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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义 2

第二节 公共关系的历史演变 13

第三节 公共关系的职能 29

第二章 公众与公众心理 42

第一节 公众及其分类 43

第二节 公众心理 48

第三节 认识和影响公众心理的方法 66

第三章 组织形象管理 75

第一节 组织形象的含义与特征 76

第二节 组织形象的定位 81

第三节 组织形象的设计——CIS战略 89

第四节 组织形象的传播、巩固和更新 107

第四章 公共关系协调 115

第一节 组织内部公共关系协调 116

第二节 组织外部公共关系协调 122

第五章 公共关系传播管理 140

第一节 公共关系传播概述 140

第二节 公共关系传播的形式 144

第三节 口语交际艺术 153

第四节 书面语交际艺术 168

第六章 公共关系危机管理 175

第一节 危机公关概述 175

第二节 危机公关处理程序与技巧 180

第三节 危机公关的预案 187

第四节 公共关系与企业社会责任 191

第七章 公共关系策划 201

第一节 公共关系策划概述 202

第二节 公共关系调查 205

第三节 公共关系方案的制定 217

第四节 公共关系模式 225

第五节 公共关系实施与评估 236

第八章 公共关系专题活动 250

第一节 对外开放参观 251

第二节 展览展销 257

第三节 新闻发布会 265

第四节 庆典活动 274

第五节 赞助活动 280

第九章 公共关系组织与人员管理 288

第一节 公共关系组织构成与运作 289

第二节 公共关系人员职业素质与能力 296

第十章 公共关系礼仪 303

第一节 公共关系人员个人形象塑造 304

第二节 公共关系交往礼仪 310

第三节 公共关系仪式礼仪 316

第十一章 国际公共关系 327

第一节 国际公共关系概述 328

第二节 国际公共关系的运作 332

参考文献 346