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前言 1

上篇 人际沟通 3

第一章 人际沟通 3

学习目标 3

关键词 3

第一节 人际沟通概念 3

第二节 人际沟通的分类 6

第三节 人际沟通模式 9

第四节 人际沟通的障碍 12

第五节 人际沟通的作用 15

本章小结 19

练习 19

案例与思考 20

参考文献 21

第二章 人际沟通理论与原则 22

学习目标 22

关键词 22

第一节 人际关系基本理论 22

第二节 人际沟通的基本原则 29

本章小结 36

练习 36

案例与思考 36

参考文献 38

第三章 单向沟通与双向沟通技巧 39

学习目标 39

关键词 39

第一节 单向沟通技巧 39

第二节 双向沟通的技巧 49

本章小结 56

练习 56

案例与思考 56

参考文献 58

第四章 “三行沟通”技巧 59

学习目标 59

关键词 59

第一节 上行沟通技巧 59

第二节 下行沟通技巧 64

第三节 平行沟通的技巧 69

本章小结 78

练习 79

案例与思考 79

参考文献 80

第五章 口头沟通与书面沟通技巧 81

学习目标 81

关键词 81

第一节 口头沟通技巧 81

第二节 书面沟通的技巧 89

本章小结 96

练习 96

案例与思考 97

参考文献 99

第六章 非语言沟通与网络沟通技巧 100

学习目标 100

关键词 100

第一节 非语言沟通技巧 100

第二节 网络沟通技巧 106

本章小结 116

练习 117

案例与思考 117

参考文献 120

下篇 商务谈判 123

第七章 商务谈判概述 123

学习目标 123

关键词 123

第一节 谈判与商务谈判的界定 123

第二节 商务谈判的类型 130

第三节 商务谈判的作用 133

本章小结 138

练习 138

案例与思考 138

参考文献 143

第八章 商务谈判的理论与原则 144

学习目标 144

关键词 144

第一节 商务谈判理论 144

第二节 商务谈判原则 153

本章小结 158

练习 159

案例与思考 159

参考文献 161

第九章 商务谈判操作流程 162

学习目标 162

关键词 162

第一节 商务谈判准备 162

第二节 模拟谈判 171

第三节 正式谈判 173

第四节 签订商务合同 179

本章小结 184

练习 185

案例与思考 185

参考文献 188

第十章 商务谈判的策略与技巧 189

学习目标 189

关键词 189

第一节 商务谈判策略 189

第二节 商务谈判的技巧 205

本章小结 221

练习 222

案例与思考 222

参考文献 224

第十一章 谈判风格与礼仪禁忌 225

学习目标 225

关键词 225

第一节 谈判风格 225

第二节 世界主要国家商人的谈判风格 227

第三节 商务谈判礼仪禁忌 237

本章小结 248

练习 249

案例与思考 249

参考文献 252

第十二章 商务谈判者应具备的素质 253

学习目标 253

关键词 253

第一节 商务谈判者应具备的知识素养 254

第二节 商务谈判者应具备的能力素质 257

第三节 商务谈判者应具备的其他素质 261

本章小结 263

练习 264

案例与思考 264

参考文献 266

附录Ⅰ：沟通能力自测 267

附录Ⅱ：商务谈判能力自测 273

参考文献 286