电话营销pdf电子书版本下载

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模块一 电话营销基础理论篇 1

任务一 电话营销的基础知识 1

一、电话营销的内涵及特点 2

二、电话营销的分类 5

三、电话营销的发展历程 7

四、企业实施电话营销的意义 12

任务二 电话营销成功的要素 17

一、有价值、有一定知名度的产品 19

二、明确的目标客户定位 20

三、高效、专业的电话销售团队 21

四、沟通顺畅、配合默契的部门关系 29

五、企业的重视和支持 29

模块二 电话营销管理篇 32

任务三 组建电话营销团队 32

一、团队规划 33

二、成员甄选 38

三、成员培训 44

四、团队考评 46

五、成员激励 49

任务四 做好电话营销的准备 57

一、电话营销资料的准备 58

二、硬件及配套设施的准备 69

三、销售人员的心理准备 71

任务五 电话营销的流程 77

一、开场白 80

二、产品推荐 88

三、建议成交 97

四、客户维护 100

模块三 电话营销技能篇 107

任务六 声音 107

一、声音的感染力 109

二、提高声音感染力的技巧 115

三、声音的练习 119

任务七 倾听 133

一、倾听在电话营销中的重要性 134

二、倾听的类型 136

三、如何做一个好的倾听者 137

任务八 电话营销中的赞美与提问 150

一、电话营销中的赞美 152

二、电话营销中的提问策略 159

任务九 情绪 168

一、情绪的内涵 169

二、情绪的分类：积极情绪和消极情绪 169

三、情绪的重要性 170

四、情绪产生的过程 171

五、销售行业人员不佳情绪产生的原因 172

六、情绪的调整与控制 173

七、电话销售情绪掌控测试 181

任务十 客户异议及处理 183

一、客户异议的内涵 184

二、客户异议产生的原因 184

三、处理客户异议的原则 186

四、处理客户异议的LSCPA模式 188

五、客户异议的类型及处理 191

模块四 电话营销精选案例篇 207

参考文献 236