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第1章 经营的基本元素 1

顾客价值 5

有竞争力的合理成本 19

有效的规模 33

如何理解规模 34

深具人性关怀的赢利 45

第2章 战略的本质 61

企业之殇与战略思维 63

中国企业缺失了什么 70

战略思维及其逻辑 75

被重新创造的商业世界 85

战略务本操作务实 95

归零：思考基本面 96

第3章 营销的本质 113

理解消费者 115

营销战略就是在合适的时间做合适的事情 129

理解文化营销 139

营销的起点与终点 151

第4章 产品的本质 157

产品是企业生命与品牌承载体 159

产品意图 167

产品承载“精神” 173

第5章 服务的本质 183

服务认知 186

服务的真谛 192

免费服务的模式对吗 197

服务营销：从理念到行动 207

第6章 共享价值链 217

战略的全新出发点 219

渠道价值的本质 225

协作效应 248

第7章 品牌的本质 259

品牌是顾客体验的总和 261

中国企业品牌的能力 268

品牌构建的环境 278

结语 谁会被抛弃 291

注释 298