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第一部 目标理念篇 3

第一章 绩效考核与绩效管理的目标 3

一、绩效考核与绩效管理 3

二、绩效管理的地位与作用 6

三、绩效考核的目的和目标 10

四、绩效考核其实考的是领导 13

第二章 绩效考核与绩效管理的历史演进 17

一、古代中国的考绩与考课制度 17

二、近代欧洲的绩效评估与考核 22

三、现代美国的绩效考核与管理 24

四、日本的人事查定与业绩评价 26

第三章 从绩效考核过渡到绩效管理 32

一、绩效考核的局限性 32

二、绩效管理的主要特点 33

三、绩效考核与绩效管理的区别 34

四、从绩效考核过渡到绩效管理 36

第四章 绩效管理体系的建立和完善 43

一、绩效管理体系的基本含义与组成要件 43

二、绩效管理体系的基本功能及运行步骤 45

第五章 关于绩效考核的方法、技术与流程 62

一、绩效考核方法的分类 62

二、影响绩效考核方法甄选的因素 63

三、选择绩效考核技术的标准 66

四、绩效考核流程设计中的若干方法 71

第二部 指标设定篇 87

第六章 绩效概念新解 87

一、绩效的概念 87

二、绩效结构研究 90

三、影响绩效的主要因素 95

第七章 BSC及其应用 120

一、平衡计分卡的诞生与发展 120

二、平衡计分卡的结构与内容 123

三、平衡计分卡的设计与操作 126

四、平衡计分卡的实践意义 128

第八章 KPI指标及其应用 134

一、KPI的概念及其特征 134

二、KPI指标体系的设计思路 140

三、KPI指标的设计流程和步骤 145

第九章 MBO及其应用 156

一、目标管理法的诞生与发展 156

二、目标管理法的内容和特点 157

三、目标管理法的操作流程 158

四、目标管理法的实践评价 160

第十章 EVA技术及其应用 166

一、EVA绩效管理内涵 166

二、EVA的计算方法 167

三、构建企业EVA绩效考核指标体系的内容与要求 169

第十一章 指标设定的原则及权重安排 176

一、指标设定的原则 176

二、设定指标权重的方法 179

三、设置大类指标权重 181

四、设置每个考核指标的权重 183

第三部 考评主体篇 191

第十二章 绩效管理机构及其职责 191

一、绩效考评委员会的组成和职责 191

二、人力资源部的绩效管理职责 191

三、各子公司、各部门的绩效管理职责 194

第十三章 直线经理的绩效管理职责 196

一、直线经理在绩效管理中的角色和职责 196

二、直线经理的沟通技能与绩效管理 198

三、直线经理应如何创建绩效导向的企业文化 199

第十四章 360度考评反馈及其应用 203

一、360度考评反馈的兴起背景与基本含义 203

二、360度考评反馈的实施步骤及操作要点 206

三、360度考评反馈的实施条件与注意事项 208

第十五章 如何防止考评主体的非客观性 220

一、绩效考评中常见的问题及避免方法 220

二、对考核主体进行培训 221

第十六章 关于员工和外部客户问题 225

一、员工自我考评 225

二、外部客户考核 227

第四部 程序执行篇 233

第十七章 如何建立和完善绩效管理制度 233

一、绩效管理制度的内容 233

二、绩效管理制度的编写 235

三、如何评价企业绩效管理水平 236

四、企业绩效管理体系的改进 236

第十八章 强制分布法及其应用 244

一、强制分布法的来源及基本思想 244

二、强制分布法的操作与应用 246

三、强制分布法的适用环境及有效性问题 248

第十九章 团队／部门绩效如何与个人绩效相挂钩 252

一、团队／部门绩效与个人绩效相挂钩的含义 252

二、团队／部门绩效与个人绩效相挂钩方式 252

第二十章 绩效考核结果的调整与应用 256

一、绩效考核结果的调整 256

二、绩效考核结果的应用 256

第二十一章 绩效管理沟通机制及其实施 264

一、绩效管理沟通的含义及目的 264

二、绩效管理沟通的基本原则 265

三、绩效管理沟通的体系 266

四、绩效管理沟通的机制 272

五、常见的绩效沟通偏差及其克服方法 274

第二十二章 绩效考核的有效性验证 282

一、研究绩效考核有效性的原因 282

二、绩效考核有效性的影响因素 283

三、如何增强绩效考核的有效性 285

第五部 案例实践篇 293

第二十三章 高管人员的绩效考核 293

一、高层管理人员的范围和特点 293

二、高层管理人员绩效管理的目标 293

三、高层管理人员绩效管理的指标设计 294

四、高层管理人员绩效管理的流程 298

五、高层管理人员绩效管理结果的运用 300

第二十四章 职能部门人员的绩效考核 305

一、职能部门人员的含义和特点 305

二、职能部门人员绩效管理的目标 306

三、职能部门人员绩效管理的指标设计 306

四、职能部门人员绩效管理的流程 308

五、职能部门人员绩效管理结果的运用 310

第二十五章 子公司负责人的绩效考核 315

一、子公司负责人的范围和特点 315

二、子公司负责人绩效管理的目标 315

三、子公司负责人绩效管理的指标设计 316

四、子公司负责人绩效管理流程 319

五、子公司负责人绩效管理结果的运用 321

第二十六章 研发人员的绩效考核 327

一、研发人员的含义和特点 327

二、研发人员绩效管理的目标 328

三、研发人员绩效管理的指标设计 329

四、研发人员绩效管理的流程 330

五、研发人员绩效管理结果的运用 332

第二十七章 营销人员的绩效考核 338

一、营销人员的绩效管理特点 338

二、营销人员绩效管理的目标 339

三、营销人员绩效管理的指标设计 341

四、营销人员绩效管理的流程 343

五、营销人员绩效管理结果的运用 345

第二十八章 工作团队的绩效考核 351

一、工作团队的概念和特点 351

二、工作团队绩效管理的目标 352

三、工作团队绩效管理的指标设计 353

四、工作团队绩效管理的流程 356

五、工作团队绩效考核结果的运用 358

参考文献 362

附录 374

后记 383