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第1部分 综述 1

1 营销稽查概述 3

1.1 营销稽查工作方式演变 3

1.2 营销稽查的内涵及其与用电检查的区别 4

1.3 营销稽查工作的依据 5

1.4 营销稽查的目的、业务范围及与营销业务之间的界面关系 7

1.5 营销稽查人员应具备的知识和技能 8

2 营销稽查监控系统介绍 9

2.1 营销稽查监控系统特点和总体结构 9

2.2 营销稽查监控系统业务项及子项一览表 10

2.3 营销稽查系统的稽查类型 18

2.4 营销稽查系统工作流程 19

2.5 营销稽查系统常用术语 21

3 营销稽查工作的组织与管理 23

3.1 常态稽查的组织与管理 23

3.2 专项稽查的组织与管理 23

3.3 现场稽查的组织与管理 25

第2部分 营销稽查稽核要点及案例分析 29

4 业扩报装稽查的稽核要点及案例分析 31

4.1 业扩报装异常问题的稽查关键点 31

4.2 业扩报装异常问题的种类、特点及分析方法 38

4.3 业扩报装异常稽查案例分析 43

5 电费抄核类稽查的稽核要点及案例分析 59

5.1 电费抄表异常稽查的关键点 59

5.2 抄表异常的种类、特点及分析方法 60

5.3 抄表异常的稽查案例分析 62

5.4 电价执行异常的稽查关键点 68

5.5 电价执行异常的种类、特点及分析方法 72

5.6 电价执行异常的稽查案例分析 75

6 电能计量稽查的稽核要点及案例分析 89

6.1 电能计量异常稽查的关键点 89

6.2 电能计量异常问题的特点及稽查的方法 106

6.3 电能计量异常稽查案例分析 109

7 供电服务稽查的稽核要点及案例分析 121

7.1 供电服务异常稽查的关键点 121

7.2 供电服务异常的特点及稽查的方法 128

7.3 供电服务稽查案例分析 129

8 违约用电与窃电稽查的稽核要点及案例分析 138

8.1 窃电 138

8.2 窃电稽查的案例分析 142

8.3 违约用电 150

8.4 违约用电稽查的案例分析 153

附录1 供电质量及应急处置类营销稽查主题一览表 162

附录2 经营成果类营销稽查主题一览表 164

附录3 工作质量类营销稽查主题一览表 182

附录4 数据质量类营销稽查主题一览表 209

附录5 服务资源类营销稽查主题一览表 223

附录6 常用自定义营销稽查主题一览表 228