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第一章 消费者心理学概述 3

第一节 消费者心理学的定义与历史演进 3

第二节 消费者心理学研究范围 12

第三节 消费者心理学的应用范围 19

第四节 消费者心理学研究方法 27

本章摘要 40

建议参考资料 42

第二章 市场区隔与产品定位以及行销组合 45

第一节 目标行销的相关概念 45

第二节 地理区隔与人口统计区隔 51

第三节 心理统计、行为与多重化区隔 60

第四节 产品定位与行销组合 76

本章摘要 83

建议参考资料 85

第三章 消费者的学习与知觉以及记忆 89

第一节 行为主义学习理论 89

第二节 消费者讯息处理模式 98

第三节 消费者的知觉历程 109

第四节 消费者的记忆与知识的形成 116

本章摘要 127

建议参考资料 129

第四章 消费者人格与动机 133

第一节 隐藏性需求与消费者行为 133

第二节 人格特质论与消费者行为 141

第三节 人本心理学对消费者行为的影响 146

第四节 消费者的动机与涉入 156

本章摘要 169

建议参考资料 171

第五章 消费者态度的形成与改变 175

第一节 态度组成因素与态度阶层效果 175

第二节 消费者态度的理论 183

第三节 沟通模式与讯息源对消费者的影响 190

第四节 讯息内容与回馈对消费者的影响 199

本章摘要 212

建议参考资料 214

第六章 文化对消费者的影响 219

第一节 文化的意义 219

第二节 文化要素对消费者行为的影响 224

第三节 符号象征意义与消费者行为 235

第四节 跨文化消费者研究 241

本章摘要 251

建议参考资料 253

第七章 次文化对消费者行为的影响 257

第一节 性别次文化 257

第二节 银发族与婴儿潮次文化 267

第三节 新世代人类次文化 276

第四节 社会阶层次文化 286

本章摘要 297

建议参考资料 299

第八章 大众文化对消费者行为的影响 303

第一节 大众文化 303

第二节 流行的特性与相关理论 309

第三节 流行的起源与生产过程 321

第四节 流行的采纳过程 331

本章摘要 340

建议参考资料 342

第九章 参照团体对消费者行为的影响 345

第一节 参照团体的类型与从众行为 345

第二节 参照团体的影响力 358

第三节 口碑传播的基本意义 365

第四节 意见领袖 376

本章摘要 384

建议参考资料 386

第十章 家庭决策对消费者行为的影响 391

第一节 家庭结构的变迁 391

第二节 家庭生命周期与消费要项 399

第三节 夫妻对家庭决策的相对影响力 408

第四节 子女对家庭消费决策的影响 417

本章摘要 428

建议参考资料 430

第十一章 消费者购买前决策过程 435

第一节 问题认知 435

第二节 讯息收集 440

第三节 方案评估 451

第四节 方案选择 462

本章摘要 472

建议参考资料 474

第十二章 消费者购买时决策过程 477

第一节 个人情境因素对购买时决策影响 477

第二节 时间情境因素对购买时决策影响 487

第三节 环境外场情境因素对购买时决策影响 494

第四节 环境内场情境因素对购买时决策影响 503

本章摘要 513

建议参考资料 516

第十三章 消费者购买后决策行为 519

第一节 顾客满意的相关理论 519

第二节 消费者抱怨行为 530

第三节 消费者处置产品与环保意向 536

第四节 消费者权益保护运动 545

本章摘要 553

建议参考资料 556

第十四章 消费者决策类型 559

第一节 广泛性决策与有限性决策 559

第二节 习惯性决策 569

第三节 体验性决策 579

第四节 组织购买决策 585

本章摘要 593

建议参考资料 595

参考文献 597

索引 625

（一）汉英对照 625

（二）英汉对照 641