图书介绍
极致服务 如何创造不可思议的客户体验pdf电子书版本下载
- （美）肯·布兰佳（KenBlanchard），（美）凯西·卡夫（KathyCuff），（美）维基·哈尔西（VickiHalsey）著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300207186
- 出版时间：2015
- 标注页数：177页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：197页
- 主题词：企业管理－商业服务
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图书目录
第一章 令人沮丧的交易 1
第二章 有趣的课程 5
第三章 什么是极致服务？ 19
第四章 变革的催化剂 34
第五章 理想服务 45
第六章 服务文化 61
第七章 专注 89
第八章 回应能力 103
第九章 赋权 125
第十章 六个月后 159
自我评估 166
致谢 169
关于作者 173