交涉的艺术 哈佛商学院必修谈判课pdf电子书版本下载

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第一课 妥协也要有原则，掌握无往不胜的谈判策略 2

知己知彼，在一开始就占据主动 2

摸清对手来路，制订相应的谈判方案 5

营造和谐氛围，调节好谈判的“温度” 9

谈判的重点是利益而不是立场 13

出众的口才可助谈判者扭转乾坤 16

双赢是谈判双方最好的结果 20

谈判制胜的秘诀：巧用策略，打破僵局 23

采用“最后期限陷阱”，出奇制胜 26

第二课 突破自我，打破僵局，成功演讲助你打动人心 30

每一次成功演讲都应具备的三要素 30

培养自信，有针对性地克服怯场心理 33

成功演讲在于让听众有深刻的体验 38

善于总结，避免八种错误的开场白 41

拉近距离，吸引听众进入演讲角色 45

张弛有度，博得听众喜欢有良方 49

沉着冷静，巧妙应对演讲中的突发情况 52

完美收尾，让听众记住你的演讲 55

第三课 懂得让步，循序渐进，掌握高超的推销技巧 60

做好铺垫，想方设法满足客户心理需求 60

精心打造第一句话，以独特的方式吸引客户注意 65

每一位客户都不希望讨论无趣的话题 69

注意观察客户言行，灵活掌控局面 71

善用巧妙的提问引起客户的兴趣 74

用你的情绪感染客户，打消对方疑虑 77

欲擒故纵，应对顾客的拒绝并不难 81

第四课 恰当把握谈话分寸，学会沟通高手深谙的说话艺术 84

布朗定律：找到打开对方心锁的钥匙 84

掌握“见面熟”的诀窍，赢得陌生人的好感 87

做好六个步骤，让你的表达更清晰 91

掌控情绪，有意识地避免十种错误 95

用请求代替命令，收到意想不到的表达效果 101

比林定律：用合理的借口果断地拒绝别人 104

波特定律：在批评别人前先赞美一下 108

有的放矢，恰到好处地回答提问 113

第五课 方式一转变，局面大不同，用幽默语言拉近彼此的距离 118

反唇相讥，给企图伤人者有力回击 118

幽默是治疗心灵疾病的良药 122

声东击西，巧用含蓄迂回的幽默技巧 126

出奇制胜，用类比幽默开启心智 128

“相逢一笑泯恩仇”，有效缓解负面情绪 131

反向求因，将自我调侃和讽喻他人巧妙结合 135

以谬攻谬，缓和一触即发的矛盾 138

第六课 吃得眼前亏，享得身后福，玩转一击即中的说服术 142

站在别人的立场，从“心”出发 142

了解对方的追求，以“利”服人 146

循序渐进，诱使对方多说“是” 149

沉默是金，缄默往往比说教更有力量 153

旁敲侧击，绕个圈子表达更有效 156

巧戴“高帽”，于无形中提升劝服力 159

以退为进，以否定自己的方式赢得对方赞同 163

第七课 收敛锋芒，以柔克刚，巧用口才打造正面商场形象 168

端正态度，恰到好处地推销自己 168

幽默的表达助你赢得考官青睐 173

把讨价还价同展示自己实力有机结合起来 176

当心！不要跳进考官的“问题陷阱” 181

懂得上下级沟通的艺术，助你在职场中游刃有余 186

客观委婉，巧妙地指正别人的错误 189

适时赞美，激励别人走向成功 192

和谐相处，轻松愉快地与同事交流 196

第八课 避免争执，相互包容，寻求与异性沟通的秘诀 200

掌握基本技巧，轻松赢得异性的喜爱 200

甜言蜜语是取悦女人最廉价实用的方式 204

适当的时候可以说些善意的谎言 208

婚姻生活切忌无谓的喋喋不休 212

换一种方式表达，让对方更易接受 216

用鼓励的方法代替指责和批评 219

巧用温馨语言舒缓家庭气氛 223

揭秘男女在沟通问题上的四大差异 227