秘书国家职业资格培训教程 二级秘书 国家职业资格二级 2014版pdf电子书版本下载

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上编 基础知识 2

第一章 职业道德 2

第一节 职业道德概述 2

第二节 秘书职业道德 10

第二章 文书基础 22

第一节 商务文书的概念与制发程序 22

第二节 商务文书的格式 25

第三节 商务文书的要素 28

第四节 商务文书的表达方式 34

第三章 办公自动化基础 38

第一节 计算机基础知识 38

第二节 Windows应用基础 43

第三节 Word应用基础 49

第四节 Excel应用基础 60

第五节 PowerPoint应用基础 66

第六节 多媒体应用基础 74

第七节 计算机网络应用基础 85

第四章 沟通基础 96

第一节 沟通的基本概念与内容 96

第二节 语言与非语言沟通 102

第三节 人际沟通 108

第四节 组织沟通 114

第五节 跨文化沟通 118

第六节 涉外谈判 122

第五章 速记基础 128

第一节 认识速记 128

第二节 手写速记知识 130

第三节 计算机速记速录知识 142

第六章 管理基础 147

第一节 管理常识 147

第二节 组织文化知识 153

第三节 人力资源管理知识 161

第四节 公共关系知识 167

第五节 组织经营常识 176

第七章 法律基础 185

第一节 法的一般理论 185

第二节 经济法知识：劳动法 192

第三节 行政法知识：行政复议法 211

下编 工作要求 226

第一章 会议管理 226

第一节 会前筹备 226

第二节 会中服务 245

第三节 会后落实 258

第二章 事务管理 265

第一节 办公环境管理 265

第二节 办公室日常事务管理 276

第三节 商务活动 300

第四节 信息管理 325

第三章 文书拟写与处理 335

第一节 文书拟写 335

第二节 文档管理 372

参考文献 379

后记 382