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前言 2

序章 为何无印良品拥有“厚达两千页的指南”——缺乏“标准”便无从“改善” 2

从商品开发到店铺经营、服务……一切工作的原点 2

【无印良品指南①】将所有工作“规范化” 4

【无印良品指南②】从“商品名称的制定”中可以学到什么 6

【无印良品指南③】“提高工作效率”的机制 8

【无印良品指南④】如何建立“长期胜利的机制” 10

搜罗“这样做更好”的创意 12

Chapter One 让营业额与积极性实现“V字恢复”的机制——不试图“改变员工”，而是“创造机制” 16

实现“从三十八亿日元赤字开始的V字恢复” 16

即便“战略二流”，只需“行动力一流”即可 20

仅靠经验主义“会摧毁一个企业” 24

用“新机制”替换企业问题 29

让下属思维“自动改变”的方法 32

“销售调查”与“单款定胜负”的创意如何产生 36

“根据顾客之声创造热销款式”的具体策略 39

警惕“虚有其表的突破口” 41

优秀人才不会集中涌入，所以要创建“培育机制” 44

人要“经历两次失败才能成长” 47

在奔跑中思考，同时处变不惊 52

Chapter Two 决策一旦制定，便贯彻到底——彻底排除“经验”与“直觉” 56

制定指南是“工作的开端” 56

为何“制定机制”后能“产生行动力” 59

不要忽略年均四百四十个的“现场智慧” 65

好的指南必须“让新人也能理解” 69

开拓视野的方法——工作中的“何物·何为·何时·何人” 72

“发现隐藏的浪费+提高生产力”之法 76

你的工作方法是否已更新至“最新版”？ 78

为何要“与全体员工共享商谈记录”？ 81

“把七千件投诉降低为一千件”的风险管理法 84

用指南“培养人才” 87

用指南“培养能够培养人才的人” 90

“可视化→递交提案→改善”的循环 93

选择“结果正确的道路” 96

Chapter Three 强化企业的“简单、明了之事”——从“他人”与“他企”中借鉴 100

“遵守时限”、“收拾垃圾”——优秀员工的条件 100

为何“认真打招呼”便能“减少不良品” 102

对部长甚至社长也以“先生”来称呼 108

提案书的印章“最多只能有三个” 111

“从他企借鉴”智慧 114

与其他企业进行“透彻的”交流 119

以温水煮青蛙的方式渗透反对势力 123

让“干部稳定三年”！ 127

提高下属积极性的一个方法 131

咨询顾问无法帮助重建组织 135

迷茫时“选择最困难的道路” 137

不是改变性格，而是改变行动 140

Chapter Four 此种机制“能让生产力提升三倍”——避免“无谓努力”的方法 144

“让努力开花结果”需要一定的方法 144

将劳动力一口气缩减为五分之一的“想法” 147

找到原因的瞬间问题就解决了八成 150

“桌面整洁的公司有前途”的原因 155

明确“工作的最后时限” 159

报告、联络、讨教“会阻碍人的成长”！ 164

“贯彻18：30下班”的原因 167

为何无法停止加班 172

提案书“只需一张A4纸” 175

摒弃“虚有其表的会议” 179

Chapter Five 184

培养把自身工作“机制化的能力”——有了“基础”就能“应用” 184

让自我保持“更新”的方法 184

创造“自己的MUJIGRAM” 187

“完美的沟通”也能指南化？ 191

就连家务活也是有了“基础”就能轻易实现“应用” 196

作为不断创造利益之原动力的“指南” 200