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第一章 美国神话——FBI 8

FBI：忠诚、勇敢、正直 8

美国总统们的噩梦——胡佛 12

第二章 知己知彼——FBI教你做好谈判准备 24

知己：成为最佳谈判人选 24

知彼：摸清对手的底细 30

万无一失，从容应变 41

FBI教你掌控谈判环境 47

第三章 我是你的朋友——FBI教你如何建立信任 56

FBI教你如何说开场白 56

适当装傻，消除戒备 68

有意识地睁大眼睛 73

第四章 一言九鼎——FBI教你谈判中的沟通技巧 79

这么说才有效 79

倾听更管用 89

提问讲技巧 96

答复有绝招 100

说服重策略 105

学会拒绝 115

第五章 麻痹你的对手——FBI教你突破心理防线 122

谈判离不开请客吃饭 122

谈判也要看天时 132

谈判也分早中晚 140

创造舒适的谈判环境 147

营造良好的谈判氛围 151

第六章 最诚实的语言——FBI教你破解肢体语言 158

注意观察对方的双手 158

解读面部表情密码 166

最诚实的腿脚 178

第七章 赢得谈判——FBI教你把握谈判潜规则 188

学会“二选一”的提问方式 188

短袖衬衫与谈判气场 190

掩饰真实意图 191

软硬兼施 193

找到对方的软肋 196

以弱胜强 199

第八章 另辟蹊径——FBI教你打破谈判僵局 206

下最后通牒 206

做出让步 209

出人意料 215

管理对方的情绪 218

子虚乌有的竞争 221

附录：谈判能力测试 225