述的标准 145

10.1.7 内容计量的标准 146

10.1.8 课程更新的标准 147

10.1.9 课程风格的标准 148

10.2 课程开发工具建设 149

10.2.1 问题分析工具 149

10.2.2 内容计量工具 151

10.2.3 案例编写工具 152

10.2.4 游戏设计工具 152

第11章 课程开发的常用模型 155

11.1 问题树模型 156

11.1.1 模型简介 156

11.1.2 应用工具 156

11.1.3 应用实例 157

11.2 ISD模型 158

11.2.1 模型简介 158

11.2.2 应用工具 159

11.2.3 应用实例 161

11.3 ADDIE模型 163

11.3.1 模型简介 163

11.3.2 应用工具 164

11.3.3 应用实例 166

11.4 CBET模型 168

11.4.1 模型简介 168

11.4.2 应用工具 169

11.4.3 应用实例 171

11.5 HPT模型 173

11.5.1 模型简介 173

11.5.2 应用工具 174

11.5.3 应用实例 175

第12章 课程单元与模块设计 177

12.1 课程单元设计 178

12.1.1 单元主题设计 178

12.1.2 单元亮点设计 178

12.1.3 单元起伏设计 179

12.1.4 单元导图设计 179

12.1.5 单元内容形式设计 180

12.1.6 单元内容优化设计 181

12.2 课程模块设计 183

12.2.1 业务模块划分与归类 183

12.2.2 课程专题设计与优化 184

第13章 学习地图与路径设计 187

13.1 学习地图绘制 188

13.1.1 岗位能力分析 188

13.1.2 绩效差距评估 189

13.1.3 胜任模型构建 190

13.1.4 课程体系梳理 191

13.1.5 学习顺序排列 192

13.1.6 逻辑地图呈现 193

13.1.7 企业学习地图模板 194

13.1.8 部门学习地图模板 194

13.1.9 个人学习地图模板 196

13.2 职业发展路径设计 197

13.2.1 传统职业发展路径 197

13.2.2 网状职业发展路径 198

13.2.3 财务人员发展路径模板 199

13.2.4 技术人员发展路径模板 200

第14章 素材库的获取与应用 203

14.1 故事获取与应用 204

14.1.1 故事的获取 204

14.1.2 故事的改编 205

14.1.3 故事的应用 205

14.1.4 故事库管理 206

14.2 案例获取与应用 207

14.2.1 案例的获取 207

14.2.2 案例的设计 207

14.2.3 案例的应用 208

14.2.4 案例的点评 209

14.3 视频获取与应用 209

14.3.1 电影电视视频获取 209

14.3.2 集团内部视频获取 211

14.3.3 自己亲自制作视频 212

14.3.4 视频的编辑处理 212

14.4 图片获取与应用 213

14.4.1 经典图片的获取 213

14.4.2 内部照片的获取 213

14.4.3 图片的编辑处理 214

14.5 游戏获取与应用 215

14.5.1 游戏的设计 215

14.5.2 游戏的改编 216

14.5.3 游戏库管理 217

第15章 e-Learning课程开发 219

15.1 e-Learning课程设计 220

15.1.1 e-Learning化内容 220

15.1.2 e-Learning化脚本 222

15.1.3 e-Learning化形式 223

15.1.4 e-Learning化课件 223

15.2 e-Learning课程运营 225

15.2.1 e-Learning课程的适用 225

15.2.2 e-Learning课程的标准 226

15.2.3 e-Learning课程的评估 227

15.2.4 e-Learning课程运营规范 228