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第一篇 管理基础知识 1

第一章 管理学概论 3

第一节 管理的概念和特征 5

第二节 管理学的研究对象与研究内容 7

第三节 管理者的分类与要求 10

第四节 管理环境 17

第二章 管理的形成和发展 25

第一节 早期管理思想 26

第二节 古典管理理论 29

第三节 现代管理理论与流派 33

第四节 当代管理理论发展 41

第三章 计划 49

第一节 计划的内涵与性质 50

第二节 计划的类型 56

第三节 制定计划的步骤 59

第四节 计划的方法 62

第四章 组织 67

第一节 组织与组织结构设计概述 69

第二节 组织结构设计 78

第三节 典型的组织结构模式 82

第四节 组织结构变革 87

第五章 领导 93

第一节 领导的概念 94

第二节 领导理论 97

第三节 关于人性的假设理论 103

第四节 领导艺术 106

第六章 控制 113

第一节 控制概述 114

第二节 管理控制的类型 117

第三节 管理控制过程 121

第四节 有效控制的原则 125

第二篇 管理技能训练 131

第七章 目标管理 133

第一节 目标管理概述 134

第二节 目标制定 142

第三节 制定行动计划 156

第四节 目标控制与考核 159

第八章 时间管理 165

第一节 时间和时间管理概述 167

第二节 时间管理的原则 172

第三节 时间管理的技术 180

第四节 有效管理个人时间 183

第九章 职位设置 191

第一节 职位分类和设置原则 192

第二节 工作分析 195

第三节 职位说明书编写 202

第十章 团队管理 213

第一节 团队的定义与类型 214

第二节 设定团队纲领 218

第三节 引导团队合作 221

第四节 监控团队进程 225

第十一章 合理授权 235

第一节 授权概述 236

第二节 授权的准备工作 242

第三节 合理授权的技术 247

第十二章 沟通技术 256

第一节 沟通概述 257

第二节 沟通的障碍 263

第三节 有效沟通的技术 270

第十三章 绩效考核 279

第一节 绩效考核概述 280

第二节 绩效考核流程 284

第十四章 问题管理 296

第一节 问题和问题管理概述 297

第二节 问题管理的步骤 304

第三节 问题管理的技术与技巧 310

第四节 问题解决方案的实施 318

参考文献 324