对话保险企业管理 德鲁克管理思想的中国实践pdf电子书版本下载

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第一章 务本归原——从改善心智模式开始 1

保险是传播大爱的事业 2

危机中的困惑 17

遵循规律 回归本原 32

树立由外而内的思维 41

不立不破 短期有效 长期有利 54

有良知 尽本分 重民生 64

第二章 发展之本——文化先进与战略领先 74

跨越千亿的思考：基业长青 75

文化的力量 85

定位决定高度 98

战略引领成长：四力、四化、四个一流 107

化战略为行动：“使命2015计划” 116

向现代化商业保险公司转型 124

第三章 经营之本——创造客户价值 134

客户是经营的逻辑起点 135

在服务经济社会大局中谋势定位 145

开发超越客户期望的产品 161

构筑三维一体的营销服务体系 177

地空一体的营销服务网络 186

打造后向一体化的服务价值链 189

向以客户为中心全面转型 198

第四章 管理之本——打造开放、高效、透明、高度智能化的运营管理系统 206

从塔式到蛛网 207

集约化运营 220

流程再造 245

让资源动起来 253

阳光管理 264

向科技创新要生产力 275

第五章 用人之本——树正气、用能人、明赏罚 286

建设学习型组织 287

赛马不相马 296

专家治司 技能制胜 303

恪守契约精神 311

从传统美德中汲取营养：四信和四心 319

打造幸福企业 328

跋——有良知 尽本分 重民生 339